Spin Million Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Otsikko:

Spin Million mitätöi 5 000 punnan voitot väärän bonusrikkomuskysynnän jälkeen

Valitus:

Lähetän virallisen valituksen Spin Million Casinoa (spinmillion71.com) vastaan koskien 5 000 punnan kolikkopelivoiton mitätöintiä 8. heinäkuuta 2025.

Faktat:

• Tein kolme oikean rahan talletusta 8. heinäkuuta yönä.

• Pelasin kolikkopelejä käteissaldollani ja voitin 5 000 puntaa – aktiivista bonusta ei ollut lisätty voittohetkellä.

• Kasino hyväksyi KYC-asiakirjani ja kertoi, että kotiutus oli "käynnissä" ja että se voi kestää jopa 7 arkipäivää.

• Yhtäkkiä, 14. heinäkuuta, minulle kerrottiin, että kotiutus oli evätty bonusehtojen rikkomisen vuoksi (sallittu enimmäispanos ylitetty).

• Heidän tarkastustiiminsä viittaa 5. heinäkuuta alkaen voimassa olevaan ilmaiskierrosbonukseen, jolla ei ole mitään tekemistä 8. heinäkuuta saadun voiton kanssa.

• Voitin selvästi 5 000 puntaa kyseisen bonuksen päätyttyä, eikä minulla ollut kierrätys- tai muita rajoituksia, kun tein voittopanoksia.

• He poistivat 5 000 punnan voiton ja hyvittivät minulle vain 50 puntaa todeten, että se on "oikea käteissaldoni".

Mitä pyydän:

• 5 000 punnan voittoni välitön palautus tai täydellinen selvitys tarkkojen aikaleimojen ja päinvastaista osoittavien tapahtumien perusteella.

• Sisäinen tarkastus heidän tarkastustiiminsä päätöksestä. Minulla on kuvakaappauksia ja täydelliset chat-lokit, jotka osoittavat harhaanjohtavaa viestintää ja vahvistuksen siitä, että kotiutukseni oli käynnissä.

Tämä on äärimmäisen epäreilua ja harhaanjohtavaa käytöstä. Olen ollut yhteistyökykyinen, kärsivällinen ja noudattanut kaikkia ehtoja. Pyydän apuanne tämän riidan ratkaisemisessa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä Casino Guru -valitustenratkaisukeskus,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän tavanomaiset ohjeet kotiutusviiveistä, mutta tämä tapaus on erilainen. Kasino on jo tarkistanut ja nimenomaisesti hylännyt 5 000 punnan kotiutukseni, ja varat on poistettu tililtäni. Kyseessä ei ole viivästys – rahat on takavarikoitu, ja minulle on jäänyt jäljelle vain 50 puntaa.

Kasino väittää, että rikoin bonusehtoja asettamalla pieniä panoksia (0,30–0,50 puntaa) bonussession aikana 5. heinäkuuta. En kuitenkaan voittanut 5 000 puntaa kyseisestä bonussession aikana. Voitto tapahtui 8. heinäkuuta uudella sessiolla ja puhtaalla talletuksella, sen jälkeen kun uskoin kaikkien aiempien bonusten jo olevan jo lunastettu tai ne eivät olleet enää aktiivisia.

He käyttävät täysin eri päivänä tapahtunutta aiempaa bonusrikkomusta oikeuttaakseen myöhempien voittojen mitätöinnin, jotka eivät liittyneet kyseiseen bonukseen. Tämä bonusehtojen takautuva soveltaminen on epäreilua eikä alan standardien mukaista. Ei ole esitetty todisteita siitä, että 5 000 punnan voitto olisi peräisin mistään aktiivisesta bonuksesta tuolloin.

Pyydän kiireellistä apuanne tämän tapauksen käsittelyssä. Varat oli jo hyväksytty nostettavaksi ennen kuin ne palautettiin ilman perusteita. Minulla on kuvakaappauksia, live-chat-lokeja ja tapahtumahistoriaa saatavilla tukemaan kantaani.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko pyytää pelihistoriaasi kasinolta Excel-muodossa ja lähettää sen osoitteeseen [email protected] kun se on vastaanotettu, sekä tapahtuman tarkka ajankohta?

Voisitko tarkentaa bonuksen ja jakaa bonushistoriasi?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hei, edellisen vastauksesi johdosta olen pyytänyt Spin Millionia toimittamaan meille pelihistoriasi pyyntösi mukaisesti. He ovat hylänneet pyynnön, koska siitä on kulunut yli seitsemän päivää. Olen ottanut itse kuvakaappauksia historiasta, mutta kuvakaappauksia on 787. Kerrothan minulle, miten haluat minun jatkavan tässä asiassa, koska voin liittää vain viisi kuvakaappausta sähköpostia kohden.

Ystävällisin terveisin

Hei, jatkoa tähän. Liitteenä on koko keskusteluni Spin Millionin kanssa koskien kotiutustani. Voisitteko kertoa minulle, miten haluaisitte minun jatkavan tästä eteenpäin?

Ystävällisin terveisin,

Hyvä pelaaja, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi sähköpostin, jossa pyysit pelihistoriaasi, sekä heidän vastauksensa, jossa pyyntösi hylätään? Voit lähettää sen suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] .

Lähetin sähköpostia pyydettäessä

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä valituksesi käsittelyssä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selityksen. Spin Million Casinolla on kuitenkin yli 15 suljettua tapausta "Ei reaktiota -käytäntömme" nojalla, mikä osoittaa, että he eivät ole halukkaita tekemään yhteistyötä kanssamme.

Valitettavasti meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, ja vaikka ymmärränkin, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama alhaisempi arvosana voi lopulta saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa.

Parhaista ponnisteluistamme huolimatta – mukaan lukien useat sähköpostit, live-chat-yritykset ja yhteydenotot heidän kumppanuustiimiinsä – kasino on jatkuvasti jättänyt huomiotta yrityksensä sovitella ongelmia . Tämän kaavan vuoksi suosittelemme vahvasti välttämään Spin Million Casinoa.

Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, heillä on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa.

Toivon todella, että voisin tarjota paremman lopputuloksen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru