Slotozen Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet ja varat on takavarikoitu.

Hei Casino Guru -tiimi,

Yritän tehdä valituksen verkkosivustonne kautta, mutta lomake ei hyväksy tekstiäni.

Haluaisin tehdä valituksen Slotozen Casinosta viivästyneistä kotiutuksista, läpinäkyvyyden puutteesta ja kiistanalaisesta saldon takavarikoinnista.

Minulla on tällä hetkellä 140 000 € odottavia kotiutuksia. Useista seurantatiedoista huolimatta kasino ei ole antanut selkeää maksuaikataulua. Vain yksi 4 000 €:n maksu on käsitelty.

Lisäksi tililtäni poistettiin 100 000 euroa bonusehtojen nojalla, jotka virallisesti kiistän.

17 000 euron kierrätysvaatimus täyttyi kokonaan noin 3 400 pyöräytyksellä 5 euron panoksella. Tämän jälkeen kierrätysrajoitus poistettiin ja sain jatkaa pelaamista rajoituksetta.

Tämä osoittaa, että bonusehdot täyttyivät ja saldo muuttui oikeaksi rahaksi. Kotiutusrajan asettaminen jälkikäteen on takautuvaa ja epäreilua.

Pyysin myös täyttä tiliotetta, mutta sain vain käyttökelvottoman tiedoston. Selkeää tai täydellistä historiaa ei ole toimitettu.

Pyydän:

Välitön maksu 140 000 euroa

100 000 euron hyvitys

Täydellinen tiliote

Liitteenä kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jérôme M********

Haluaisin antaa lisätodisteita ja selvennyksiä Slotozen Casinoa vastaan ​​tekemästäni valituksesta.

1. Bonus ja kierrätysvaatimuksen täyttäminen

Kiistanalainen summa on peräisin comp-pisteiden vaihtobonuksesta:

– Bonussumma: 700 €

– Kierrätysvaatimus: x25

– Vaadittu kokonaispanostus: 17 500 €

– Kierrätysvaatimus suoritettu: 17 501,25 €

Tämä vahvistaa, että kierrätysvaatimus on täytetty kokonaan bonusehtojen mukaisesti.

2. Erityisehdot vs. yleisehdot

Comp-pisteiden vaihtosääntöjen mukaan ainoa nimenomaisesti mainittu ehto on kierrätysvaatimus (x25).

Näissä erityisehdoissa ei mainita selvästi mitään enimmäisnostorajaa (kuten x10), jota sovelletaan vedonlyönnin suorittamisen jälkeen.

Kasino kuitenkin soveltaa nyt yleistä bonussääntöä, joka rajoittaa kotiutukset bonussumman kymmeneen prosenttiin.

3. Ydinongelma

Tämä luo ristiriidan:

– Bonusehdot (comp-pisteet) edellyttävät vain kierrätystä

– Yleiset bonusehdot sisältävät ylimääräisen kotiutusrajoituksen, jota ei ole selvästi mainittu tietyssä tarjouksessa

Minun näkökulmastani varojen olisi pitänyt olla täysin kotiutettavissa, kun kierrätysvaatimus oli täytetty.

4. Nykytilanne

– 136 000 euron arvosta nostoja on vielä odottamassa, eikä selkeää maksuaikataulua ole.

– Tähän mennessä on maksettu vain 4 000 euroa

– 100 000 euroa on poistettu kiistanalaisen säännön perusteella

Lisäksi olen nyt pysäyttänyt kaiken pelaamisen välttääkseni lisäongelmia ja pitääkseni tilanteen selkeänä.

5. Pyyntö

Pyydän ystävällisesti apuanne seuraavassa asiassa:

– Varmistaa, että nostoprosessi saadaan päätökseen viipymättä

– Enimmäiskunnostorajan soveltamisen oikeudenmukaisuuden tarkastelu täyden kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen

– Kiistanalaisen 100 000 euron asian oikeudenmukaisen ratkaisun tukeminen

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisätodisteet.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Jérôme M********

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jérôme,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos myös kattavan dokumentaation toimittamisesta ja viestinnästä kasinon kanssa – tämä on erittäin hyödyllistä ongelman koko laajuuden ymmärtämisen kannalta. Toimitetuista materiaaleista näen, että merkittävä summa, 140 000 euroa, on edelleen maksamatta ilman selkeää maksuaikataulua ja että 100 000 euroa on poistettu bonusehtojen perusteella, joita kiistät. Huomautan myös, että kasino viittaa bonussumman kymmenen kertaan nostorajaan, jopa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaikka todisteesi osoittavat, että kierrätysvaatimus täyttyi täysin.

Jotta voimme edetä tehokkaasti ja arvioida, onko kasino toiminut reilun käytännön mukaisesti, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia lisäkohtia:

• Voitteko vahvistaa, oikaistiinko 100 000 euron saldo heti kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen vai vasta myöhemmin (esimerkiksi kotiutushetkellä)?
• Näkyikö saldosi kierrätyksen suorittamisen jälkeen täysin oikeana/nostettavana varana ilman rajoituksia?
• Näytettiinkö ponnahdusikkunaa, ilmoitusta tai varoitusta, joka kertoisi, että bonussäännöt (kuten enimmäiskotiutusraja) olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Ovatko kaikki vahvistusvaatimuksesi (KYC) täysin täytetty ja hyväksytty, vai onko jotain vielä vireillä?

Jos sinulla on lisäasiakirjoja (erityisesti täydellinen tapahtumahistoria tai selkeämpi tiliote), lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela