SpinShark Casino - Pelaaja hakee hyvitystä itsensä sulkemiseen liittyvän ongelman vuoksi.

Teen valituksen SpinShark Casinosta, koska he antoivat minun edelleen pelata ja tallettaa rahaa, vaikka olin selvästi pyytänyt heitä asettamaan itseni pelikieltoon peliongelman vuoksi.

Lähetin SpinSharkille sähköpostia 10. huhtikuuta 2026 ja selitin selvästi, että uhkapelaamisesta oli tulossa minulle ongelma, ja pyysin heitä sulkemaan tilini välittömästi, jotta en voisi enää pelata.

Tästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi käytettävissä ja pystyin edelleen tekemään talletuksia ja pelaamaan.

Otin yhteyttä SpinSharkiin toistuvasti tämän jälkeen, myös uudelleen 9. kesäkuuta ja muita kertoja, pyytäen heitä sulkemaan tilini ja estämään minut pelistä. SpinShark on jättänyt huomiotta kaikki lähettämäni sähköpostit tästä asiasta. En ole saanut mitään merkityksellistä vastausta tai apua, vaikka olen toistuvasti sanonut heille haluavani tilin sulkemisen peliongelmani vuoksi.

Minulla on kopiot näistä sähköposteista, jotka osoittavat alkuperäisen pyyntöni ja toistuvat yritykseni saada tili suljetuksi.

Tarkastelemani tapahtumahistorian perusteella alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen hyväksyttiin talletuksina noin 5 520 puntaa. Pyydän SpinSharkia palauttamaan talletukset, jotka he hyväksyivät sen jälkeen, kun olin selvästi ilmoittanut heille peliongelmastani ja pyytänyt pelikieltoa.

Uskon, että kun kerran olin nimenomaisesti kertonut SpinSharkille, että minulla on peliongelma, ja pyytänyt heitä estämään minua pelaamasta, heidän ei olisi pitänyt enää sallia minun tallettaa ja pelata.

Olen erityisen huolissani siitä, että toistuvat avunpyyntöni ja tilin sulkemisen sähköpostit jätettiin huomiotta, vaikka pystyin edelleen tallettamaan rahaa.

Olisin kiitollinen, jos Casino Guru voisi tutkia tämän valituksen ja auttaa minua saamaan hyvityksen itsepoissulkemispyyntöni jälkeen hyväksytyistä talletuksista.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia SpinSharkille lähettämistäni sähköposteista ja tapahtuma-/talletushistoriastani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinShark Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
• Voisitko jakaa näytteen kasinon vastauksista tai automaattisista vastauksista, jotka sait alkuperäisen pyyntösi jälkeen?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän - mainokset ja uutiskirjeet?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei

En ole saanut heiltä yhtään vastausta. He antavat minun edelleen tehdä talletuksen, jos haluan. Olen nyt haavoittuvainen ihminen, ja kaikki tämä on aiheuttanut minulle paljon ahdistusta ja järkytystä, enkä vieläkään tiedä, mitä tehdä. Miten liitän heille lähettämäni sähköpostit? Olen myös kysynyt heiltä chatin kautta, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Odotan, että he tutkivat asiaa.

Hyvä Ess-1993,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Rakas Ess-1993

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Arvostan, että toit asian tietoomme.

Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi. Jos arviointini aikana tarvitaan lisätietoja tai -asiakirjoja, ilmoitan siitä sinulle.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua SpinShark Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kommenttejaan asiasta.

Hyvä SpinShark Casino,

Voisitteko tarkastella pelaajan valitusta ja jakaa kommenttinne esiin nostetuista ongelmista? Tarvittaessa liittäkää mukaan kaikki asiaankuuluvat tiedot tai todisteet, jotka voivat auttaa selventämään tämän tapauksen olosuhteita.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.