Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt uhkapelaamisen estämistä riippuvuuden vuoksi, mutta kasino jätti hänet huomiotta ja tarjosi hänelle lisää bonuksia. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa, mutta havaitsi, että Spin Million Casinolla oli aiemmin ollut yhteistyöhaluttomuutta, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana. Huolimatta yrityksistä viestiä kasinon kanssa, mukaan lukien useita sähköposteja ja live-chatteja, kasino ei vastannut. Tuloksen todettiin vaikuttavan negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen, mikä saattaa johtaa tuleviin muutoksiin heidän lähestymistavassaan.
Spin Million Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 11 739
Määrä: £250 000
Spin Million Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt heitä estämään minut peliriippuvuuden ja mielenterveysongelmien vuoksi, mutta minut jätettiin huomiotta ja minulle tarjottiin lisää bonuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä sha12345,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spin Million Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä sha12345,
Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä valituksesi käsittelyssä. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selityksen. Spin Million Casinolla on kuitenkin yli 15 suljettua tapausta "Ei reaktiota -käytäntömme" nojalla, mikä osoittaa, että he eivät ole halukkaita tekemään yhteistyötä kanssamme.
Valitettavasti meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, ja vaikka ymmärränkin, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama alhaisempi arvosana voi lopulta saada kasinon muuttamaan lähestymistapaansa.
Parhaista ponnisteluistamme huolimatta – mukaan lukien useat sähköpostit, live-chat-yritykset ja yhteydenotot heidän kumppanuustiimiinsä – kasino on jatkuvasti jättänyt huomiotta yrityksensä sovitella ongelmia . Tämän kaavan vuoksi suosittelemme vahvasti välttämään Spin Million Casinoa.
Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, heillä on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa.
Toivon todella, että voisin tarjota paremman lopputuloksen.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
