Spassino Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-pidätyksen vuoksi.

Pyydän apua Spassinon (operaattori Spasmatic NV, Curaçaon lisenssi nro 147851) pidättämän 563 euron saldon kanssa.

Aikajana:

• 18. maaliskuuta 2026: Spassino rajoitti tiliäni epäiltyään petosta live-kasinopeleissä, palautti talletussumman ja asetti kaikki kotiutukset ehdollisiksi KYC-vahvistuksen suorittamisesta.
• - 31. maaliskuuta 2026: Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja selfien.
• - 11. elokuuta 2026: Lähetin osoitetodistuksen (pankkitiliote) ja kuvakaappauksen talletustapahtumasta.
• - 11. elokuuta 2026: Tuki pyysi loput asiakirjat, jotka oli liitetty erikseen, mutta kaikki yhdessä sähköpostiviestissä.
• - 12. elokuuta 2026: Pyysin tarkkaa luetteloa siitä, mitä vielä puuttui. Tukipalvelu kieltäytyi toimittamasta sitä ja ohjasi minut takaisin alkuperäiseen sähköpostiinsa.
• - 17. elokuuta 2026: Lähetin kaikki tiedot yhdessä sähköpostissa ohjeiden mukaisesti: henkilöllisyystodistus etupuolelta, henkilöllisyystodistus takapuolelta, osoitetodistus, uusi selfie, jossa on paperi, jossa on kuluva päivämäärä, ja kuvakaappaus talletustapahtumasta.
• - Sen jälkeen: ei vastausta.
• Tuki vastasi aiemmin 3,5 tunnin sisällä ja kerran minuutin sisällä. Kun lähetin kaikki asiakirjat, viestintä pysähtyi kokonaan.
• Tilin saldo on 563 euroa. Tili on edelleen lukittu, eivätkä nostot ole käytettävissä KYC-pidätyksen vuoksi.
• Olen noudattanut kaikkia operaattorin esittämiä dokumentaatiopyyntöjä. Pyydän varmennuksen suorittamista ja saldon vapauttamista tai kirjallista selvitystä siitä, mitä vielä puuttuu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko summa, jota odotat parhaillaan hyvitystä, kasinolle lähettämäsi alkuperäinen talletussumma?
• Pystyitkö pelaamaan muita pelejä kuin niitä livekasinopelejä, jotka pelintarjoaja oli estänyt sinulta?
• Voisitko lähettää minulle kasinolle viimeksi lähettämäsi asiakirjat, jotka odottavat parhaillaan tilisi vahvistusta, osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
• Onko joku lähettämistäsi asiakirjoista jo tarkastettu ja hyväksytty asianomaisen osaston toimesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika