Suomalainen pelaaja pyytää hyvitystä pelattuaan 80 euroa Spinni-kasinolla, vaikka hän pyysi Play Now Casinoa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Spinni Casino - Pelaajan pyyntöä tilin sulkemisesta ei oteta huomioon.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 80 €
Spinni Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin kasinolla nimeltä Play Now, joka on Spinnin sisarkasino. Play Now kertoi minulle aluksi, että Spinnin sisarkasino on heidän sisarkasinonsa, mutta viikon kuluttua he sanoivat, ettei heillä ole sisarkasinoa. Joka tapauksessa pyysin Play Now -kasinoa sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi ja myös sisarkasinotilin. He eivät tehneet niin, ja pelasin 80 € Spinnin kasinolla. Haluan rahani takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Imjjj,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinni Casinon kanssa.
Huomaa, että GCB-lisenssin omaavat nettikasinot eivät ole velvollisia laajentamaan tai tarjoamaan omaehtoista pelikieltoa yhteistyössä toimiville tuotemerkeille.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen saatuaan tietää, ettei Spinni Casinolla asetettua pelikieltoasi hyväksytty?
- Oletko käyttänyt kasinon vastuullista pelaamista käsittelevän osion ehdottamaa omaehtoista pelikieltoa suoraan pelaajatililläsi? https://www.spinni.com/be-responsible
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani, jotta voimme tunnistaa sähköpostin lähettäjän ja vastaanottajan? Jaatteko tiedot sähköpostiini osoitteessa [email protected]
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
- Voisitko selittää, mistä tiedot kasinoiden välisestä suhteesta ovat peräisin? Ole hyvä ja toimita todisteita kasinoiden välisestä yhteydestä.
Jos Spinni-kasinon tilisi on edelleen auki, suosittelen, että lähetät uuden pyynnön ja tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Spinni Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetäthän toisen sähköpostin kasinon tukeen ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi antamasi viestin; kuten edellisessä viestissäni kuitenkin totesin, sinun on nettikasinolla suojattuna pyydettävä kasinolta suoraan omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi. Muiden verkkosivustojen omaehtoiset pelikiellot eivät ole voimassa. Vaikka tukipalvelu olisi listannut Spinnin sisarsivustokseensa, se ei tarkoita, että omaehtoista pelikieltaasi sovellettaisiin useille brändeille. Omaehtoisen pelikiellon laajuuden tulisi käydä ilmi saamastasi pelikieltovahvistuksesta, käyttöehdoista tai kasinon vastuullista pelaamista käsittelevässä osiossa luetelluista tiedoista.
Kerrothan minulle, oletko jo pyytänyt itsellesi asetettua pelikieltoa Spinni Casinolla ja onko tilisi estetty sen seurauksena.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Imjjj,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Mutta pyysin Playnow kasinon eli Spinnin sisarkasinon työntekijältä että sulkee myös SPINNI kasinon tilini. He olisivat sen voineet tehdä sen mutta tämä todistaa sen että he käyttäytyvät vastuuttomasti.
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos näkökulmasi jakamisesta.
Nettikasinot toimivat erillisinä yksiköinä – se, mitä pyydät nettikasinolla, vaikuttaa tiliisi vain kyseisessä kasinossa. GCB-lisenssin alaisuudessa toimivissa nettikasinoissa sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa jokaisessa nettikasinossa, jossa sinulla on avoin tili. Tämä johtuu siitä, että lisenssinhaltijat eivät vaadi omaehtoista pelikieltoa eri tuotemerkeillä, ja vain harvat tämän lisenssin alaisuudessa toimivat kasinoryhmät tarjoavat tällaista suojaa pidemmälle. Jos et pyydä omaehtoista pelikieltoa nettikasinolla, et voi odottaa olevasi suojattu.
Jos tiliäsi ei ole vielä suljettu, suosittelen noudattamaan yllä olevia ohjeita.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
