Spinfin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyi.

haluaisin tehdä valituksen Spinfin Casinosta.

15. kesäkuuta 2026 otin yhteyttä kasinoon ja pyysin tilini välitöntä sulkemista. Yksiselitteisestä pyynnöstäni huolimatta tilini pysyi aktiivisena 17. kesäkuuta 2026 asti, joten pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsimään lisätappioita.

Kasino on myöntänyt kirjallisesti, että tiliäni ei suljettu välittömästi, koska heidän tukitiiminsä käsitteli suurta määrää pyyntöjä. He pahoittelivat viivästystä, mutta kieltäytyivät korvaamasta tappioitani viitaten ainoastaan ​​heidän käyttöehtoihinsa.

Valitukseni ei koske normaaleja uhkapelitappioita. Se koskee kasinon kyvyttömyyttä käsitellä tilini sulkemispyyntöä nopeasti. Kun pyysin tilini sulkemista, minun ei olisi enää pitänyt voida pelata.

Uskon, että kasino laiminlöi velvollisuutensa käsitellä pyyntöni kohtuullisessa ajassa. Sisäinen työmäärä tai viivästykset eivät saisi oikeuttaa asiakkaan tilin pitämistä auki selkeän sulkemispyynnön jälkeen.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan minua saamaan hyvityksen kaikista tappioista, jotka olen kokenut 15. kesäkuuta 2026, jolloin pyysin tilin sulkemista, ja 17. kesäkuuta 2026, jolloin kasino lopulta sulki tilini, välisenä aikana.

Liitteenä olevat todisteet:

Tilin sulkemispyyntö sähköpostitse (15. kesäkuuta 2026).

Kasinon vastaus, joka vahvistaa tilin sulkemisen 17. kesäkuuta 2026.

Kasinon sähköposti, jossa myönnettiin viivästyksen johtuvan suuresta tukipyyntöjen määrästä.

Tilihistoria, jossa näkyy uhkapelitoimintaa sulkemispyyntöni jälkeen.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Xhindi;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas