Saksalaisen pelaajan tili suljettiin pyydettyään 180 euron nostoa, vaikka hän oli aiemmin käynyt läpi henkilöllisyyden varmentamisen. Hän noudatti lisäpyyntöjä henkilöllisyyden varmentamiseksi, mutta hänen asiakirjansa hylättiin, mikä esti häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa. Valitus suljettiin pelaajan pyynnöstä, ja valitustiimi pahoitteli, ettei pystynyt auttamaan häntä enempää.
Spirit Casino - Pelaajan tili on suljettu kotiutuspyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 180 €
Spirit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei tiimi,
Tein kolme talletusta Spirit Casinolle (www.spiritcasino.com) arvoltaan noin 50 €, noin 25 € ja noin 25 €. Jokainen talletus oli bonuksen kera (kasino lähetti sähköpostia, jossa mainostettiin bonusten lisäämistä tietyille talletuksille). Hävisin kaksi ensimmäistä talletusta ja onnistuin kierrättämään kolmannen (vain kolikkopeleissä, sääntöjä ei rikottu), pelasin jonkin aikaa kierrätysvaatimusten ylittäen. Pyysin lopulta 180 €:n kotiutusta MiFinityyn, vaikka tilini oli jo täysin vahvistettu aiempien kotiutusten jälkeen. Seuraavana päivänä tilini deaktivoitiin, joten otin yhteyttä Spirit Casinoon chatin kautta. Chatin transkriptio on liitteenä.
En usko, että on oikeutettua pyytää lisätunnistusta nyt deaktivoidulta ja aiemmin täysin varmennetulta tililtä, mutta noudatin silti pyyntöä ja lähetin täysin kunnossa olevan tiliotteen sekä selfien henkilöllisyystodistuksen kera. Molemmat tietenkin hylätään hämäräperäisistä syistä, jotta kasinon ei tarvitse maksaa voittojani.
Auttakaa!
Kiitos,
Tim
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen pyysit nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
KYC-standardin mukaisesti henkilöllisyyteni (passi), osoitteeni (pankkitiliote) ja maksutapani (kuvakaappaukset lompakosta) oli jo täysin vahvistettu huhtikuun 2025 alusta lähtien. Kaikki asiakirjat olivat oikein ja oikeassa muodossa, joten ne hyväksyttiin 3 kuukautta sitten.
Pyysin kyseistä nostoa eilen aamulla ja tilini deaktivoitiin iltapäivällä. Otin yhteyttä chattiin (chatlog on annettu sinulle), mutta he kieltäytyivät antamasta syytä tilin deaktivoinnille, kutsuen sitä vain lopulliseksi johdon päätökseksi.
Jotta voisin vastaanottaa varojani, minua pyydetään nyt vahvistamaan osoitteeni uudelleen (joka on jo vahvistettu) ja lähettämään selfie, jossa pidän passiani esillä jo vahvistetulta, mutta nyt deaktivoidulta tililtäni. En usko, että se on aluksi hyväksyttävää, mutta noudatan sitä joka tapauksessa (eilen) ratkaistakseni ongelman nopeasti ja siirtyäkseni eteenpäin, mutta - yllätys - molemmat tiedostot hylätään nyt. Uskon, että tämä on vilpillistä toimintaa ja minua yksinkertaisesti kiusataan menettämään voittoni.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset kuvakaappaukset. Liitä mukaan myös vahvistusasiakirjasi.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Starss,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Olen nyt lomalla, ja ottaen huomioon suhteellisen pienen rahasumman, en usko, että minun on järkevää kerätä pyytämiäsi tietoja. Varmista vain, että muut pelaajat ovat tietoisia siitä, miten tämä kasino saattaa kohdella heitä.
Kiitos tuestasi, suljethan valituksen oman harkintasi mukaan.
T**
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
