Spinfin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Lähetän tämän valituksen SpinFinistä ja toistuvien peliriippuvuuteen liittyvien tilini sulkemis- ja itsensä poissulkemispyyntöjeni käsittelystä.

Olen toistuvasti ottanut yhteyttä SpinFiniin pyytääkseni tilini pysyvää sulkemista ja itseni poissulkemista peliriippuvuuteni ja vakavien pelaamisen hallintavaikeuksien vuoksi. Esitin useita pyyntöjä pitkän ajanjakson aikana ja viestin selvästi, että tililleni pääsyn jatkaminen on minulle haitallista.

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta SpinFin ei sulkenut tiliäni pysyvästi. Sen sijaan sain vastauksia, joissa minua pyydettiin selittämään syyni, tarjottiin väliaikaisia ​​​​harkintavaihtoehtoja ja joissakin tapauksissa jatkettiin mainos-/VIP-viestien ja bonusten lähettämistä.

Mikä tärkeintä, sen jälkeen kun olin selvästi paljastanut riippuvuuteni ja pyytänyt tilin sulkemista/itsemääräistä pelikieltoa, pystyin edelleen käyttämään tiliäni ja jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Kärsin edelleen merkittäviä taloudellisia tappioita sinä aikana, kun olin jo pyytänyt pelikieltoa.

Minulla on laajat todisteet kanteluni tueksi, mukaan lukien:

Sähköpostit, joissa pyydetään tilin pysyvää sulkemista ja itsensä poissulkemista.

Viestit, joissa viittasin nimenomaisesti riippuvuuteen/vakaviin peliongelmiin.

SpinFinin vastaukset vahvistavat pyyntöni, mutta eivät sulje tiliä pysyvästi.

Mainos-/VIP-viestit ja bonukset, jotka olen saanut pyyntöjeni jälkeen.

Talletus-/maksutiedot, jotka osoittavat pyyntöjeni jälkeen aiheutuneet taloudelliset tappiot.

Kuvakaappauksia ja kirjeenvaihtoa, jotka dokumentoivat koko tapahtumasarjan.

Huoleni ei ole pelkästään se, että hävisin rahaa uhkapelaamisen kautta. Valitukseni koskee erityisesti SpinFinin tapaa käsitellä toistuvia vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen pyyntöjäni sekä sitä, että pystyin edelleen tallettamaan ja pelaamaan, vaikka olin selvästi ilmoittanut heille riippuvuudestani.

Pyydän kunnioittavasti Gurua tutkimaan tapausta, tarkastelemaan todisteita ja kirjeenvaihtoa, selvittämään, noudattiko SpinFin vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen velvoitteitaan, ja harkitsemaan, onko oikeutettua vaatia hyvitystä tai muuta asianmukaista ratkaisua tappioille, jotka ovat syntyneet sulkemis-/itsensä poissulkemispyyntöjeni jälkeen.

Olen valmis toimittamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien täydelliset sähköpostiviestit, kuvakaappaukset ja tapahtuma-/talletustiedot.

Arvostaisin asiani oikeudenmukaista ja perusteellista käsittelyä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Giannissadas,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika