Spinsy Casino - Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja voitot ovat ratkaisematta.

Puuttuu yli 850 dollarin bonusvoitto (tarkastus pyydetty) + kotiutukset viivästyneet 17. helmikuuta lähtien.

Lähetän tämän valituksen kahdesta ratkaisemattomasta ongelmasta Spinsy Casinolla. Huolimatta laajoista yrityksistä ratkaista nämä asiat suoraan sähköpostin ja live-chatin välityksellä, saan edelleen yleisiä vastauksia ilman dokumentaatiota, aikatauluja tai vahvistusta asian etenemisestä.

Ongelma 1: Hyvittämätön ilmaiskierrosbonusvoitto (~850 dollaria+ CAD)

Pelin aikana käynnistin ilmaiskierrosbonuskierroksen, jonka tuloksena voittoja oli noin 850+ Kanadan dollaria.

Kokonaisvoittosumma näkyi selvästi bonuskierroksen lopussa. Voittoja ei kuitenkaan koskaan hyvitetty saldolleni. Tapahtuma ei näy pelihistoriassani.

Pelitallenteessani on selkeä aikaleimaaukko kohdassa, jossa tämän bonuskierroksen loogisesti pitäisi näkyä.

Tarkistettuani koko aikaleimatun historiani, tunnistin tarkan aukon, johon bonus tulisi kirjata. Pyysin virallisesti kasinoa suorittamaan peli-istunnon täydellisen palvelulokin tarkastuksen.

Koska tapahtumatason lokit yleensä ylläpidetään pelinvalmistajan toimesta, pyysin kirjallista vahvistusta siitä, että asia oli siirretty Riddick Gamingille tutkittavaksi.

Kasino on kieltäytynyt vahvistamasta, onko palveluntarjoajaan otettu yhteyttä, eikä ole toimittanut:

Pyöreä tunnus

Tapahtumaloki

Palveluntarjoajan tarkastusraportti

Kaikki dokumentoidut täsmäytykset

Olen säilyttänyt:

- 11 dokumentoitua sähköpostinvaihtoa

- Live-keskustelujen näytön tallenteet

- Aikaleimattu vierityspelihistoria, joka näyttää puuttuvan merkinnän

- Koottu todistusaineistokansio on saatavilla tarkastettavaksi.

Tästä huolimatta virallista tilintarkastuskertomusta ei ole annettu.

Ongelma 2: Nostot vireillä 17. helmikuuta lähtien

Helmikuun 17. päivänä (varhain aamulla) pyysin seuraavia nostoja:

250 Kanadan dollaria

500 Kanadan dollaria

750 Kanadan dollaria

Kaikki kolme ovat edelleen vireillä huomattavasti mainostetun 1–3 päivän käsittelyajan jälkeen.

Lisäksi vasta nostojen aloittamisen jälkeen huomasin, että:

- Nostot on rajoitettu 750 Kanadan dollariin tapahtumaa kohden

- Vain kolme nostoa voi olla vireillä samanaikaisesti

Minulla on tällä hetkellä jäljellä 7 391,72 Kanadan dollaria, jota yritän nostaa. Näiden rajoitusten ja jatkuvien viivästysten vuoksi varojeni käyttö kestäisi kuukausia.

Osoittaakseni edelleen vilpittömän mielen ja estääkseni peruutusriskin pyysin erityisesti, että kasino "tyhjentäisi" tai lukitsisi tilini, jotta odottavien kotiutusten peruutus estyisi. Monet kasinot toteuttavat tätä käytäntöä pyynnöstä.

Minulle kerrottiin, että tämä vaihtoehto on saatavilla vain premium-tason asiakkaille.

Tämä luo lisäesteen oikea-aikaiselle nostolle ja rajoittaa suhteettomasti pääsyä omiin varoihini.

Kysyin tuelta, tarvitsevatko he lisädokumentaatiota (KYC) nostopyyntöjeni käsittelyä varten. He vahvistivat, etteivät vaatineet mitään lisädokumentaatiota, jonka olen tallentanut.

Tukitiimi toteaa toistuvasti, etteivät he ole osa talousosastoa, eivätkä he voi antaa arvioitua tapahtuma-aikaa tai vahvistaa, onko ongelma eskaloitunut.

Kunnioittavasti pyydän:

Virallinen palvelulokin tarkastus ja kirjallinen vahvistus siitä, onko Riddick Gaming ollut mukana.

Hyvitys tai dokumentoitu täsmäytys puuttuvasta 850+ Kanadan dollarin bonusvoitosta.

Kolmen vireillä olevan nostoni välitön käsittely.

Kirjallinen vahvistus rahoitusosastolta selkeällä käsittelyaikataululla.

Selvennys koskien nostorajoituksia ja tilin tyhjennyspyynnön epäämistä.

Läpinäkyvyyden puutteen, aikataulujen ylittymisen ja asian eskaloitumisen vahvistamatta jättämisen vuoksi haen kolmannen osapuolen sovittelua.

Liitän mukaan kaikki tositteet.

Vaikutuksen kohteena olevien rahastojen kokonaismäärä:

9 741,72 dollaria+ Kanadan dollaria

(Koostuu noin 850 Kanadan dollarin yli CAD:n suuruisista hyvittämättömistä bonusvoitoista, 1 500 Kanadan dollarin vireillä olevista nostoista ja 7 391,72 Kanadan dollarin jäljellä olevasta saldosta, jota tällä hetkellä rajoittavat nostorajoitukset ja -viiveet.)

Näiden varojen saaminen kohtuullisessa ajassa on tullut käytännössä mahdottomaksi.

Paljon kiitoksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Shanne_R,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkka ajankohta sekä kaikki asiaankuuluvat tiedotteet? attila.g@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?

Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkan varrella voi ilmetä. Ymmärräthän, että ilman mitään tukevia todisteita emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.

Viivästyneiden maksujen osalta haluaisin esittää teille muutaman kysymyksen, jotta voin paremmin ymmärtää tilannettanne.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvää päivää, Atilla

Kiitos paljon, arvostan apuasi. Olen lähettänyt sinulle liitetiedostot antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Kysymyksiisi liittyen:

Lopetitko pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?

- Ei. Pyöräytin kyllä ​​muutaman kerran lisää toivoen, että bonus kirii kiinni, mutta tajusin hyvin pian, ettei niin käynyt. Pysähdyin ja menin suoraan pelihistoriaani. Otin yhteyttä kasinoon enkä jatkanut pelaamista kyseisellä tai millään muulla pelillä, koska ristiriidan huomaaminen ei korjannut sitä itsestään.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

- Ei, ei koskaan tällä kasinolla.

Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

- Kyllä, suoritin alustavan KYC-vahvistuksen luodessani tilini. Olen kysynyt kasinolta, tarvitsevatko he heiltä lisäasiakirjoja nostojeni suorittamiseksi. Kasinon edustaja vahvisti, etteivät he tarvitse. (sisältyy sähköpostitse lähetettyihin todistustiedostoihini)

Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Ei. En pääsääntöisesti koskaan käytä kasinobonuksia kierrätysvaatimusten kiertämiseen. Kaikki summat (bonus ja nostot) ovat kertyneet normaalista pelaamisesta.

Tarkasteltuani huolellisesti aikaleimattua pelihistoriaani tunnistin tietyn aikavälin, johon bonuskierros tulisi tallentaa. (Tarkat aikaleimat on mainittu Spinsy-sähköposteissani ja pelikuvaani kuvaavassa rullaavassa kuvakaappauksessa, joka on liitetty tukiasiakirjasähköpostiini.)

Kerrothan minulle, jos tarvitsen minulta lisätietoja. Arvostan apuanne tämän asian sovittelussa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvää päivää, Attila

Sain tänä aamuna kaksi uutta sähköpostia Spinsy Casinolta.

Ensimmäinen koskien pelin bonuskierroksen voiton puuttumista:

"Hyvä (muokattu),

Ilmoitamme täten, että asianomainen osasto on tarkastanut ilmoitetun pelikierroksen ja vahvistanut sen ratkenneen oikein. Puuttuvia voittoja ei löytynyt.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.

Parhain terveisin,

Tukitiimi"

Kasino ei ole vastannut kysymyksiini. He eivät ole toimittaneet mitään todisteita siitä, että he ovat suorittaneet asianmukaisen tarkastuksen, ottaneet yhteyttä Riddic Gamesiin, eivätkä he ole perustelleet, miten he ovat tulleet tähän johtopäätökseen.

Toinen sähköpostiviesti koskien 17. helmikuuta tehtyjä vireillä olevia nostojani:

"Tervehdys, (muokattu)"

Kiitos sähköpostistasi ja ajastasi.

Tarkistettuamme tilisi voimme vahvistaa, että talousosastomme käsittelee edelleen nostoasi.

Ymmärrämme tästä aiheutuvan haitan ja pyydämme vilpittömästi anteeksi osastomme puolesta. Viivästyneet kotiutukset eivät ole yleisiä, ja ilmoitamme niistä osastollemme, jotta pyyntösi käsitellään kiireellisesti ja varasi saapuvat tilillesi pian.

Tiedämme, että viivästyneet kotiutukset voivat olla huolenaihe, emmekä valitettavasti voi antaa sinulle tarkkaa päivämäärää, milloin kotiutus on täysin käsitelty. Voit kuitenkin olla varma, että pyrimme välttämään lisäviivästyksiä ja tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua.

Tavoitteenamme on aina tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja kokemusta, joten pahoittelemme vielä kerran viivästystä ja pyydämme kärsivällisyyttänne.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen joko sähköpostitse tai live-chatin kautta. Autamme sinua mielellämme kaikissa kysymyksissäsi.

Vilpittömästi,

Spinsy-asiakaspalvelu"

Uskomattoman turhauttavaa. Mutta täytyy sanoa, että Spinsy Casinon väitteen "Viivästyneet kotiutukset eivät ole yleisiä" lukeminen nauratti minua tänä aamuna.

Lähetän molemmat sähköpostit teille lisätodisteiden saamiseksi.

Kiitos,

Shanne_R.

Hyvä Shanne_R, kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne muussa muodossa kuin edelleenlähetettyinä näyttötallenteina? Ehdotan, että pyydätte koko pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.

Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen odottavasta nostostasi?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei,

Olen lähettänyt sähköpostia Spinsy Casinolle pyytäen heitä lähettämään pelihistoriasi ehdotuksestasi ja odotan vastausta.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen kohdasta, jossa uskon bonuspyöräytyksen tapahtuneen pelikatkon aikana. Olen jakanut kuvan myös Spinsylle, ja he väittivät jälleen tutkineensa asiaa ja sulkeneensa ongelman toimittamatta minulle pyytämiäni asiakirjoja siitä, mitä he pyrkivät ratkaisemaan asian, pelin tarjoajan asiakirjoja jne., mikä jätti minut epävarmaksi siitä, mitä he tekivät tai tekivätkö he ylipäätään mitään.

Viime viikolla sain kolme ensimmäistä nostoani (250, 500 ja 750 dollaria) kaksi viikkoa alkuperäisen pyyntöni jälkeen. Tein vielä kolme pyyntöä, kukin 750 dollarilla, ja ne ovat edelleen käsittelyssä. Minulla on jäljellä oleva saldo, kun kolme nykyistä nostopyyntöäni on maksettu, yhteensä 5141,72 Kanadan dollaria. Aion kuitenkin nostaa ne kaikki etananvauhtia, jos saan tehdä vain kolme enintään 750 dollarin nostopyyntöä kerrallaan, ja kasinon maksujen suorittaminen kestää viikkoja.

Aion pitää tämän valituksen auki, kunnes kaikki jäljellä oleva saldoni on talletettu pankkitililleni. Siksi pidän teitä ajan tasalla kaikista mahdollisista epäonnistumisista ja/tai edistymisestä. Lisäksi kerron kasinon vastauksesta pyyntööni saada täydellinen pelihistoria.

Kiitos vielä kerran.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi. Onko sinulla meille päivityksiä tähän valitukseen liittyen? Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen vireillä olevista nostoistasi?

Kiitos yhteistyöstäsi.