Spinalto Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

I played at this casino on July 6th using a bonus, and my winnings were subsequently reduced to €500. In the chat, I was told to upload my ID and proof of deposit from my bank. The withdrawal was immediately canceled. Today, I inquired again in the chat and was informed that I now need to upload a selfie on lined paper with the date and "Hi Spinalto Casino." There has been no response from the finance team. They claim my email didn't arrive, even though my ID is apparently approved. They also want the deposit time displayed, but my bank statement doesn't show the time. I find this whole process unprofessional and very customer-unfriendly.

I've uploaded at least five selfies now, and I was told in the chat that I should send selfies where both hands are visible. However, they showed me an example selfie where only one hand is visible. This is outrageous. I don't know what to make of it. They're just trying to avoid paying me!

Ich habe am 06.07. bei diesem Casino mit einem Bonus gespielt und der Gewinn wurde dann auf 500€ gekürtzt. Im Chat wurde mir gesagt das ich meinen Ausweis und den Einzahlungsnachweis von der Bank hochladen soll. Die Auszahlungwurde sofort storniert. Heute habe ich im Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt das ich nun ein Selfie auf einem linierten Papier mit dem Datum und Hi Spinalto Casino hochladen soll. Vom Finanzteam keinerlei Reaktion. Meine Mail wäre nicht angekommen, obwohl mein Ausweis wohl genehmigt ist. Bei der Einzahlung soll jetzt noch die Uhrzeit zu lesen sein. Bei meiner Bank wird aber die Uhrzeit nicht abgebildet. Ich finde das alles nicht sehr seriös und sehr kundenunfreundlich.

Ich habe jetzt mindestens 5 Selfies hochgeladen, jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich doch Selfies senden soll, wo beide Hände zu sehen sind, als Bespiel wurde mir aber ein Selfie gezeigt, wo nur eine Hand zu sehen ist. Das ist jetzt schon sehr skandalös. Ich weiß nicht was ich davon halten soll. Man will einfach meine Auszahlung vermeiden!

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Are the selfies you uploaded to the casino in sufficient resolution? Is your face fully visible, and all the information on your ID document is clearly visible and readable?
• Have you submitted your bank statement in the correct format? Does the document include all transactions made within the requested time period, or were you asked to provide only a deposit receipt showing one specific deposit made to the casino?
• Have you been requested to provide any additional documents to the casino for the verification of your account? If so, which documents were requested, and when exactly did you submit them?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika