Spinmatch Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Spinmatch-käyttäjätunnukseni on Alan0807

Viitenumero on 1381647.

14. lokakuuta talletin 45 000 ₹ ja nostin 43 560 ₹ heidän alustallaan. Nosto viivästyi, joten otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa. He kertoivat minulle, että tapahtuma oli vahvistusprosessissa ja että se vie jonkin aikaa. Luotin heidän sanoihinsa.

Kahden päivän kuluttua talletin 101 ₹ ja yritin nostaa saman summan tarkistaakseni, oliko kyseessä todella tekninen ongelma, mutta en saanut rahojakaan. Otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa joka päivä, ja viiden päivän kuluttua he kertoivat minulle, että olin rikkonut heidän käyttöehtojaan – mitä en koskaan tehnyt. Sitten he ilmoittivat minulle, että tilini oli estetty ja varasi olivat virheellisiä.

Ymmärrän, että kasinosivusto voi estää jäsenen tilin, mutta miten he voivat ottaa kaikki jonkun kovalla työllä ansaitsemat rahat ja yksinkertaisesti julistaa ne "mitättömiksi"? Yritin tehdä valituksen useilla verkkosivustoilla, mutta kukaan ei auttanut minua.

Toivottavasti voitte tehdä jotain auttaaksenne minua saamaan rahani takaisin. Olen valtavasti velkaa heidän petollisen toimintansa vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinmatch Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-/pöytäpelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Saitko tietää, mitä kasinon sääntöjä muka rikoit?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

• Olin vanha pelaaja, kuten loin 1,2 vuotta sitten ja aloitin talletusten tekemisen lokakuussa. Tein talletuksia ja kotiutuksia monta kertaa ennen kuin se tapahtui.
• Olen pelannut vain muutamia kolikkopelejä ja lentäjäpelejä.
• En koskaan saavuttanut bonuksella mitään, koko raha on talletussummastani.
• En koskaan saa selville, mitä kasinon sääntöjä olen rikkonut. Muutin nostotilitietojani, kun muiden pankkieni palvelimet olivat alhaalla. Pankkitilejä voi lisätä, joten lisäsin toisen pankin ja yritin nostaa rahaa sieltä. En usko, että se on laitonta. Ja vaikka se olisi sääntöjen vastaista, heillä on velvollisuus antaa nostotiedot minulle ennen tilini sulkemista. He eivät voi ottaa niin paljon rahaa ilman pätevää syytä.

Hyvä alan0807,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä alan0807,

Olen pahoillani, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Haluaisin nyt kutsua Spinmatch Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Spinmatch Casino, voisitteko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin? Voisitteko toimittaa meille todisteet? Voitte laittaa lausunnon tähän ja liittää todisteet tähän tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. jana.k@casino.guru Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Jana