Yhdysvaltalainen pelaaja oli lähettänyt KYC-tietonsa kuusi päivää aiemmin, mutta vahvistusta ei ollut vieläkään suoritettu, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta kasino voisi yrittää ottaa yhteyttä uudelleen ratkaisun löytämiseksi. Useiden jatkoaikojen jälkeen ilman kasinon vastausta asia kuitenkin suljettiin "ratkaisemattomana" viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että ratkaisematon tila vaikuttaisi negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Spinday Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: 4 000 INR
Spinday Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLähetin kyc-tietoni keskiviikkona, mutta siitä on kulunut kuusi päivää, eikä kyc-tietoni ole vieläkään valmis, minkä vuoksi en voi vastaanottaa kotiutuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amaankrrr,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja oikeassa muodossa mahdollisimman pian?
- Onko kasino aloittanut asiakirjojesi tarkastelun? Onko sinulle ilmoitettu siitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Amaankrrr,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä rouva, olen toimittanut adhar-kortin kansallisena henkilöllisyystodistuksena kyc-vahvistusta varten ja he ovat lähettäneet sen käsiteltäväksi, mutta se on edelleen käsittelyssä, eivätkä he vastaa asiakaspalvelunsa kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Amaankrrr.
Pyysikö kasino sinua vain vahvistamaan henkilöllisyystodistuksesi, eikä lisätietoja pyydetty?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amaankrrr, kiitos sähköpostistasi. Voitko tarkentaa, mihin annoit matkapuhelinnumerosi? Tarkoititko chatissa? Ja kuka sanoi, että on väärin, jos sait vastauksia vain boteilta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä, he vastaavat vain bottien kautta ja sanovat, että numeroani ei ole rekisteröity, eivätkä he salli minun tehdä kotiutusta edes vahvistuksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Amaankrrr. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Amaankrrr,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amaankrrr,
Jatkamme aikataulua uudelleen, koska haluamme selvittää muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amaankrrr,
Olen pahoillani joutuessani vahvistamaan, että koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan liittyen, emme voi jatkaa valitusprosessia ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä minkäänlaiseen sopimukseen pääsemiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Valitettavasti en voinut olla enempää avuksi, mutta muista, että tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
