Spin Million Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Lähetän tämän valituksen, koska SpinMillion.uk kieltäytyy maksamasta laillisia voittojani, on johtanut minua harhaan bonusehtojen suhteen ja jättää nyt kaiken viestinnän huomiotta. Heidän käytöksensä viittaa vahvasti Curaçaon lisenssivaatimusten vakaviin rikkomuksiin. Ongelman yhteenveto:

Täytin kaikki pelin aikana minulle näytetyt kierrätysehdot. Täytettyäni vaatimukset keräsin lähes 9 000 puntaa. Kasino maksoi vain 1 000 puntaa ja esti sitten lopun nostostani antamatta selkeitä todisteita tai perusteluja. He eivät ole sittemmin vastanneet. Miksi uskon, että tämä operaattori rikkoo sääntöjänne:

1. Harhaanjohtavat ja epäjohdonmukaiset bonusehdot

Pelin aikana näytetyt bonussäännöt sallivat korkeammat panokset kuin kasino nyt väittää. Pelissä näytetty maksimipanos oli 7 puntaa, ja minä pelasin 7 punnalla. Kasino yritti myöhemmin väittää, että raja oli alhaisempi, mikä oli ristiriidassa todellisuudessa näytetyn kanssa. Tämä on harhaanjohtavaa ja mahdotonta hyväksyä.

2. Sääntöjen takautuva täytäntöönpano

Kasino asetti bonusrajoituksia sen jälkeen, kun olin suorittanut kierrätysvaatimuksen ja voittanut. Tämä on klassinen taktiikka, jota epärehelliset operaattorit käyttävät välttääkseen pelaajien maksamisen. Tämä rikkoo reilun pelaamisen periaatteita.

3. Osittainen maksu ilman selitystä

He maksoivat vain 1 000 puntaa ja pitivät loput voittoni ilman laillista perustetta. Pyydän välitöntä jäljellä olevan saldon vapauttamista, joka kuuluu oikeutetusti minulle.

4. Kieltäytyminen todisteiden esittämisestä

Kun pyysin heitä toimittamaan todisteita päätöksensä tueksi, he eivät toimittaneet mitään asiakirjoja.

5. Ei viestintää tai riitojenratkaisua

Operaattori ei ole vastannut sähköposteihini päiviin. Heillä ei ole toimivaa valitusmenettelyä ja he jättävät huomiotta kaikki ratkaisuyritykset.

Pyydetty toimenpide:

Pyydän Curaçao eGamingiä tutkimaan tätä operaattoria välittömästi ja velvoittamaan heidät:

Vapauta jäljellä oleva voittosaldo kokonaisuudessaan viipymättä,

Toimittakaa dokumentoituja ja todennettavissa olevia todisteita, jotka oikeuttavat varojeni pidättämisen. Tällä hetkellä he eivät ole toimittaneet mitään.

Lisätietoja:

– Kasino: SpinMillion.uk

– Ongelma: Voittojen maksamatta jättäminen, harhaanjohtavat bonussäännöt, osittainen voitto, kaiken viestinnän huomiotta jättäminen

– Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia, sähköposteja ja todisteita kaikista pelin aikana näytetyistä vedonlyöntiehdoista.

Pyydän kiireellisiä toimia, koska toimijan toiminta viittaa selvästi mahdolliseen petokseen ja Curaçaon lisenssivelvoitteiden rikkomiseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Kantamme maksimipanossäännön rikkomuksiin on selitetty tarkemmin Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin auttaa teitä valitustanne käsitellessä:

• Ymmärsinkö oikein, että kasino ei antanut sinulle pyynnöstäsi tietoja pelaajasi toiminnasta, kuten pelihistoriastasi?
• Oletko pelannut ja voittanut bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mutta ennen kotiutuksen pyytämistä?
• Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen hyväksyit ja pelasit, ja kuinka paljon talletit bonuksen aktivoimiseksi?
• Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia, jotta pystyisit analysoimaan tapaustani kunnolla:

1. Kasino käyttää kahta ristiriitaista versiota maksimipanossäännöstä

Heidän virallisissa bonusehdoissaan todetaan selvästi yleismaailmallinen kiinteä raja:

"Maksimipanos: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"

Tämä on alan standardin mukainen kiinteä raja.

Lähettämässään sähköpostissa he kuitenkin laskivat eri rajan (6,75 GBP) käyttämällä bonusmäärään perustuvaa prosenttilaskua.

Nämä kaksi sääntöä ovat suoraan ristiriidassa keskenään.

Kasino ei voi valikoivasti soveltaa tiukempaa sääntöä vain silloin, kun se hyödyttää sitä.

Kaikissa ristiriitaisissa säännöissä ja ehdoissa sovelletaan pelaajalle edullisempaa versiota.

7 punnan panokseni EI ylittänyt selvästi ilmoitettua 8 punnan rajaa.

2. En voi toimittaa kuvakaappauksia, koska kasino esti pääsyni

Mitätöityään voittoni kasino rajoitti tiliäni.

En pääse kirjautumaan sisään, enkä siksi pääse käsiksi seuraaviin palveluihin:

pelihistoriani

vetohistoriani

istuntotietoni

tai mitä tahansa kuvakaappauksia

Pyysin näitä tietoja suoraan kasinolta useita kertoja, mutta he kieltäytyivät antamasta niitä, mikä itsessään on mahdotonta hyväksyä ja herättää vakavia huolenaiheita.

Tarvittaessa voin lähettää heidän sähköpostivastauksensa, jossa he vahvistavat kieltäytyvänsä antamasta pelihistoriaani.

3. Yhteenveto

Maksimipanossääntöä ei rikottu kiinteän 8 GBP:n rajan alapuolella

Kasino soveltaa ristiriitaisia ​​käyttöehtoja

He pidättivät yli 8 000 puntaa voittojani ilman pätevää syytä.

He kieltäytyivät antamasta pelihistoriaani

He estivät pääsyn tililleni estääkseen minua keräämästä todisteita

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua jatkamaan valitukseni käsittelyä, sillä kasinon... Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä kohtia, jotta pystyisit analysoimaan tapaustani kunnolla:

1. Kasino käyttää kahta ristiriitaista versiota maksimipanossäännöstä

Heidän viralliset bonusehtonsa ilmoittavat selvästi yleismaailmallisen kiinteän rajan:

"Maksimipanos: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"

Tämä on alan standardin mukainen kiinteä raja.

Lähettämässään sähköpostissa he kuitenkin laskivat eri rajan (6,75 GBP) käyttämällä bonusmäärään perustuvaa prosenttilaskua.

Nämä kaksi sääntöä ovat suoraan ristiriidassa keskenään.

Kasino ei voi valikoivasti soveltaa tiukempaa sääntöä vain silloin, kun se hyödyttää sitä.

Kaikissa ristiriitaisissa säännöissä ja ehdoissa sovelletaan pelaajalle edullisempaa versiota.

7 punnan panokseni EI ylittänyt selvästi ilmoitettua 8 punnan rajaa.

2. En voi toimittaa kuvakaappauksia, koska kasino esti pääsyni

Mitätöityään voittoni kasino rajoitti tiliäni.

En voi kirjautua sisään, enkä siksi pääse käsiksi seuraaviin palveluihin:

pelihistoriani

vetohistoriani

istuntotietoni

tai mitä tahansa kuvakaappauksia

Pyysin näitä tietoja suoraan kasinolta useita kertoja, mutta he kieltäytyivät antamasta niitä, mikä itsessään on mahdotonta hyväksyä ja herättää vakavia huolenaiheita.

Tarvittaessa voin lähettää heidän sähköpostivastauksensa, jossa he vahvistavat kieltäytyvänsä antamasta pelihistoriaani.

3. Yhteenveto

Maksimipanossääntöä ei rikottu kiinteän 8 GBP:n rajan alapuolella

Kasino soveltaa ristiriitaisia ​​käyttöehtoja

He pidättivät yli 8 000 puntaa voittojani ilman pätevää syytä.

He kieltäytyivät antamasta pelihistoriaani

He estivät pääsyn tililleni estääkseen minua keräämästä todisteita

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua jatkamaan valitukseni käsittelyä, koska kasinon toiminta ei ole reilun pelaamisen standardien mukaista.

toimintatavat eivät ole reilun pelin standardien mukaisia.

Ja lähetin kasinolle viestin, että haluan todisteita ja lähetän minulle vastauksen.

Haluaisin selittää, miten tämä tilanne on vaikuttanut minuun henkisesti, koska se on jättänyt minut aidosti ahdistuneeksi ja epävarmaksi, mistä muualta voisin hakea apua.

Talletin omat rahani ja pelasin normaalisti uskoen, että kasinon järjestelmät estäisivät kaikki kielletyt toimet. Minua ei koskaan varoitettu mistään ongelmista, minulle ei koskaan kerrottu, että panos ei ole sallittu, eikä minulle koskaan annettu mitään viitteitä siitä, että pelaamiseni olisi rikkonut mitään sääntöä. Kun vihdoin voitin suuremman summan, tunsin rehellisesti helpotusta ja iloa – se oli minulle merkittävä summa, ja uskoin kaiken olevan laillista.

Sen sijaan vietin päiviä odottaen kotiutustani, samalla kun kasino viivytti prosessia, pyysi lisää asiakirjoja ja piti minut epävarmuudessa. Noudatin jokaista ohjetta toivoen, että prosessi lopulta valmistuisi. Vasta täydellisen varmennuksen jälkeen he yhtäkkiä mitätöivät lähes koko saldoni toimittamatta todisteita, antamatta minulle pääsyä pelihistoriaani ja käyttämällä epäselviä ja ristiriitaisia ​​bonussääntöjä.

Tuntui siltä, ​​että säännöt "aktivoituivat" minua vastaan ​​vasta voiton jälkeen – eivät sitä ennen.

Tämä sai minut tuntemaan itseni avuttomaksi ja hyväksikäytetyksi.

Henkisesti tämä on ollut äärimmäisen vaikeaa.

En ole paljon tienaava, ja tämän summan menettäminen – varsinkin sen jälkeen, kun olen uskonut sen tulleen oikeasti voitettua – on aiheuttanut minulle paljon stressiä ja ahdistusta. Eniten sattuu se tunne, että tein kaiken vilpittömästi, noudatin prosessia, tein täyttä yhteistyötä, ja silti minua kohdeltiin ikään kuin olisin tehnyt jotain väärin. Se on syvästi lannistavaa ja on saanut minut menettämään luottamukseni kasinon reiluuteen.

Pyydän kunnioittavasti apuanne, koska en tunne olevani vallassa kasinoa vastaan, joka voi mitätöidä voittoja mielin määrin, soveltaa sääntöjä epäjohdonmukaisesti ja kieltäytyä esittämästä todisteita. Pyydän yksinkertaisesti oikeudenmukaista kohtelua ja läpinäkyvyyttä. Tällä hetkellä minusta tuntuu, ettei kasino kuule ääntäni, ja tämä on viimeinen toivoni oikeudenmukaisesta ratkaisusta.

Hei, kuinka kauan minun täytyy odottaa vastausta?

?

Aiemman valitukseni ja toimitettujen todisteiden johdosta pyydän ystävällisesti päivitystä asiani tilasta.

Vahvistathan, että valitustani käsitellään parhaillaan, ja kerrothan odotetusta vastausajasta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian annetussa 7 päivän määräajassa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi esitetyt todisteet.

Kirjoitit:

Pelin aikana näytetyt bonussäännöt sallivat korkeammat panokset kuin kasino nyt väittää. Pelissä näytetty maksimipanos oli 7 puntaa, ja minä pelasin 7 punnalla. Kasino yritti myöhemmin väittää, että raja oli alhaisempi, mikä oli ristiriidassa todellisuudessa näytetyn kanssa. Tämä on harhaanjohtavaa ja mahdotonta hyväksyä.

Voisitko antaa todisteita siitä, mitä bonussäännöt näyttivät sinulle pelin aikana, tai antaa yksityiskohtaisen selityksen tilanteesta?

Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen [email protected] tarkistettavaksi.

Lähetän sinulle kuvakaappauksen, minkä kasinon säännöt minulle lähettävät.

Hyvä Tomas,

Kiitos, että tarkastelit tapaustani.

Haluaisin selventää tärkeää ja loogista seikkaa kasinon oman lausunnon perusteella, jonka olen liittänyt mukaan todisteeksi.

Kasino vahvistaa nimenomaisesti, että asetin 7 punnan panoksia bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä todistaa selvästi, että tämä panostaso oli saatavilla ja valittavissa pelaamisen aikana. Jos järjestelmä todella olisi pitänyt 7 puntaa virheellisenä tai kiellettynä panoksena, minun ei olisi pitänyt olla teknisesti mahdollista asettaa tällaisia ​​panoksia alun perinkään.

Pelaajana luotin siihen, mitä kasinon käyttöliittymä näytti ja salli. Peli antoi minun valita ja asettaa 7 punnan panoksia ilman mitään varoituksia, rajoituksia, ponnahdusikkunoita tai automaattisia säätöjä. Siksi on selvää, että järjestelmä itse salli tämän vedonlyöntitason, ja kaikki myöhemmät väitteet siitä, että tätä panosta ei sallittu, ovat suoraan ristiriidassa sen käytännön todellisuuden kanssa, mitä näytettiin ja sallittiin.

Pelaajan rankaiseminen jälkikäteen kasino-ohjelmiston selvästi tarjoamien vaihtoehtojen käyttämisestä on epäreilua, harhaanjohtavaa ja pohjimmiltaan läpinäkyvyyden ja vastuullisen toiminnan periaatteiden vastaista.

En yrittänyt manipuloida järjestelmää millään tavalla – pelasin vain panoksilla, jotka olivat näkyvästi ja teknisesti saatavilla. Kasinon oma viesti vahvistaa tämän.

Tästä syystä uskon vahvasti, että tapaukseni edustaa bonussääntöjen epäreilua takautuvaa soveltamista, ja pyydän kunnioittavasti jatkuvaa tukeanne oikeudenmukaisen ratkaisun varmistamiseksi.

Lisään kasinolta kuvakaappauksen, joka vahvistaa, että pelasin 7 punnan panoksella ja että he kirjoittivat sen minulle itse.

Hei,

Kirjauduin juuri SpinMillion-tililleni ja huomasin, että koko pelihistoriaani on muokattu valitukseni lähettämisen jälkeen.

Nykyinen "historia" sisältää nyt tekaistuja merkintöjä, kuten suuria "muutoksia", puuttuvia pelitietoja ja täysin epärealistisia tapahtumia, joita ei ole koskaan ennen ollut olemassa.

Tämä on syvästi huolestuttavaa ja viittaa vahvasti pelaajatietojen manipulointiin kiistan avaamisen jälkeen.

Liitän mukaan heidän luomansa uuden version historiasta.

Aiemmin kaikki varsinainen pelikokemukseni, mukaan lukien heidän itse minulle kirjallisesti vahvistamat 7 punnan panokset, oli näkyvissä. Nyt se on kadonnut.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita kasinon rehellisyydestä ja rehellisyydestä, ja pyydän ystävällisesti asian kiireellistä uudelleentarkastelua.

Tilitietojen muuttaminen valituksen jälkeen on täysin sopimatonta ja viittaa yritykseen piilottaa tai peukaloida todisteita.

Kiitos sinulle r-apu.

Liitteenä on muokattu historia, joka ilmestyi yhtäkkiä tililleni riidan avaamisen jälkeen.

Tätä versiota ei ollut olemassa aiemmin, eikä se vastaa todellista pelikokemustani.

Lisäksi huomasin, että kasino muutti hakukoneensa nimen spinmilionista spinmilion71:ksi avoimen valituksen aikana. Tämä saattaa viitata yritykseen kiertää vastuuta ja vaikeuttaa tilihistoriani tarkistamista. Minun piti myös nollata salasanani päästäkseni tililleni.

Hei,

Haluaisin toimittaa lisätodisteita valitukseeni liittyen.

Saatuaani vihdoin tililleni uudelleen käyttöoikeuden huomasin, että kasino oli manuaalisesti muokannut tai poistanut tilihistoriani, mikä on erittäin huolestuttavaa ja todistaa epärehellistä toimintaa.

Katso liittämäni kuvakaappaukset:

1. Talletushistoria – epäjohdonmukaiset, mahdottomat aikaleimat

Kasino näyttää 31.5. klo 08:01 ja 08:02 tehdyt talletukset, mukaan lukien:

kryptovaluuttatalletus, jota en koskaan tehnyt,

useita korttitalletuksia, jotka eivät vastaa todellista peliaikatauluani.

Näitä aikaleimoja ei näy missään bonus- tai pelitiedoissani, eli niitä on muokattu manuaalisesti.

2. Pelitapahtumahistoria – täysin tyhjä

Vaikka pelasin monta peliä sinä päivänä, "Pelitapahtumahistoria" näyttää nyt YHTÄÄN tapahtumaa.

Tämä on mahdotonta, ellei:

kasino poisti pelilokit,

tai korvasin alkuperäisen historiani tekaistulla versiolla.

3. Verkkotunnuksen vaihto SpinMillionista SpinMillion71:ksi

Tämä herättää vielä enemmän epäilyksiä, varsinkin kun

yhdistettynä muutettuun historiaan.

entä minun tapauksessani?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Pahoittelen, mutta en voi tulkita kasinon lausuntoja ristiriitaisiksi. Kasino määrittelee maksimipanoksen kahden arvon miniminä, jotka molemmat on määritelty tekstissä. Tämä maksimipanossäännön muotoilu, sellaisena kuin se löytyy tästä nettikasinosta, on yleinen. Yllä mainitsemassani artikkelissa annamme yksityiskohtaisen selityksen siitä, miksi emme pidä mainitsemiasi olosuhteita epäreiluina.

Useimmat kasinot rajoittavat bonusrahalla pelaavien pelaajien maksimipanoskokoa. Tämä sääntö otettiin todennäköisesti käyttöön vaikeuttamaan bonusten metsästystä. Ilman maksimipanossääntöä bonusten metsästäjät voisivat saada kasinolta bonuksen ja yrittää nopeasti moninkertaistaa sen asettamalla suuria panoksia. Onnistuessaan kerrottu saldo mahdollistaisi heille alkuperäisten kierrätysvaatimusten helpon täyttämisen ja voittojen kotiuttamisen. Näin ollen maksimipanossääntö on pätevä sääntö, jota käytetään estämään äärimmäisimmät tapaukset, joissa korkea volatiliteetti aiheuttaa bonusten metsästystä.

Koska vahvistit asettanut useita vetoja, jotka rikkovat maksimipanossääntöä, voimme tehdä asialle vain vähän. Ideaalimaailmassa sääntöä valvottaisiin ohjelmistotasolla, ja monet nettikasinot toteuttavat tällaisia ​​toimenpiteitä. Muissa tapauksissa hyväksymme kasinon takavarikoivan saldon, jos sääntöä ei rikota tahattomasti, eli jos rikkomus ei johtanut voittoon ja rajoittui vain muutaman vedon asettamiseen.

Muiden ongelmien osalta huomioithan, että oikaisu todennäköisesti edustaa saldon takavarikointia, ja verkkotunnuksen vaihtaminen on hyvin yleistä offshore-nettikasinoilla, koska yhdelle verkkosivustolle on olemassa useampia "peilejä".

Avun ehdot Maxbet-asiassa eivät täyttyneet. Näin ollen valitus suljetaan hylättynä.

Pahoittelen valituksesi aiheuttamaa pettymystä. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Paulina123317:n pyynnöstä.

Pelaajan viesti:

Entä minun tapauksessani? Miten selitätte, että tilini on ollut auki pitkään ja olen pelannut aiemmin, ja he poistivat koko pelihistoriani? Miten selitätte, että talletin rahaa, minulla on talletushistoria kortiltani, mutta en ole pelannut niillä rahoilla? Eikä rahaa ole. Missä se on, jos pelihistoriaa ei ole? Se on vain varkaus, eikö niin?

Hyvä Paulina123317,

• Voisitko jakaa todisteita tapauksista, joissa talletit rahaa kasinolle, mutta summia ei hyvitetty saldollesi?

Toimitathan todisteet aikaleimoineen.

Odotan innolla vastaustasi.

Miten kasino muuttaa historiaani ja tiliäni? Maksan liikaa rahaa, eikä tililläni ole koskaan ollut rahaa.

Kasino otti kaikki voittoni ja talletukseni väittäen, että olin rikkonut bonusehtoja. Miksi he ottivat myös rahani? Minulla ei ole niitä edes historiassani, koska he muuttivat sitä, mutta pankkitililläni on tapahtuma.

Haluaisin myös huomauttaa, että hävisin 8 132 puntaa voittoja pelatessani 7 punnan panoksella. Tämän väitettiin rikkovan bonusehtoja. En kuitenkaan ole saanut kasinolta muita todisteita kuin viestin, jossa ilmoitettiin pelanneeni 7 punnan panoksella. Kun pyysin todisteita, he estivät pääsyni pelihistoriaani. Kun palautin tilini, koko historia muutettiin ja veto poistettiin. Minulla ei ole kasinolta todisteita siitä, että olisin rikkonut bonusehtoja, eli he olisivat huijanneet minua ja ottaneet voittoni. Jos olisin rikkonut bonusehtoja, he eivät olisi poistaneet ja muuttaneet pelihistoriaani. Pyydä kasinoa palauttamaan voittoni, jotka he ottivat minulta laittomasti. En rikkonut mitään bonusehtoja; jos he olisivat rikkoneet, he eivät olisi kieltäneet minulta pelihistoriaani ja manipuloineet tiliäni. Suljit edellisen tapaukseni edes selvittämättä sitä kasinon kanssa. En voi 100% varmasti sanoa, että panostin 7 puntaa. Pelasin koko päivän, joten en voi vahvistaa sitä. Haluan kasinolta todisteet, eli pelihistoriani ja asettamani panoksen. Mutta otettuani yhteyttä kasinoon he kieltäytyvät antamasta niitä ja sanovat, että tapaus on suljettu. Minulla on 39 kuvakaappausta pelihistoriastani, eikä yhdessäkään näy panosta. Liitän mukaan muutaman. Todisteeksi huijauksesta he poistivat myös kaiken historiani tavallisista peleistä, eivät bonushistoriaa.

Pahoittelen, mutta emme voi ottaa yhteyttä kasinoon yli kuusi kuukautta sitten tapahtuneista tapahtumista.

Kerrothan ystävällisesti, ovatko toukokuun tiedot relevantteja ongelmasi kannalta, ja anna lisätietoja siitä, mitkä rahat pelaajatililtäsi puuttuvat.

Kaikki tallettamani varat lisättiin bonukseeni, joka sitten kotiutettiin. En pelannut tallettamallani rahalla, koska he lisäsivät sen bonukseen ja ottivat sen sitten pois.

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää tätä asiaa, koska uskon, että tässä on edelleen väärinkäsityksiä.

Ongelmaa ei tullut esiin toukokuussa.

Peli tapahtui toukokuussa, mutta itse kiista syntyi myöhemmin, kun:

nostoni viivästyi,

lisätarkistusta pyydettiin,

ja lopuksi kasino takavarikoi ja mitätöi voittoni.

Toukokuun pelihetkellä minulle ei ilmoitettu mistään rikkomuksesta, mitään varoitusta ei annettu, ja pelaamiseni annettiin jatkua normaalisti. Ongelma ilmeni vasta sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta, jolloin kasino päätti soveltaa väitettyä bonusrikkomusta.

Kyseessä ei siis ole historiallinen pelivalitus, vaan myöhempää varojen takavarikointia ja läpinäkyvyyden puutetta koskeva kiista, joka on edelleen ratkaisematta.

Kadonneesta rahasta puhuttaessa:

Kiistanalainen summa on 8 132 puntaa, joka poistettiin saldoltani noston tarkistuksen jälkeen.

Vain 1 000 puntaa palautettiin "poikkeuksena", mikä vahvisti varojen olemassaolon ja niiden varmentumisen.

Toukokuun tiedot ovat merkityksellisiä vain selittämään, miten kiistelty saldo muodostui, eivät siksi, että itse ongelma ilmeni tuolloin.

Lisäksi riidan nostamisen jälkeen huomasin muutoksia tilihistoriassani, mukaan lukien puuttuvia pelitietoja ja muokattuja tapahtumalokeja. Nämä muutokset tapahtuivat riidan alkamisen jälkeen, mikä tekee tästä jatkuvan ongelman eikä vanhan.

Pyydän kunnioittavasti, että tätä tapausta tarkastellaan nosto-oikeuden riitautuksena ja tilitietojen eheysongelmana, ei pelioikeuden vanhentumisena.

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.

Valitettavasti tähän mennessä annettujen tietojen perusteella katsomme tapauksen sattuneen toukokuussa, koska väitetty maksimipanosrajan ylitys tapahtui silloin.

Vaikka väitätkin, että kasino oli ristiriidassa itsensä kanssa syytöksissä, emme päätyneet samaan johtopäätökseen. Tällä hetkellä emme näe perusteita kyseenalaistaa kasinon kantaa, koska emme ole vakuuttuneita siitä, että olet oikeutettu jäljellä oleviin bonusvoittoihin kuvattujen tapahtumien ja toimittamiesi todisteiden perusteella.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.