Pelaaja Saskatchewan on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Slotozen Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 2h 39m 30s
Slotozen Casino
Turvaluokitus 9.1 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösVALITUKSEN YHTEENVETO:
Slotozen poisti tililtäni 4 314 Kanadan dollaria sen jälkeen, kun voitin laillisesti varoilla, jotka olivat jääneet tililleni heidän oman kotiutuskäsittelyvirheensä vuoksi.
KOKO AIKAJANJÄRJESTELMÄ:
1. Minulle myönnettiin ilmaiskierrosbonus. Bonuksen enimmäiskotiutus on 250 CAD (tuen vahvistama).
2. Täytin kierrätysvaatimukset ja tein 250 CAD:n kotiutuksen Interac e-Transferin kautta.
3. Slotozenin asiakaspalvelija vahvisti, että kotiutus oli käsitelty heidän puoleltaan.
4. Yli 7 tuntia kulunut ilman maksua pankkitililleni.
5. Koska varat eivät olleet saapuneet tililleni – vaikka minulle kerrottiin niiden käsitellyn – pystyin silti peruuttamaan noston tililtäni. Tämä peruutusmahdollisuus vahvistaa, että maksua ei koskaan oikeasti käsitelty, mikä on ristiriidassa tuen minulle kertoman kanssa.
6. Saatuaani 250 Kanadan dollaria takaisin tililleni jatkoin pelaamista ja voitin noin 4 400 Kanadan dollaria.
7. Noin klo 5.50 8. kesäkuuta 2026 Slotozen poisti saldoltani 4 314 Kanadan dollaria – väittäen, että alkuperäisen ilmaiskierrosbonuksen enimmäisnosto oli 250 Kanadan dollaria.
MIKSI USKOIN TÄMÄN ON EPÄREILUN MUKAAN:
Slotozenin käsittelyvirhe aiheutti tämän tilanteen suoraan. Odotin yli 7 tuntia sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että nostoni on käsitelty. Jos maksu olisi saapunut luvatulla tavalla, olisin saanut 250 Kanadan dollariani ja asia olisi suljettu. Sen sijaan heidän epäonnistumisensa maksun käsittelyssä kohtuullisessa ajassa johti siihen, että peruutin ja kierrätin varat uudelleen.
Lisäksi Slotozenin tukitiimi antoi minulle ristiriitaista tietoa – yksi asiakaspalvelija ilmoitti ilmaiskierrosten enimmäisvoitoksi 130 Kanadan dollaria, toinen 250 Kanadan dollaria. Tämä epäjohdonmukaisuus lisää huonon ja harhaanjohtavan viestinnän kaavaa.
Kasinolla on myös VIP-sivu, jolla on Tommy-niminen manageri, jonka heidän oma tukitiiminsä vahvisti, ettei hän enää työskentele siellä – tämä on jälleen yksi todiste alustan virheellisistä tiedoista, jotka vaikuttavat pelaajien luottamukseen ja päätöksentekoon.
MINULLA ON TODISTEITA:
- Kuvakaappauksia koko tapahtumahistoriasta, jotka näyttävät nostojen ja takaisinmaksujen aikaleimat
- Kuvakaappauksia kaikista live-chat-keskusteluista tukiedustajien Kylen ja yhden nimeämättömän edustajan kanssa
- Vahvistus siitä, että nosto on "luotu ja peruutettu minun puoleltani"
- Tue sen myöntämistä, että Tommy ei ole enää VIP-manageri
- Tuki ristiriitaisten enimmäiskotiutusten vahvistukselle (130 CAD vs. 250 CAD)
PYYDETTY PÄÄTÖS:
Saldoltani poistetun 4 314 Kanadan dollarin täysi palautus sillä perusteella, että Slotozenin oma käsittelyvirhe loi olosuhteet, jotka johtivat kyseisiin voittoihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei VictimizedYetAgain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
F 
LISÄTODISTEITA — Slotozenin tuki on ristiriidassa bonustilanteen kanssa:
Kun kysyin asiakaspalvelija Allanilta, miksi pystyin panostamaan 100 dollaria per kierros, jos varasi olivat bonusvoittoja, joihin liittyi 8 dollarin enimmäispanosraja, hän vastasi: "Jos panostit 100 dollaria per kierros, se tarkoittaa, että sinulla ei ollut aktiivista bonusta."
Sitten hän vahvisti välittömästi, että saldoni oli korjattu 10 ilmaiskierroksen enimmäiskotiutuskaton vuoksi.
Tämä on suora ristiriita. Slotozen väittää samanaikaisesti:
Varojani ei ollut aktiivisen bonuksen alaisuudessa (selittää 100 dollarin vedot)
Varoihini sovellettiin ilmaiskierrosten kotiutuskattoa
Kumpikaan ei voi pitää paikkaansa. Joko bonus oli aktiivinen – jolloin heidän järjestelmänsä epäonnistui katastrofaalisesti 8 dollarin panostusrajan valvomisessa – tai se ei ollut aktiivinen, jolloin kotiutuskattoa ei sovelleta ja täydet voittoni on palautettava.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösSlotozen kieltäytyy maksamasta minulle toistaen samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen, samalla kieltäytyen vastaamasta esittämiini kysymyksiin. Dave sanoo jatkuvasti, että kolme eri saldomuutosta oli tarpeen ja samoista ilmaiskierrosvoitoista, mikä on mahdotonta, koska ensimmäisellä kerralla se säädettiin 250 dollarin maksimiin. He kieltäytyivät kotiuttamasta minua ja antoivat sen olla 7 tuntia, mikä oli tuolloin pisin aika, jonka olen koskaan odottanut e-siirtomaksua. VIP-manageri sanoi, että koska olen VIP, hän voisi anteeksi antaa sen ja korosti, että kyse voisi olla maksupalveluntarjoajan puolesta. Tarkoitukseni oli tallettaa rahat uudelleen joka tapauksessa, ja odotettuani niin kauan yritin peruuttaa painiketta sekä antaakseni minulle varoja jatkaa pelaamista vapaailtanani että säästääkseni vaivan tallettaa rahat takaisin välittömästi, joten peruutin sen, koska olin jo läpäissyt vedonlyöntisäännöt, he säästävät voittoni sallittuun maksimiin, joten käytin sitä vain pelikassani, koska se oli nyt minun. Bonusehtojen oli pakko päättyä, koska panostin 15 dollaria per kierros ja ostin 100 dollarin bonuskierroksia, mikä on mahdotonta bonussääntöjen mukaan, ja järjestelmä salli sen useilla kierroksilla seuraavan viiden tunnin aikana. Lopulta nostin 4314 ja menin nukkumaan tyytyväisenä herätessäni voittoihin. Neljä tuntia myöhemmin pankkitilini ei ollut muuttunut, mutta kasinosaldoni kyllä oli. Se oli takaisin 250 dollarissa toisen kerran, joten nostin sen ja talletin sen pankkitililleni kahden tunnin kuluessa kuten tavallista. Dave lähetti minulle sitten sähköpostia, jossa hän selitti, kuinka saldo pieneni, koska kyseessä olivat bonusvoitot, joten minulla saattoi olla vain 250 dollaria riippumatta siitä, kuinka monta kertaa nostin tai peruutin noston, ilman jossia tai puskuja. Olin raivoissani, koska sama tapahtui minulle muutama vuosi sitten samalla alustalla, joten se sai vereni kiehumaan. Seuraavana päivänä avasin sovellukseni nähdäkseni, olinko saanut rahaa takaisin, koska pelasin yli 20 000 dollaria pyöräytyksiä ja sain pitää vain 250 dollaria, vaikka tililläni oli 219 dollaria. Kieltäydyin jatkamasta pelaamista tällä sivustolla, joten nostin rahat, koska vaihtoehto oli saatavilla. 14 tuntia myöhemmin Dave nosti rahat takaisin väittäen edelleen, että ne olivat peräisin bonuspyöräytyksistä, jotka oli jo nostettu ja talletettu tililleni edellisenä iltana. Tämä on vastoin heidän julkaisemiaan sääntöjä siitä, milloin bonus pysyy aktiivisena ja milloin se on ohi. Sitten hän kirjoitti saman uudelleenkirjoitetun viestin bonuksen ehdoista ja enimmäispanoskatosta yrittäen esittää olevansa antelias ja todeten, että koska he kunnioittavat peliäni, "minun rahani häviävät". He olivat niin ystävällisiä, että antoivat minulle 250 dollaria 130 dollarin sijaan, jotka olisin saanut. Taas kerran valhe, koska heidän bonussääntönsä sanovat, että kaikki lootbox-bonuspyöräytykset saavat maksimissaan 250 dollaria, joten he eivät tehneet minulle mitään palvelusta. He veivät minulta yli 4400 dollaria kolmessa erillisessä istunnossa 48 tunnin aikana. Ja vielä kerran sen jälkeen, kun 250 dollaria oli jo maksettu ja talletettu pankkitililleni, joten ei Dave, en pidä sitä hölynpölyeleenä tai kuten sinä kunnioitat peliäni, halusit minun kiittävän sinua voittojen takavarikoinnista ja niiden pienten maksimivoittojen jättämisestä minulle, jotka kaikki saavat, jotka läpäisevät mielettömien korkeiden panostusvaatimustesi. Sitten Dave kysyy minulta, mitä tietoja ja dataa haluan lähetettävän minulle, ja hän lähettää ne minulle mahdollisimman pian. Kun kerroin hänelle, ettei hän lähettänyt niitä, hän vastasi sähköpostitse ja sanoi, että minun on nyt lähetettävä kaikki henkilökohtaiset tietoni hänelle todistaakseen, että kyseessä on todella minä, vaikka hän on puhunut minulle henkilökohtaisista ongelmista saman sähköpostin kautta, johon olen rekisteröitynyt. Tämä on jälleen yksi tyrannin taktiikka välttää vastuuta ja jälleen yksi rikottu lupaus lähettää minulle tiedot, mikä todistaa kaiken sanomani todeksi. Sanoin hänelle, että hän voi lähettää sen sähköpostitse, koska en noudata hänen keksimiään sääntöjä, tai olla lähettämättä sitä ja jatkaa valehtelijana ja kamalana asiakaspalveluhenkilönä olemista. Minulla ei vieläkään ole kopiota mistään tiedoista, rahani on palautettu, eikä heillä ole minkäänlaista anteeksipyyntöä, ja heidän on edelleen oltava VIP-jäseniä pyydettyään sekä häntä että tukea sulkemaan tilini ja laittamaan minut mustalle listalle kasinoltaan ja kaikista muista heihin kytköksissä olevista kumppanuuskasinoista. Hänen täytyy ajatella, että annan heidän ottaa rahani ja varastaa voittoni uudelleen, mutta ei, Dave, en koskaan palaa Slotozen Casinolle tai pelaa enää yhtään pyöräytystä tai avaa uutta huijausboksia millään kasinolla, jossa työskentelet, olet ystäväsi [nimi]:n kanssa tai jossa esiintyy sana Zenith, joten kuten pyydetään. POISTA MINUT JA KAIKKI TIEDOT BAD ACTION -KASINOLTASI JA MAKSA MINULLE MITÄ OLET MINULLE VELKÄÄ, NIIN KUIN OIKEA JOHTAJA TEKISI.
oiAutomaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösSlotozenin henkilökunta myöntää, että he antavat pelaajiensa panostaa niin paljon kuin haluavat, mutta eivät salli heidän nostaa yli 250 dollarin varoja. Tämä tapahtuu sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty ja bonus on käytetty. Joten olen englanniksi, selvisit sääntöjemme ja määräystemme läpi. Nyt voit jatkaa pelaamista, pidämme kaikki muut voitot, joten mene häviämään.
Se ei ole manipuloiva kasino, ja huijaukset eivät toimi kasinoilla. Ne ovat huonoin paikka pelata netissä.
OLE HYVÄ JA TIETOINEN HEIDÄN TAKTIIKKOISTAAN ENNEN KUIN TEET TALLETUSTA TÄLLE KASINOON. ANNA KOKEMUKSENI OLLA OPPITUNTI, ÄLÄKÄ JOUDU NÄIDEN ROISTEN UHRIKSI, JOTKA KUTSUVAT SINUA VIP-ASIAKKAAKSI JA SITTEN RYÖSTÄVÄT SINULTA KAIKKI MAHDOLLISUUDET. SÄÄNNÖT MÄÄRÄÄVÄT, ETTÄ HE VOIVAT MUUTTAA TAI KEHDÄ SÄÄNTÖJÄ MILLOIN TAHANSA, KUN HE HALUAVAT AJATELLA SITÄ MINUUTIN. AI USKOTTAVASI, ETTÄ VIHDOIN VOITIT, HERRA, NO EI ANTEEKSI, ETTÄ MUUTIMMME SÄÄNTÖJÄMME JA VEIMME RAHASI POIS, KOSKA VOIMME, MUTTA EHKÄ SEURAAVALLA KERRALLA VOIT TIENATA EURON TAI PARI. EHKÄ!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hei VictimizedYetAgain,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösEn ole vieläkään saanut takaisin takavarikoimiani rahoja tai korvauksia missään muodossa. En ole pelannut siellä sen jälkeen ja menetän mielelläni VIP-statukseni ja vien 50 000 punnan vuosittaiset tappioni jonnekin muualle.
Minulle kerrottiin, että VIP-managerilleni ilmoitettaisiin tilanteesta palattuani lomalta 20. päivä, mutta en ole kuullut häneltäkään mitään vastausta. Se osoittaa, kuinka VIP-hahmo olet näille kavereille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä VictimizedYetAgain,
Kiitos paljon yksityiskohtaisesta selityksestä ja tähän mennessä antamistasi tiedoista.
Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa. Voisitko vahvistaa, peruitko alkuperäisen 250 Kanadan dollarin nostosi ennen sen suorittamista?
Kysyn tätä, koska jakamiesi bonusehtojen perusteella bonusvoittoihin näyttää edelleen sovellettavan enimmäiskotiutussääntöä, kunnes varat on kokonaan kotiutettu. Jos kotiutus peruutettiin ennen sen onnistunutta suorittamista, kasino voi väittää, että varoja pidettiin edelleen bonuksesta peräisin olevina ja että niihin siksi sovellettiin enimmäiskotiutusrajoitusta.
Voisitko selventää tarkalleen, mitä tapahtui ja peruitko kotiutuksen itse ennen pelaamisen jatkamista?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Karla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösJohtaja kertoi minulle, että heidän puoleltaan tapahtuma oli valmis ja että se saattaa viivästyä rahoituslaitoksen kanssa. Tämä tapahtui viiden tunnin odotuksen jälkeen. Odotin vielä kaksi tuntia, eikä tililläni ollut vieläkään mitään, joten painoin peruutusvaihtoehtoa, joka oli edelleen aktiivinen. Tämä oli outoa, koska sen ei olisi pitänyt olla, jos maksu olisi käsitelty. Kuten minulle kerrottiin. Kerroin tuelle, että koska aion tallettaa sen uudelleen joka tapauksessa, pelaan sillä, koska talletusaika oli kolme kertaa pidempi kuin muulloin, ja halusin jatkaa pelaamista vapaailtanani, joten tein niin. Heidän järjestelmänsä salli minun panostaa 15 dollaria per kierros ja ostaa 100 dollarin bonuksen, mikä ei ole sallittua bonusrahoilla, joten sitä ei voitu enää pitää bonusrahana, koska vedonlyöntivaatimuksia ei ollut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
KäännösHyvä VictimizedYetAgain,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
