Italialainen pelaaja oli kärsinyt kotiutusongelmista kahden viikon ajan jätettyään viimeisimmän pyyntönsä 9. heinäkuuta useiden huomiotta jätettyjen yritysten jälkeen. Hän sai epämääräisiä vastauksia eikä selkeitä selityksiä, vaikka oli vahvistanut pankiltaan, ettei heidän puolellaan ollut ongelmia. Tämän vuoksi hän vaati läpinäkyvyyttä ja ratkaisua. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Spinsy Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 200 €
Spinsy Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tässä ovat pyytämäsi tiedot nosto-ongelmaani koskien:
Viimeisin nostopyyntöni lähetettiin 9. heinäkuuta, mutta olin jo yrittänyt useita nostoja myös edellisinä viikkoina.
Kaikki nämä pyynnöt on täysin jätetty huomiotta. Saan vain epämääräisiä sähköpostivastauksia ilman konkreettisia toimia tai ratkaisuja.
Selvää selitystä sille, miksi nostoa ei käsitelty, ei ole koskaan annettu. Kerran minulle kerrottiin, että ongelma oli pankissani – olen kuitenkin ottanut suoraan yhteyttä pankkiini, ja he vahvistivat, ettei heidän puoleltaan ollut tehty mitään yrityksiä tai kieltäytymisiä.
Tukikeskustelussa sain kaikki pyydetyt asiakirjat ja henkilötiedot, mutta vastauksia oli vain yleisluontoisia, eikä mitään käytännön tukea annettu.
Tässä vaiheessa pyydän täyttä läpinäkyvyyttä ja välitöntä ratkaisua. Olen edelleen valmis yhteistyöhön, mutta pidätän myös oikeuden viedä asiaa eteenpäin, jos tämä edelleen viivästyy tai jätetään huomiotta.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinsy Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu?
- Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
- Onko kyseessä kasinon sisäinen järjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Odotan innolla yhteydenottoasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi. Alla on vastaukset kysymyksiisi:
✅ Onko tilini vahvistettu?
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot.
❌ Sainko selityksen sille, miksi en voi nostaa voittojani?
Selkeää selitystä ei koskaan annettu. Minulle kerran kerrottiin, että ongelma saattaa olla pankissani, mutta pankkini vahvisti, etteivät he ole kieltäytyneet tai estäneet Spinsyn maksuyrityksiä.
⚠️ Onko tämä yleinen järjestelmäongelma vai tilikohtainen?
Tietojeni mukaan ongelma näyttää vaikuttavan vain minun tiliini. Spinsyn puolella ei ole tullut mitään yhteydenottoa, joka viittaisi yleiseen tekniseen ongelmaan.
📎 Todiste viestinnästä:
Lähetin sinulle sähköpostin, johon oli liitetty pdf-tiedosto, jossa oli Spinsy-tuen kanssa käymäni sähköpostiviestinnän transkriptiot. Näistä käy selvästi ilmi yritykseni ratkaista tilanne ja saamani epämääräiset tai vastaamattomat vastaukset.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoa valituksen käsittelyn jatkamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos annetuista tiedoista ja tilanteen selityksestä.
Onnistuiko kasino kiertämään ongelman ja käsittelemään maksusi haluamallasi maksutavalla tai jollain muulla tavalla?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä iparpoolchannel29,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
