Spin Million Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Lähetän tämän valituksen, koska Spin Million ei sulkenut tiliäni pyydettyäni itsepoistoa/tilin sulkemista, antoi minun jatkaa tallettamista ja pelaamista pyynnöstäni huolimatta ja on sittemmin jättänyt huomiotta hyvityspyyntöni eikä ole antanut mitään merkityksellistä vastausta.

Tapahtumien aikajärjestys

- Toukokuussa 2026 lähetin sähköpostia Spin Millionille ja pyysin tilini välitöntä sulkemista peliongelmieni vuoksi.

- VIP-managerini Charlotte Whitman vastasi ja kannusti minua pitämään tilin auki. Hän tarjosi talletusrajoja sulkemispyyntöni toteuttamisen sijaan.

- Koska tilini pysyi auki, pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista.

- Kasinon kyvyttömyyden sulkea tiliäni suorana seurauksena talletin 2 021,00 puntaa sulkemispyyntöni jälkeen.

Tajusin, ettei tiliäni ollut suljettu, ja lähetin virallisen 2 021,00 punnan hyvityspyynnön. Selitin, että nämä talletukset tehtiin vain siksi, ettei sulkemispyyntööni ollut vastattu.

Yritykset ratkaista asia

Kun en saanut vastausta hyvityspyyntööni:

- Otin yhteyttä Spin Millioniin heidän live-chatin kautta.

- Heather-niminen asiakaspalvelija pyysi minua toimittamaan valokuvan maksukortistani, jotta hyvityspyyntöni voitaisiin käsitellä. Annoin pyydetyt tiedot.

- Kaksi päivää myöhemmin otin uudelleen yhteyttä live-chatiin. Heather ilmoitti minulle, että tapaukseni oli välitetty asiakkuuspäällikölle ja että minulle oli lähetetty sähköposti-päivitys. En koskaan saanut tätä sähköpostia.

- Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä live-chatin kautta useita kertoja. Jokainen asiakaspalvelija on vahvistanut näkevänsä hyvityspyyntöni ja kertonut minulle, että se on välitetty eteenpäin vastuulliselle osastolle ja että saan sähköpostivastauksen.

- Näistä toistuvista vakuutteluista huolimatta en ole koskaan saanut päätöstä, päivitystä tai mitään merkityksellistä vastausta hyvityksestäni.

Viimeksi ilmoitin Spin Millionille, että koska he eivät olleet ratkaisseet valitustani, vieisin asian eteenpäin Casino Gurulle ja Curaçaon pelivalvontalautakunnalle. Neuvoin heitä myös toimittamaan pankilleni kaikki asiaankuuluvat todisteet osana meneillään olevaa riitaa.

Saatavilla oleva näyttö

Voin esittää seuraavat todisteet:

- Alkuperäinen sähköpostini, jossa pyysin tilin sulkemista.

- VIP-managerin vastaus, jossa hän tarjoaa talletusrajoja tilini sulkemisen sijaan.

- Hyvityspyyntösähköpostini.

- Kuvakaappauksia live-chat-keskusteluista, jotka osoittavat, että Spin Million on kuitannut hyvityspyyntöni.

- Kuvakaappauksia, joissa Heather pyysi vahvistusasiakirjoja ja vahvisti myöhemmin, että tapaus oli välitetty asiakkuuspäällikölle.

- Kuvakaappauksia myöhemmistä chateista, joissa asiakaspalvelijat toistuvasti totesivat, että asia oli lähetetty asiasta vastaavalle osastolle ja että minun pitäisi odottaa sähköpostia.

- Pankkitiliotteet, jotka osoittavat sulkemispyyntöni jälkeen tehdyt talletukset.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Pyydän, että Spin Million:

1. Hyvitys 2 021,00 puntaa, joka vastaa tilini sulkemispyyntöni huomiotta jättämisen jälkeen tehtyjä talletuksia.

2. Vahvistan, että tilini on suljettu pysyvästi eikä uhkapelitoiminta ole mahdollista tulevaisuudessa.

3. Selitä, miksi sulkemispyyntöäni ei toteutettu välittömästi ja miksi hyvityspyyntöäni ei ole käsitelty, vaikka heidän tukitiiminsä on toistuvista kuittauksista huolimatta antanut siitä tiedon.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spin Million Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi? Ja kasinon vastaukset, joihin viittaat viestissäsi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Halusin vain kertoa, että olen ladannut kuvakaappauksen keskustelustani Spin Millionin live-chat-agentin kanssa, mikä osoittaa, että Spin Million oli tietoinen hyvityspyynnöstäni.

Olen myös lähettänyt edelleen alkuperäisen sähköpostiviestini, jossa pyysin tilini sulkemista, sekä Charlotte Whitmanin vastauksen, joka vastasi tilini sulkemisen sijaan.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai lisätodisteita.

Ystävällisin terveisin,

Emerson ****

Tilini on edelleen auki ja spinmillion lähettää minulle jatkuvasti tarjouksia ja kampanjoita.

Emerson *****

Hyvä emersonvalerio,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä valituksesi käsittelyssä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selityksen. Spin Million Casinolla on kuitenkin useita tapauksia, jotka on suljettu "Ei reaktiota -käytäntömme" nojalla, mikä osoittaa, että he eivät ole halukkaita tekemään yhteistyötä kanssamme.

Valitettavasti meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, ja vaikka ymmärränkin, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama alhaisempi arvosana voi lopulta saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa.

Parhaista ponnisteluistamme huolimatta – mukaan lukien useat sähköpostit, live-chat-yritykset ja yhteydenotot heidän kumppanuustiimiinsä – kasino on jatkuvasti jättänyt huomiotta yrityksensä sovitella ongelmia . Tämän kaavan vuoksi suosittelemme vahvasti välttämään Spin Million Casinoa.

Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, heillä on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa.

Toivon todella, että voisin tarjota paremman lopputuloksen.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasinoguru