Spin Million Casino - Pelaajan voitot on mitätöity ja kotiutukset peruutettu.

Valitus noin 8 000 punnan mitätöidyistä voitoista.

Lähetän valituksen voittojeni mitätöinnistä ja kotiutusten peruuttamisesta pelisession jälkeen tällä kasinolla.

Talletin 50 puntaa ja sain 75 punnan kampanjabonuksen, joten alkusaldoni oli yhteensä 125 puntaa. Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset normaalin kolikkopelin kautta, saldoni nousi lopulta noin 8 000 puntaan.

Lähetin kaksi nostopyyntöä (5 000 punnan ja 3 000 punnan kuvakaappaukset liitteenä alun perin heidän lähettämästään automaattisesta sähköpostista). Molemmat nostot peruttiin myöhemmin ja voittoni poistettiin tililtäni. Minulle palautettiin alkuperäinen 50 punnan panos ja loput voitot mitätöitiin virheellisesti.

En saanut sähköposti-ilmoitusta, jossa olisi selitetty päätöstä, kun kotiutukset peruttiin ja voitot poistettiin. Ainoa selitys annettiin myöhemmin live-chatin kautta, kun otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, mitä oli tapahtunut (liitteenä).

Kasino ilmoitti, että voittoni oli mitätöity väitetyn maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi bonuksen ollessa aktiivinen. He väittävät, että jäljellä oleva 2,25 punnan bonussaldo rajoitti maksimipanokseni noin 0,67 puntaan ja että useat 3–9 punnan panokset rikkoivat sääntöjä.

Kyseenalaistan tämän päätöksen useista syistä:

Ensinnäkin olen VIP-pelaaja ja kasinon omien ehtojen mukaan VIP-pelaajat voivat asettaa suurempia panoksia suhteessa bonukseen.

Toiseksi, kyseinen sääntö viittaa "hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvoon", ei vaihtelevaan jäljellä olevaan bonussaldoon. Kasino näyttää tulkitsevan tätä sääntöä käyttämällä jäljellä olevaa saldoa eikä hyvitettyä bonussummaa.

Kolmanneksi, pelin aikana saldo näkyi vain nimellä "Krediitti". Käteis- ja bonussaldojen välillä ei ollut näkyvää eroa, joten ei ollut selvää osoitusta siitä, että hyvin pieni jäljellä oleva bonussaldo oli edelleen aktiivinen tai että tällainen rajoittava enimmäispanos oli voimassa.

Neljänneksi, pelaamiseni koostui tavallisista kolikkopeleistä useissa eri peleissä vakiopanoksilla. Useita pelisession suurimmista voitoista olivat:

10 punnan veto – Gates of Olympus 1000 – 2 014 punnan voitto (tämä tapahtui sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset oli jo täytetty)

6 punnan veto – Tut's Legacy – 2 135,40 punnan voitto

5 punnan veto – Her Genie Ways – 625 punnan voitto

4 punnan veto – Big Bass Splash – 3 747,60 punnan voitto

4 punnan veto – Sugar Rush 1000 – 1 508,80 punnan voitto

5 punnan panos – toinen kolikkopeli (pelin nimeä ei näy historiassa) – 1 015 punnan voitto

Tärkeää on, että 2 014 punnan voitto 10 punnan vedosta tuli kierrätysvaatimusten jo täyttymisen jälkeen, mikä tarkoittaa, että bonus olisi pitänyt muuntaa oikeaksi rahaksi eikä bonusrajoitusten olisi enää pitänyt olla voimassa.

Lisäksi kasino oli jo tarkistanut ja hyväksynyt aiemmat tililtäni tehdyt kotiutukset vastaavien peliehtojen mukaisesti:

3 007 puntaa – nosto tehty 5.1.2026 – maksettu 9.1.2026

3 901 puntaa – nosto tehty 17.1.2026 – maksettu 28.1.2026

5 000 puntaa – nosto tehty 28.1.2026 – maksettu 4.3.2026

Nämä nostot ovat yhteensä 11 908 puntaa, ja ne osoittavat, että kasino on aiemmin hyväksynyt ja hyväksynyt vastaavanlaisen pelitavan.

Yllä mainitun viimeisen noston käsittely kesti myös noin viisi viikkoa huolimatta useista päivityspyynnöistä.

Mielestäni, vaikka tekninen rikkomus oletettaisiin, noin 8 000 punnan takavarikointi 2,25 punnan jäljellä olevan bonussaldon vuoksi on suhteeton rangaistus. Ehtojen perusteella VIP-jäsenenä voisin asettaa enintään 30 % alkuperäisestä bonuksesta, enintään 15 puntaa per panos. Tässä tapauksessa hyvitetty bonus oli 75 puntaa, joten 30 % on 22,50 puntaa. Korkein pelaamani panos oli 10 puntaa, joten se on sivustolla ilmoitettujen ehtojen mukainen.

Yritin ratkaista tämän suoraan kasinon kanssa lähettämällä virallisen valitussähköpostin (09.03.) ja seurantaviestin (13.03.), mutta en ole saanut vastausta. Nämä lähetettiin molempiin:

Support@spinmillionmail.com

Vipmanager@spinmillionmail.com

Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset:

• Kaksi sähköpostivahvistusta alkuperäisistä pyydetyistä nostoista
• Nostohistoria verkkosivustolta (näkyy 'peruutettu')
• Kuvaus otettu verkkosivuston chat-toiminnosta ja WhatsAppista
• 7 950 punnan voittojen "oikaisu"

Minulla on myös kuvakaappauksia VIP-statuksen vahvistamisesta, todiste yllä luetelluista yksittäisistä suuremmista voitoista ja verkkosivustolla mainituista bonusehdoista, jotka ovat ristiriidassa myönnetyn bonuksen tulkinnan kanssa. Kuvakaappausten enimmäismäärä on ylitetty alla, mutta toimitan mielelläni pyynnöstä.

Siksi pyydän apua tämän tapauksen käsittelyssä ja pyydän kasinoa toimittamaan täydellisen selvityksen väitetyistä rikkomuksista, mukaan lukien tarkat panokset, aikaleimat ja bonussaldo tapahtumahetkellä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä SB1111,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

"13. Pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (soveltuvin osin). Siksi 8 euron panoksen asettaminen, kun aktiivinen 100 euron bonus on voimassa, katsotaan hyväksyttäväksi käytännöksi. VIP-pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (soveltuvin osin). Huomaa, että VIP-tasosi määritellään kasinon oman harkinnan mukaan.

14. Huomaa, että joissakin peleissä voi ostaa pelin sisäisiä bonusominaisuuksia sekä "tuplaa"- ja "tuplaa"-ominaisuuksia. Kun tällainen siirto on suoritettu, sitä pidetään kertaluonteisena panoksena, jonka suuruus on sama kuin bonuksen, uhkapelin ja/tai tuplausominaisuuden hinta. Esimerkiksi: 20 €/S/£:n bonusominaisuuden ostaminen pelissä katsotaan 20 €/S/£:n panokseksi.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet paljon valituksia viivästyneistä kotiutuksista tältä pelipaikalta. Lukuisista valituksista huolimatta kasino on päättänyt noudattaa reagoimattomuuskäytäntöä vastauksena kaikkiin yrityksiimme neuvotella ongelmista.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja maksimipanossäännön soveltamisesta tässä tapauksessa.

Kasino ilmoitti, että jäljellä oleva 2,25 punnan bonussaldo tarkoitti, että suurin sallittu panokseni oli noin 0,67 puntaa. Peliaikajanani perusteella tämä ei kuitenkaan näytä heijastavan todellista saldoa istunnon aikana.

50 punnan talletukseni ja 75 punnan bonusrahani jälkeen pelasin:

• 18 ilmaiskierrosta Hooks Heroes -pelissä – voittoja 2,25 £

• 1 maksettu pyöräytys 0,20 £

• 50 ilmaiskierrosta Magic Portals -pelissä – voittoja 54 £

Tämä nosti saldoni noin 181 puntaan ennen Sugar Rush 1000 -pelin pelaamista.

Sitten pelasin viisi pyöräytystä 4 punnan panoksella ja voitin 1 508,80 puntaa viidennellä pyöräytyksellä. Tämä osoittaa, että saldo tänä aikana oli huomattavasti suurempi kuin 2,25 puntaa, joten kasinon antama selitys ei vaikuta yhdenmukaiselta pelin kulun kanssa.

Lisäksi ehdoissa todetaan, että maksimipanos perustuu prosenttiosuuteen aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Minun tapauksessani tämä oli 75 puntaa. VIP-pelaajana ehtojen mukaan sallittuja panoksia ovat enintään 30 % bonuksesta (enintään 15 puntaa).

3–9 punnan panokseni ovat tällä vaihteluvälillä.

Haluaisin myös nostaa esiin yhden suurimmista voitoista:

10 punnan veto – Olymposin portit 1000 – 2 014 puntaa

Nämä asetettiin parhaan muistini mukaan sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset oli jo täytetty. Jos tämä vahvistetaan, bonusrajoitusten ei olisi enää pitänyt olla voimassa tuolloin.

Näistä syistä uskon, että sääntöä on mahdollisesti tulkittu tai sovellettu väärin.

Olen toimittanut pelihistoriani ja sitä tukevat todisteet sähköpostitse aikajanan tarkastelun helpottamiseksi. Pyydän ystävällisesti kasinoa toimittamaan täydellisen auditointilokin, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Bonussaldo jokaisen vedon hetkellä

• Käteis- ja bonuserittely

• Vetojen aikaleimat

• Vahvistus siitä, milloin vedonlyönti on suoritettu

Tämän pitäisi mahdollistaa tarkka arviointi siitä, onko rikkomus todella tapahtunut.

Kiitos avustasi.

Hyvä SB1111,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Spin Million Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Spin Million Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Petra