Spin Million Casino

Julkinen

emersonvalerio

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen, koska Spin Million ei sulkenut tiliäni pyydettyäni itsepoistoa/tilin sulkemista, antoi minun jatkaa tallettamista ja pelaamista pyynnöstäni huolimatta ja on sittemmin jättänyt huomiotta hyvityspyyntöni eikä ole antanut mitään merkityksellistä vastausta.

Tapahtumien aikajärjestys

- Toukokuussa 2026 lähetin sähköpostia Spin Millionille ja pyysin tilini välitöntä sulkemista peliongelmieni vuoksi.

- VIP-managerini Charlotte Whitman vastasi ja kannusti minua pitämään tilin auki. Hän tarjosi talletusrajoja sulkemispyyntöni toteuttamisen sijaan.

- Koska tilini pysyi auki, pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista.

- Kasinon kyvyttömyyden sulkea tiliäni suorana seurauksena talletin 2 021,00 puntaa sulkemispyyntöni jälkeen.

Tajusin, ettei tiliäni ollut suljettu, ja lähetin virallisen 2 021,00 punnan hyvityspyynnön. Selitin, että nämä talletukset tehtiin vain siksi, ettei sulkemispyyntööni ollut vastattu.

Yritykset ratkaista asia

Kun en saanut vastausta hyvityspyyntööni:

- Otin yhteyttä Spin Millioniin heidän live-chatin kautta.

- Heather-niminen asiakaspalvelija pyysi minua toimittamaan valokuvan maksukortistani, jotta hyvityspyyntöni voitaisiin käsitellä. Annoin pyydetyt tiedot.

- Kaksi päivää myöhemmin otin uudelleen yhteyttä live-chatiin. Heather ilmoitti minulle, että tapaukseni oli välitetty asiakkuuspäällikölle ja että minulle oli lähetetty sähköposti-päivitys. En koskaan saanut tätä sähköpostia.

- Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä live-chatin kautta useita kertoja. Jokainen asiakaspalvelija on vahvistanut näkevänsä hyvityspyyntöni ja kertonut minulle, että se on välitetty eteenpäin vastuulliselle osastolle ja että saan sähköpostivastauksen.

- Näistä toistuvista vakuutteluista huolimatta en ole koskaan saanut päätöstä, päivitystä tai mitään merkityksellistä vastausta hyvityksestäni.

Viimeksi ilmoitin Spin Millionille, että koska he eivät olleet ratkaisseet valitustani, vieisin asian eteenpäin Casino Gurulle ja Curaçaon pelivalvontalautakunnalle. Neuvoin heitä myös toimittamaan pankilleni kaikki asiaankuuluvat todisteet osana meneillään olevaa riitaa.

Saatavilla oleva näyttö

Voin esittää seuraavat todisteet:

- Alkuperäinen sähköpostini, jossa pyysin tilin sulkemista.

- VIP-managerin vastaus, jossa hän tarjoaa talletusrajoja tilini sulkemisen sijaan.

- Hyvityspyyntösähköpostini.

- Kuvakaappauksia live-chat-keskusteluista, jotka osoittavat, että Spin Million on kuitannut hyvityspyyntöni.

- Kuvakaappauksia, joissa Heather pyysi vahvistusasiakirjoja ja vahvisti myöhemmin, että tapaus oli välitetty asiakkuuspäällikölle.

- Kuvakaappauksia myöhemmistä chateista, joissa asiakaspalvelijat toistuvasti totesivat, että asia oli lähetetty asiasta vastaavalle osastolle ja että minun pitäisi odottaa sähköpostia.

- Pankkitiliotteet, jotka osoittavat sulkemispyyntöni jälkeen tehdyt talletukset.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Pyydän, että Spin Million:

1. Hyvitys 2 021,00 puntaa, joka vastaa tilini sulkemispyyntöni huomiotta jättämisen jälkeen tehtyjä talletuksia.

2. Vahvistan, että tilini on suljettu pysyvästi eikä uhkapelitoiminta ole mahdollista tulevaisuudessa.

3. Selitä, miksi sulkemispyyntöäni ei toteutettu välittömästi ja miksi hyvityspyyntöäni ei ole käsitelty, vaikka heidän tukitiiminsä on toistuvista kuittauksista huolimatta antanut siitä tiedon.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkastelemiseen.

I am submitting this complaint because Spin Million failed to close my account after I requested self-exclusion/account closure, allowed me to continue depositing and gambling despite my request, and has since ignored my refund request and failed to provide any meaningful response.

Chronology of Events

- In May 2026, I emailed Spin Million requesting that my account be closed immediately due to my gambling problems.

- Instead of closing my account, my VIP Manager, Charlotte Whitman, replied by encouraging me to keep the account open and offered deposit limits rather than carrying out my closure request.

- Because my account remained open, I was able to continue depositing and gambling.

- As a direct result of the casino's failure to close my account, I deposited £2,021.00 after my closure request.

After realising my account had not been closed, I submitted a formal refund request for £2,021.00, explaining that these deposits were made only because my closure request had not been acted upon.

Attempts to Resolve the Matter

After receiving no response to my refund request:

- I contacted Spin Million through their live chat.

- An agent named Heather asked me to provide a photograph of my payment card so my refund request could be processed. I supplied the requested information.

- Two days later, I contacted live chat again. Heather informed me that my case had been forwarded to the Account Manager and stated that an email update had been sent to me. I never received this email.

- Since then, I have contacted live chat several more times. Every agent has confirmed they can see my refund request and has told me that it has been forwarded to the responsible department and that I will receive an email response.

- Despite these repeated assurances, I have never received a decision, an update, or any meaningful response regarding my refund.

Most recently, I informed Spin Million that, because they had failed to resolve my complaint, I would escalate the matter to Casino Guru and the Curaçao Gaming Control Board. I also advised them that I would provide all relevant evidence to my bank as part of my ongoing dispute.

Evidence Available

I can provide the following evidence:

- My original email requesting account closure.

- The VIP Manager's reply offering deposit limits instead of closing my account.

- My refund request email.

- Screenshots of live chat conversations showing that Spin Million acknowledged my refund request.

- Screenshots showing Heather requested verification documents and later confirmed the case had been forwarded to the Account Manager.

- Screenshots of later chats where agents repeatedly stated that the matter had been sent to the relevant department and that I should wait for an email.

- Bank statements showing deposits made after my closure request.

Resolution Requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution.

I request that Spin Million:

1. Refund £2,021.00, representing the deposits made after my account closure request was ignored.

2. Confirm that my account has been permanently closed and that no future gambling activity is possible.

3. Explain why my closure request was not carried out immediately and why my refund request has been ignored despite repeated acknowledgements by their support staff.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spin Million Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi? Ja kasinon vastaukset, joihin viittaat viestissäsi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Spin Million Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 45m 18s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella emersonvalerio on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 45m 18s