Spinwinera Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tilini on suljettu ja varat menetetty sen jälkeen, kun kaikki KYC-asiakirjat oli toimitettu KYC-tiimille. Pelasin live-pelejä ja hieman kolikkopelejä ilman bonusta. Talletin 20 euroa ja nostin 69 euroa ja halusin nostaa rahat. Minua pyydettiin täyttämään KYC-asiakirjat. Toimitin onnistuneesti osoitetodistuksen ja henkilöllisyystodistuksen. Sen jälkeen minulta pyydettiin kryptopörssini videota, jossa näkyy todiste kryptotapahtumasta, jonka talletin kasinolle. Viimeisen videon lähettämisen jälkeen tilini suljettiin kaksi päivää myöhemmin selityksellä: "Kasinotilisi on suljettu hallinnollisen päätöksen seurauksena kattavan tutkinnan jälkeen. Käyttöehtojen mukaan yritys pidättää oikeuden sulkea käyttäjän tilin ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta." Voisitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan varasi takaisin? Tai ainakin selvittämään syyn, miksi tilini suljettiin.

Ystävällisin terveisin,

Dicky

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen rekisteröit tilisi ja milloin se suljettiin?
• Milloin lähetit kaikki KYC-dokumentit?
• Oletko ollut yhteydessä kasinoon tilisi sulkemisen jälkeen? Lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista.

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina