Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä Spinsy Casinoon hänen kotiutustensa tilanteesta ja vahvistanut, että yksi kotiutus oli suoritettu, kun taas toiset oli hänen kerrotaan peruuttaneen. Kävi ilmi, että pelaaja oli kuluttanut jäljellä olevat varat pelaamalla lisää. Pelaaja otti sitten meihin uudelleen yhteyttä kasinon viivästysten johdosta kotiutusten suhteen. Kasino on pahoitellut pieniä viivästyksiä, jotka liittyivät maksupalveluntarjoajan ongelmiin; siitä lähtien maksut on käsitelty normaalin aikataulun mukaisesti. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan tapauksensa ratkaisu. Pitkän ajan kuluttua ilman vastausta valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Spinsy Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$100 000
Spinsy Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin äskettäin noin 100 000 dollaria kanadalaista Spinsy Casinolla.
Niiden nostoehdoissa sanotaan, että sinulla voi olla enintään kolme odottavaa 750 dollarin nostoa kerralla. Lisäksi ehdoissa sanotaan, että niillä on kolmen arkipäivän tarkistusjakso, jonka jälkeen nosto siirretään valitsemillasi tavoilla.
Pyysin 750 dollarin nostoja 11., 12. ja 13. helmikuuta 2025. En ole saanut varoja, koska ne ovat edelleen "tarkistusjaksolla".
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, joista minulla on kuitit, eivätkä he pysty kertomaan minulle, miksi nostot viivästyvät tai milloin voin odottaa näkeväni nostot.
Päivityksiä ei ole tehty, ja olen huolissani siitä, että he pidättävät koko 100 000 dollarin nostamisen.
Haluan vain saada rahani ja sulkea tilini.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHei, profiilini on täysin vahvistettu ja huomenna tulee kuluneeksi 14 päivää valitukseni lähettämisestä. Se on vielä tarkistusvaiheessa (kuten liitteistäni näkyy), eikä asiakaspalvelu ole osannut selittää minulle, miksi se kestää niin kauan. Haluaisin jatkaa valitukseni käsittelyä.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei,
sitä ei ole vastaanotettu eikä Spinsyltä ole tullut päivityksiä
KäännösKiitos Kathleen kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Kathleen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Spinsy Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinsy Casino,
Pyydämme ystävällisesti selvennystä niiden pelaajien kotiutusten tilasta, joita ei ole vielä käsitelty. Voisitteko ilmoittaa meille, milloin pelaajat voivat ennakoida, että varat hyvitetään heidän tileilleen?
KäännösHei! Hyvä uutinen, että sain yhden nostoista, mutta en vielä muita.
KäännösPäivitä 2 muuta kotiutustani sekä uusi, jonka juuri laitoin tänään, "minä" peruin taianomaisesti asiakaspalvelun mukaan.
Käännös
KäännösRakas Kathleen,
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme viivästyksestä.
Lähettämiesi nostopyyntöjesi osalta voimme vahvistaa, että yksi niistä on suoritettu onnistuneesti. Peruutit kuitenkin muut ennen kuin ne ehtivät valmistua.
Lisäksi pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttäsi, kun teemme kaikkemme suorittaaksemme nykyiset nostopyynnöt mahdollisimman pian.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Spinsy Casino Team
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösRakas Kathleen,
Koska emme ole saaneet sinulta vastausta Spinsy Casinon lausunnon vahvistamiseksi tai kiistämiseksi, etkä ole vastannut, että tarvitset apuamme lisää, lopetan nyt tämän valituksen.
Ymmärrämme, että ratkaisun odottaminen voi olla turhauttavaa, mutta jos päätät olla odottamatta ja pelata saldoasi, emme voi tehdä mitään, kun menetät rahasi reilusti.
Valitettavasti emme pystyneet täysin auttamaan sinua tämän kasinon kanssa, mutta ota meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Kathleenin pyynnöstä. Vaikuttaa siltä, että pelaajan kotiutuksissa on jälleen kerran kohtuuttomia viivästyksiä. Haluaisimme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Spinsy Casinon tiimi,
Voisitteko ystävällisesti selventää syitä pelaajien kotiutusten käsittelyn viivästymiseen tavanomaisten aikataulujen ulkopuolella? Lisäksi, miksi pelaajaa on toistuvasti pyydetty vahvistamaan henkilöllisyytensä, vaikka hän on suorittanut prosessin onnistuneesti useita kertoja?
KäännösHyvä Kathleen,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu, viivästyneet kotiutuksesi on maksettu ja tietojemme mukaan odotat vielä kolmea kotiutusta, joiden käsittelyyn meidän on odotettava kolme arkipäivää. Jos pyyntöjesi käsittelyssä on viiveitä, ota meihin yhteyttä ja tarkista asia mahdollisimman pian.
Kiitämme todella kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne asian suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy-kasinon tiimi
KäännösHyvä Kathleen,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, vastaanotatko nyt kotiutuksia "normaalisti"?
KäännösEn ole saanut niitä normaalissa aikataulussa.
KäännösHyvä Kathleen,
Voisitko tarkentaa kohtaamiasi ongelmia? Jos ymmärsin oikein, tilisi on läpäissyt vahvistuksen useita kertoja, ja kotiutukset on maksettu sinulle. Vaikka ymmärränkin halusi saada kotiutukset mahdollisimman pian, haluaisimme myös nähdä ne käsiteltävän mieluiten samana päivänä. Valitettavasti tämä on pikemminkin poikkeus kuin alan vakiokäytäntö. Ei ole harvinaista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman arkipäivän.
Olen tarkistanut kasinon kotiutuskäytännön ja huomannut tämän:
KäännösHei. Ongelmana on, etten ole koskaan saanut kotiutusta kasinon ilmoittamien 3–5 arkipäivän kuluessa. Ainoa tapa saada kotiutus on valituksen kautta.
Nykyisistä nostoistani on jo kulunut viisi arkipäivää. Missä ne ovat?
KäännösHyvä Spinsy-kasinon tiimi,
Voisitteko ystävällisesti antaa kohtuullisen selityksen pelaajan ilmoittamille viivästyksille pelaajien kotiutusten käsittelyssä? Miksi pelaajan on tarpeen tehdä valitus, jotta kotiutusasia käsitellään teidän puolellanne?
KäännösHyvä Kathleen,
Haluamme ilmoittaa, että nostopyyntösi on siirretty eteenpäin ja maksutiimimme käsittelee niitä parhaillaan prioriteettijärjestyksessä. Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tänä aikana.
Voit olla varma, että teemme kaikkemme varmistaaksemme, että kotiutuksesi suoritetaan mahdollisimman pian. Jatkossa olemme sitoutuneet parantamaan prosessejamme tarjotaksemme sinulle sujuvamman ja nopeamman kokemuksen kaikille tuleville kotiutuksille.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta luottamuksestasi Spinsyyn.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy-kasinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Kathleen,
Ilmoitamme ystävällisesti, että kaikki kotiutuksesi on suoritettu onnistuneesti 8.8.2025.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi koko tämän ajan.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy-joukkue
KäännösHyvä Spinsy-kasinon tiimi,
Kiitos päivityksistä.
Hyvä Kathleen,
Ilmoitathan minulle, voinko pitää tapaustasi ratkaistuna tai tarvitsetko apua jossakin muussa asiassa. Jos emme kuule sinusta määräajan umpeutuessa, katsomme tapauksesi ratkaistuksi.
KäännösHyvä Kathleen,
Koska ette ole vielä vastanneet tiedusteluihini siitä, voinko pitää tapaustanne ratkaistuna tai tarvitsetteko lisäapua, suljen tapauksenne hylättynä.
Toivon edelleen, että kaikki lisäkotiutukset, jotka päätät tehdä, käsitellään normaalin aikataulun mukaisesti.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
