Italialainen pelaaja oli virallisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa SpinBoss Casinolta ongelmapelaamisen vuoksi 4. kesäkuuta 2026. Useista sähköposteista huolimatta kasino ei ollut soveltanut omaehtoista pelikieltoa, minkä ansiosta hän oli voinut jatkaa pelaamista ja kärsiä taloudellisia tappioita. Hän oli pyytänyt tilin välitöntä sulkemista, kaikkien talletusten palauttamista ja toimia kasinoa vastaan vastuullisen pelaamisen periaatteiden rikkomisesta. Valitus oli merkitty ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja sovitteluyrityksiin vastaamattomuuden vuoksi. Oli todettu, että tämä ratkaisematon tila vaikuttaisi negatiivisesti kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen, ja pelaajaa oli kehotettu käyttämään kolmannen osapuolen esto-ohjelmistoja ja estämään mainosviestit suojellakseen itseään. Kun kasino myöhemmin puuttui asiaan, valitus on avattu uudelleen. Tarkasteltuamme omaehtoisen pelikiellon aikaleimoja ja talletushistoriaa totesimme, että kohtuullisen sulkemisajan jälkeen talletettu 120 euroa oli palautettavissa. Kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi, ja pelaaja hyväksyi tämän sovintoratkaisun.
Spinboss Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.
Tapaus suljettu
Määrä: 120 €
Spinboss Casino
Turvaluokitus 2.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösValitus SpinBoss Casinoa vastaan
4. kesäkuuta 2026 kello 14.48 pyysin virallisesti itseni poissulkemista SpinBoss Casinolta vakavien ongelmapelaamiseen liittyvien ongelmien vuoksi.
Huolimatta nimenomaisesta pyynnöstäni ja kolmesta sähköpostista, kasino ei soveltanut omaehtoista poissulkemista, joten tilini pysyi aktiivisena ja pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista.
Vielä vakavampaa on, että SpinBoss jatkoi uhkapelitoimintani kannustamista bonusten, kampanjoiden ja kaupallisten tarjousten avulla, vaikka heille oli kerrottu tilanteestani ja pyynnöstäni sulkea pelitili pois.
Pidän tätä käytöstä vakavana vastuullisen pelaamisen sääntöjen ja periaatteiden rikkomuksena. Jos kasino olisi täyttänyt velvoitteensa asianmukaisesti, en olisi voinut tehdä enempää talletuksia ja kärsiä siitä aiheutuvia taloudellisia tappioita.
Siksi pyydän:
Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen.
Kasinon vastuun määrittäminen itsensä poissulkemisen laiminlyönnistä.
Kaikkien tehtyjen talletusten täysi hyvitys.
Asianmukaisten toimien toteuttaminen kasinoa vastaan, koska se on rikkonut velvoitteitaan suojella haavoittuvia pelaajia.
Minulla on kasinolle lähetetyt sähköpostit ja olen valmis toimittamaan ne todisteina tämän valituksen tueksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spinboss Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Oletko saanut minkäänlaisia vastauksia pyyntöösi, mukaan lukien automaattiset vastaukset?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta ja pyytää apua sen jälkeen, kun huomasit, että pyyntöjäsi ei käsitelty?
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi lähettämään uuden itsensä poissulkemispyynnön sähköpostitse osoitteeseen support@spinboss.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Spinboss Casinon tuelle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Vastatakseni kysymyksiisi:
Kyllä, tilini on tällä hetkellä edelleen käytettävissä.
En saanut kasinolta vastausta ennen sunnuntaita kello 00.07, useita päiviä alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen. Sillä välin tilini pysyi täysin toiminnassa ja pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista.
Otin myös yhteyttä live-chatiin saadakseni apua. Operaattori yksinkertaisesti käski minua lähettämään itsepoistopyynnön sähköpostitse, minkä olin jo tehnyt useita kertoja.
Viimeisin talletus tehtiin eilen, summa 118 €.
Kasino ei ole vielä vastannut hyvityspyyntööni.
Haluan huomauttaa, että omaehtoisen pelikielloni motiivina olivat vakavat peliongelmat, ja tämä ilmoitettiin selkeästi kasinolle. Tästä huolimatta pyyntöjäni ei käsitelty nopeasti, ja tilini pysyi auki, minkä ansiosta pystyin jatkamaan varojen tallettamista.
Alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen olen tehnyt yhteensä 380 euron arvosta lisätalletuksia. Mielestäni tämä tilanne on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen menettelytapojen toteuttamisessa, varsinkin kun otetaan huomioon, että olin nimenomaisesti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuteen liittyvistä syistä.
Liitän mukaan myös kasinolle lähettämäni sähköpostit todisteeksi omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäni.
Kuten ehdotin, lähetän sinulle uuden itsensä poissulkemista koskevan sähköpostin, jonka saan kopiona.
Kiitos tuestasi.
KäännösHaluaisin myös nostaa esiin erityisen huolestuttavan näkökohdan.
Vaikka lähetin useita omaehtoisen poissulkemispyyntöjä, joissa selvästi todettiin, että näiden pyyntöjen motiivina olivat vakavat peliongelmat, kasino ei ainoastaan pitänyt tiliäni aktiivisena, vaan jatkoi myös tarjousten ja bonusten lähettämistä minulle.
Pidän erittäin vakavana sitä, että saatuaan tiedon tilanteestani ja halustani sulkea kasino pelihallilta ongelmapelaamisen vuoksi, kasino jatkoi kaupallisten viestien ja uhkapelikannusteiden lähettämistä minulle juuri samaan aikaan, kun yritin lopettaa kaiken uhkapelitoiminnan asettamalla itselleni pelikiellon.
Mielestäni tämä käytös on ristiriidassa vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa, joita operaattorin tulisi soveltaa käyttäjiin, jotka nimenomaisesti ilmoittavat kärsivänsä peliriippuvuusongelmista.
KäännösKäännösPäivitetty tämän päivän tilanteeseen.
Haluan ilmoittaa, että jatkuvista muistutuksistani ja toistuvista pyynnöistäni pysyvästä pelikiellon asettamisesta vakavien peliongelmien vuoksi huolimatta kasino ei ole vielä sulkenut tiliäni.
Tilini on edelleen aktiivinen ja täysin käytettävissä. Voin edelleen tehdä talletuksia ja käyttää pelipalveluita, vaikka olen toistuvasti pyytänyt välitöntä sulkemista alustalta.
Lisäksi saan edelleen kasinolta mainosviestejä, bonustarjouksia ja talletuskannustimia. Pidän tätä tilannetta erittäin vakavana, ottaen huomioon, että kasinolle ilmoitettiin selkeästi ja yksiselitteisesti peliongelmistani ja halustani saada pysyvä pelikielto.
KäännösHei Tomas, onko uutisia tapauksesta?
KäännösHyvä antoniosa709,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei antoniosa709 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Spinboss Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei Matej, onko uutisia tapauksesta?
KäännösKäännösHyvä antoniosa709 , olen samaa mieltä siitä, että kuusi päivää pelikiellon käsittelyyn on Casino Gurun mielestä kohtuullinen aika.
Olen myös onnistunut saamaan suoran yhteyden kasinon edustajaan, joten olen lähettänyt sähköpostia, ja toivottavasti kasino osallistuu sovitteluprosessiin. Tämän uuden kehityksen vuoksi nollaan ajastimen ja lisään muutaman päivän, jotta kasinon edustaja ehtii tutustua valitukseen ja antaa vastauksen.
KäännösToivotaan, että kasino ryhtyy toimiin, koska tilanne on todella epämiellyttävä ja kiusallinen.
KäännösHyvä antoniosa709 ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Ensinnäkin suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Seuraavana vaiheena suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä asianmukaiseen peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Koska kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä, en voi ohjata sinua muuallekaan. Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää, ja suosittelen tulevaisuudessa tarkistamaan kasinoarvostelut verkkosivustoltamme ennen rekisteröitymistä, jotta vältytään tällaisilta ongelmilta.
Ystävällisin terveisin,
Matej
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Spinboss Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösKestääkö vastauksen saaminen vielä muutaman viikon? Kasino ei ole kohdellut minua hyvin.
KäännösHyviä uutisia, rakas antoniosa709 . Kasinon edustaja otti sinuun yhteyttä ja parhaillaan olemme luomassa heidän tiliään, jotta he voivat vastata suoraan tähän keskusteluketjuun. Sillä välin julkaisen itse päivityksiä ja kasinon vastauksia täällä pitääkseni teidät ajan tasalla. Olen vastannut edustajalle valituksen yksityiskohdilla ja odotan vastausta.
KäännösMATEE, odotan palautettasi, kiitos.
KäännösEi paljoa, rakas antoniosa709 . Olen eskaloinut asian ylemmälle johdolle, toivottavasti he toimivat nopeasti. Pidennän aikarajaa maanantaihin asti, mutta jos vastausta ei tule siihen mennessä, joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana kaikkine negatiivisine vaikutuksineen. Toivottavasti asia ei joudu niin pitkälle.
KäännösNiin, mutta he eivät luoneet tiliä?
KäännösMatej, anteeksi, mutta mainitsit minulle, että kasino oli vastannut sinulle ja myös avannut tapauksensa uudelleen, joten minusta tuntuu oudolta, ettei meillä ole tästä mitään päivityksiä, myös siksi, että sen perusteella mitä huomasin, hekin rekisteröityivät alustalle.
KäännösKäännösAnteeksi Matej, mutta minusta se tuntuu absurdilta. Kasino avasi valituksen uudelleen ratkaistakseen sen, eikä edes vastaa. Tämä on hullua.
KäännösKoska kasinolla on edelleen ongelmia CG-tilille kirjautumisessa, minua pyydettiin välittämään heidän viestinsä teille, mutta se on vain tavanomainen:
Hyvä antoniosa709,
Olemme pahoillamme kuullessamme tilanteestasi.
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme parhaillaan tätä asiaa vastauksena esittämiisi huolenaiheisiin.
Pyrimme kaikin tavoin auttamaan sinua pyyntösi kanssa ja antamaan sinulle mahdollisimman pian päivityksen tutkimukseemme liittyen.
Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi tänä aikana. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
SpinBoss Casinon tiimi.
Olen antanut heille sähköpostiosoitteesi tilisi tunnistamista varten sekä laatinut yhteenvedon valituksesi kanssa. Jos päätöstä ei tehdä ennen ajan umpeutumista, suljen valituksen uudelleen. En avaa tätä valitusta jatkossa uudelleen, ennen kuin saan kasinolta vahvistuksen onnistuneen ratkaisun saavuttamiseksi tehdyistä toimista, ja jatkan yhteydenpitoa heidän kanssaan sähköpostitse. Tämä varmistaakseni, etten herätä turhia toiveita uudelleenavaamisesta. Avaan tapauksen uudelleen vain, jos kasino on ryhtynyt toimiin, jotka sinun on vahvistettava. Olen lähettänyt heille uuden viestin, toivottavasti he vastaavat ajoissa.
KäännösKiitos paljon Matej sitoutumisestasi. Jos maailmassa olisi enemmän sinun kaltaisiasi ihmisiä... ehkä se olisi parempi.
KäännösEn ole vielä saanut kasinolta sähköpostia tai muuta vastaavaa.
KäännösEn minäkään, olen taas pingannut kasinon yhteistyökumppania vastausta toivoen. Päivitän kuulumisia, jos saan vastauksen.
KäännösHei Matej, onko tästä mitään uutisia?
KäännösHyvä antoniosa709 ,
Kasinon edustaja on lähettänyt minulle viestin talletushistoriastasi sekä alkuperäisestä itsensä poissulkemista koskevasta viestistä aikaleimoineen. Huolellisen tarkastelun jälkeen – ja pelaajasuojaussääntöjemme mukaisesti – kasinon tulisi hyvittää sinulle 7. kesäkuuta tehdyt talletukset, koska tilisi olisi pitänyt olla tuolloin jo suljettu.
Tämä tekee yhteensä 120 euroa, jonka kasino on valmis palauttamaan. Olen myös saanut vahvistuksen, että tilisi on poistettu pysyvästi käytöstä.
Kerrothan minulle, hyväksytkö tämän sopimuksen ja katsotko valituksen ratkaistuksi, niin ilmoitan siitä kasinolle välittömästi. Kiitos paljon.
KäännösHei Matej, välitän talletuksen kokonaissumman, joka ei ole 120, vaan paljon enemmän.
Käännösvaikka arvo olisi yli 120.. Lähetin myös kuvan
KäännösJotta ongelma kuitenkin ratkeaisi nopeammin, koska se on jatkunut yli kuukauden, hyväksyn summan. Miten minun pitäisi nyt edetä?
KäännösMateij, pahoittelen häiriötä, mutta voisimmeko nopeuttaa tätä? Odota vastausta vielä kuusi päivää ja sitten taas sekava vastaus... tämä ongelma ei lopu koskaan.
KäännösHyvä antoniosa709 , talletuskuvakaappauksiasi tarkasteltuamme ne vastaavat kasinon tietoja. Pyysit omaehtoista poissulkemista 4. kesäkuuta, ja Casino Gurun sisäisten ohjeiden mukaan 120 euroa on summa, jonka katsomme palautettavaksi, koska kyseiset talletukset on tehty tilin sulkemiseen varatun kohtuullisen ajan jälkeen.
Olen ilmoittanut kasinolle, että olet hyväksynyt summan, ja ilmoitan sinulle, kun kuulen vastauksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösKiitos Mateij, toivottavasti kasino tekee yhteistyötä eikä tuhlaa enää aikaa.
KäännösHyvää huomenta matej, olen lähettänyt maksutiedot hyvitystä varten.
Odotan palautetta kasinolta
KäännösTäydellistä. Lähetän päivityksen heti, kun kuulen vastauksen kasinon edustajalta. Kiitos ja mukavaa viikonloppua! :)
KäännösKäännösHei Matej, sain Spinboss-valituksilta sähköpostin 31. heinäkuuta, joka koski maksutietojen antamista hyvitystä varten.
Lähetin tiedot viisi päivää sitten, mutta en ole vieläkään saanut minkäänlaista vastausta. Se on turhauttavaa.
KäännösKiitos kun kerroit minulle, rakas antoniosa709 . Otan yhteyttä kasinon edustajaan uudelleen kysyäkseni, mistä on kyse. Jos saan vastauksen, ilmoitan teille.
KäännösHyvä antoniosa709,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Matej
