SpinShark Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Hei, olen hävinnyt 6000 puntaa tässä kuussa pyydettyäni selvästi live-chatissa ja sähköpostissa pysyvää porttikieltoa ja talletusten estämistä. He jättivät minut huomiotta joka kerta, kun halusin vain sulkea tilini pysyvästi, eivätkä he saaneet avata sitä uudelleen noin kolmeen kuukauteen, kun olen pyytänyt sitä vain kahdesti. He vastaavat asiasta ja sulkevat sen, mutta 24 tunnin ajan minun tarvitsee vain pyytää live-chattia avaamaan se, ja se on siinä. Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun sanoin olevani itsemurha-aikeissa ja pilaavani elämäni, puhumattakaan siitä, että he tekevät kotiutuksista lähes mahdottomia. Minulta on hylätty niin monta kotiutusta tuhansien edestä, ja olen pyytänyt, että samalla kun selvitämme tarvitsemaanne vahvistusta, älkää antako minun asettaa vetoja, ja he vain jättävät minut huomiotta. He vastaavat itsepoistopyyntöihin bonuksilla. Tarjoukset, rehellisesti sanottuna, tämä on enemmän kuin vain minulle, rehellisesti sanottuna, yrittäkää sulkea verkkosivusto, jos voitte. En maksa teille, se on pöyristyttävää, kuinka moraalittomia he ovat. He sanoivat minulle kuukausia, että he eskaloivat tilini sulkemista. Minulla on valitettavasti vaikeuksia impulssikontrollin kanssa, mutta kyllä, pyytäkää heitä poistamaan kaikki tietoni ja porttikielloni pysyvästi. Olen pyytänyt kuukausia. Mielestäni en tiedä onko laki niin, mutta heidän pitäisi maksaa minulle takaisin rahat, jotka menetin pyydettyäni useita kertoja pysyvää porttikieltoa ja sitä, ettei minun koskaan enää sallita tallettaa sivustolle. He ovat käyttäneet minua täysin hyväkseen ja riistelleet minusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko maininnut peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat tilisi sulkemispyynnöissä, jotka lähetit ennen 23. kesäkuuta, jolloin ensimmäisen kerran mainitsit itsemurha-ajatuksistasi? Jos olet, lähetä minulle sähköpostit, joissa mainitaan peliriippuvuus tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat osoitteeseen veronika.f@casino.guru Liitä mukaan täydelliset, alkuperäiset ja leikkaamattomat sähköpostikeskustelut, äläkä pelkkiä kuvakaappauksia.
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitko tarkentaa ajanjaksoa, jonka aikana teit 6 000 punnan talletukset, joiden palautusta pyydät?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hyvä Lewis78,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei kyllä, suoritin vahvistuksen kauan sitten ja sain noston maaliskuussa. Joka kerta minun on edelleen toimitettava tiliotteet, joista näkyvät tapahtumat. Kuvakaappausten ei tarvitse olla PDF-muodossa, joten minun on mentävä pankkiini, koska saan ne vain kerran kuukaudessa. Se tuntuu erittäin kohtuuttomalta, koska he eivät vain jätä asiaa odottamaan, he hylkäävät nostot riippumatta siitä, ellen pysty tekemään sitä, mistä sanoin heille, etten voi, ja silti he hylkäävät ne toistuvasti, vaikka olen aiemmin täysin vahvistanut saman maksutavan. Lähetin myös sähköpostia maaliskuusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Halusin saada pysyvän porttikiellon silloin, ja silti olen lähettänyt niin paljon viestejä live-chatissa, että sen pitäisi näkyä profiilihistoriassani. Jos kysyt heiltä itsemurha-aikeista ja haluat todella sulkea tilini, heitä ei kiinnosta, he vain sanovat, että tilanne on eskaloitunut, ja jättävät sen kuukausiksi. He eivät vaivaudu vastaamaan, ellen jaarittele heitä spämmällä. Mutta kerroin heille, että haluan tilini pysyvästi poistettavan. Ei ole mahdollista avata sitä uudelleen koskaan, ja he sanovat, etteivät voi tehdä sitä. He voivat vain sulkea tilini, ja jos pyydän avaamaan sen uudelleen, minun on odotettava 24 tuntia, minkä he tekivätkin. Pyysin avaamaan sen uudelleen ja minut sallittiin heti avata ilman 24 tunnin harkinta-aikaa. Joten en ymmärrä, miten maaliskuun jälkeiset tappioni laskettaisiin mukaan, kun halusin porttikiellon. Mutta erityisesti ne 6000 puntaa, jotka halusin nostettavaksi. Olen jo todistanut kaiken. On niin kohtuutonta odottaa minun menevän pankkikonttoriini joka kerta, kun minun on nostettava rahaa, jos on viikonloppu, se tarkoittaa, että minun on odotettava vähintään 3 päivää. Ja tavallinen tiliote verkossa on kerran kuukaudessa koko maassa. Mutta minusta tuntuu, että minulta on ryöstetty talletukseni porttikiellon jälkeen, mutta sain sen heti uudelleen avata ilman tarkistuksia, ei mitään odottelua, vain live-chatissa. Hei, voinko avata sen uudelleen? Kyllä, se on auki, ei ongelmaa... Ja sitten voin tallettaa 2 000 dollaria muutaman päivän aikana, kuten tein joka kerta live-chatissa kysyttyäni, miten tämä on sallittu. Halusin saada pysyvän porttikiellon, mutta minua ei koskaan sallittu avata uudelleen, ja edes omia 24 tunnin sääntöjäni ei noudatettu. Minulle vain sanotaan, että pahoittelen, että olemme kärjistämässä tilannetta, mutta en tietenkään koskaan kuule... se on niin epäreilua.

He eivät bannaa minua ja antavat silti minun tallettaa. Tiedän, että tämä on huijaus enkä saisi tallettaa, mutta se on niin koukuttavaa 😭 Haluan vain kuolla. Joskus anen heitä live-chatissa ja sähköpostissa bannaamaan minut ja olemaan antamatta minun tallettaa. He vain selaavat bonuksia ja jättävät minut huomiotta. Minulla ei ole yhtä ratkaisua, koska itsehillintäni ei ole kovin hyvä ja yksi heikko hetki on helppo talletus ja rahat menevät, koska kotiuttaminen on niin mahdotonta, että ne ovat aina menneet. Kuten sanoin valituksessani, minut olisi pitänyt bannata jo aikoja sitten. He ovat ryöstäneet minut täysin ja käyttäneet hyväkseen. Heidän lisenssinsä ei selvästikään ole minkään arvoinen, koska pelaaja voi lähettää sähköpostia ja live-chattia tauotta ja pyytää bannaamaan minut pysyvästi, koska olen itsetuhoinen ja epätoivoinen lopettamaan pelaamisen ja tulemaan huomiotta tai bannatuksi. Ja jos pyydän avaamista uudelleen, ei ole edes jäähtymisaikaa. Ja tämä sen jälkeen, kun olen selvästi pyytänyt pysyvää bannausta ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Miten ihmeessä kaikki muut kasinot, joita olen koskaan käyttänyt, voivat tehdä sen hyvin, mutta tämä kasino on kirjaimellisesti niin huijaavia iilimatoja, jotka saalistavat kaltaisiani ihmisiä. Ole hyvä ja ole hyvä. On todella väärin, että he ovat ottaneet rahani tällä tavalla. ei vieläkään bannaa minua eikä anna minun poistaa tiliä tai mitään muuta

Hyvä Lewis78,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Jos he eivät vastaa, eikö oikeastaan ​​ole muita vaihtoehtoja?

Hyvä Lewis78 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi SpinShark Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Yritän nyt ottaa yhteyttä SpinShark Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivustonsa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos SpinShark Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Ehkä pitäisi ottaa heihin uudelleen yhteyttä? Menetin juuri taas 1300 puntaa. Mikään ei voi pysäyttää minua, jos saan rahaa ja syötän sitä epätoivoisesti. Se on niin epäreilua, etteivät he bannaa minua, vaan kieltäytyvät.

En voi uskoa, että on totta, että verkkosivusto pääsee pälkähästä tällaisella. Miksi verkkosivustoa ei voida sulkea, jos sillä ei ole selvästikään lisenssiä?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.