Slotoro Casino

Julkinen

vurbelis5232

Pronssi

Liettua

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Aihe: Valitus kotiutuksen pidättämisestä ja matkustustodistuksen pyytäminen

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Slotoro.betin kotiutukseni käsittelystä.

Rekisteröin tilini, suoritin kasinon pyytämän täyden KYC-vahvistuksen ja henkilöllisyyteni hyväksyttiin onnistuneesti. Tein talletuksen omilla varoillani, sain talletusbonuksen, täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja kotiutettava saldoni oli rajoitettu bonuksen enimmäismäärään, joka oli 1 050 €.

Kun olin pyytänyt kotiutustani, kasino keskeytti maksun ja pyysi minua toimittamaan todisteet siitä, että olin fyysisesti läsnä Saksassa ja Ruotsissa tiettyinä päivinä.

Selitin, etten voi toimittaa tällaisia asiakirjoja, koska minulla ei ole niitä. Schengen-alueella matkustaminen ei sisällä rajatarkastuksia, eikä minulle missään vaiheessa kerrottu, että minun pitäisi säilyttää todisteita olinpaikastani kasinolla käydessäni. Pyysin myös kasinoa täsmentämään, mitä asiakirjoja he tarkalleen ottaen odottavat näissä olosuhteissa.

Pyynnöistäni huolimatta kasino ei ole yksilöinyt käyttöehdoissaan erityistä lauseketta, joka velvoittaisi pelaajan todistamaan fyysisen läsnäolonsa toisessa maassa kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen. Sen sijaan he toistuvasti vaativat, että joko minun on toimitettava matkustustodistus tai hyväksyttävä saldoni takavarikointi.

Kasino on nyt tarjonnut minulle seuraavan "ratkaisun":

tilini avataan uudelleen;

1 050 euron saldoni poistetaan;

Tililleni jää 350 euroa "uskollisuuden osoituksena".

En pidä tätä oikeudenmukaisena päätöslauselmana.

Pyydän kunnioittavasti riippumatonta arviointia siitä, onko kasinolla oikeus takavarikoida voittoni pelkästään siksi, etten pysty toimittamaan asiakirjoja, jotka todistavat fyysisen läsnäoloni Saksassa ja Ruotsissa, vaikka olen läpäissyt KYC-tarkastuksen ja noudattanut julkaistuja bonusehtoja.

Olen säilyttänyt kaiken kirjeenvaihdon kasinon kanssa ja voin toimittaa kuvakaappauksia ja sähköposteja pyynnöstä.

Kiitos avustasi.

25. kesäkuuta 2026

Täytin talletusbonukseni kierrätysvaatimukset kasinon bonussääntöjen mukaisesti.

Nostettavissa oleva summa oli rajoitettu 1 050 euroon.

Lähetin 1 050 euron nostopyynnön.

26. kesäkuuta 2026

Sen sijaan, että olisin käsitellyt kotiutukseni, sain kasinolta sähköpostin, jossa minua pyydettiin toimittamaan viralliset asiakirjat, jotka todistavat olleeni fyysisesti läsnä Saksassa 25.6.2026 ja Ruotsissa 24.6.2026.

Vastasin selittäen, ettei minulla ollut sellaisia asiakirjoja, koska Schengen-alueella matkustaminen ei yleensä tuota virallista todistetta läsnäolosta, etenkään silloin, kun matkustat ilman hotellivarauksia tai korttimaksuja.

Pyysin kasinoa selventämään, mitä tarkkoja asiakirjoja he odottivat minun toimittavan.

27. kesäkuuta – 1. heinäkuuta 2026

En saanut vastausta sähköpostiini.

Lähetin seurantaviestin ja kysyin, onko vastaukseni vastaanotettu ja tarvitaanko lisätietoja.

Jälleen kerran en saanut vastausta.

2. heinäkuuta 2026

Koska sähköposteihini ei vastattu, otin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta.

Keskustelun aikana tukiagentti ilmoitti minulle, että mahdollisia selityksiä oli vain kaksi:

Olin fyysisesti läsnä Saksassa ja Ruotsissa; tai

Käytin VPN:ää.

Kysyin jälleen, millä virallisilla asiakirjoilla matkustaminen Schengen-alueella olisi realistisesti todistettavissa.

Tukihenkilö ehdotti esimerkkejä, kuten hotellivarauksia tai kuitteja, mutta ei selittänyt, miten pelaaja, jolla ei ole tällaisia asiakirjoja, voisi täyttää tämän pyynnön.

Lopullista päätöstä ei tehty keskustelun aikana.

2. heinäkuuta 2026 jälkeen

Pyysin virallisesti:

tarkka käyttöehtolauseke, joka tukee heidän pyyntöään;

fyysisen läsnäolon todistamista koskevan vaatimuksen sopimusperusteen selvennys;

tiedot virallisesta riitojenratkaisumenettelystä.

Kasinon viimeinen vastaus

Kasino vastasi, että heidän hallintonsa oli tarkastellut tapaustani.

He ilmoittivat, että tilille kirjautumisia oli havaittu Saksasta ja Ruotsista.

He eivät kuitenkaan tunnistaneet tarkkaa käyttöehtolauseketta, joka edellyttää pelaajilta todisteita fyysisestä läsnäolosta kyseisissä maissa.

Sen sijaan he tarjosivat kaksi vaihtoehtoa:

Toimita todiste siitä, että olin fyysisesti läsnä Saksassa ja Ruotsissa pyydettyinä päivinä; tai

Hyväksy, että 1 050 euron saldoni takavarikoidaan, kun taas 350 euroa jää tililleni "uskollisuuden osoituksena".

Subject: Complaint regarding withheld withdrawal and request for travel proof

Hello,

I would like to submit a complaint regarding the handling of my withdrawal by Slotoro.bet.

I registered my account, completed the full KYC verification requested by the casino, and my identity was successfully approved. I made a deposit using my own funds, received a deposit bonus, fulfilled all wagering requirements, and my withdrawable balance was limited to the bonus maximum cashout of €1,050.

After requesting my withdrawal, the casino suspended the payment and requested that I provide proof that I was physically present in Germany and Sweden on certain dates.

I explained that I cannot provide such documents because I do not possess them. Travel within the Schengen Area does not involve border controls, and I was not informed at any point that I would need to retain evidence of my location while using the casino. I also asked the casino to specify what exact documents they expected in these circumstances.

Despite my requests, the casino has not identified the specific clause in its Terms and Conditions that obliges a player to prove physical presence in another country after a withdrawal request has been made. Instead, they repeatedly state that either I must provide travel proof or accept the confiscation of my balance.

The casino has now offered me the following "resolution":

my account will be reopened;

my €1,050 balance will be removed;

€350 will remain on my account as a "gesture of loyalty."

I do not consider this a fair resolution.

I respectfully request an independent review of whether the casino is entitled to confiscate my winnings solely because I cannot provide documents proving my physical presence in Germany and Sweden, despite having passed KYC and complied with the published bonus conditions.

I have kept all correspondence with the casino and can provide screenshots and emails upon request.

Thank you for your assistance.

25 June 2026

I completed the wagering requirements for my deposit bonus in accordance with the casino's bonus rules.

My withdrawable amount was limited to the maximum cashout of €1,050.

I submitted a withdrawal request for €1,050.

26 June 2026

Instead of processing my withdrawal, I received an email from the casino requesting that I provide official documents proving that I was physically present in Germany on 25.06.2026 and Sweden on 24.06.2026.

I replied explaining that I did not possess any such documents because travel within the Schengen Area does not normally generate official proof of presence, especially when travelling without hotel bookings or card payments.

I asked the casino to clarify what specific documents they expected me to provide.

27 June – 1 July 2026

I received no response to my email.

I sent a follow-up message asking whether my reply had been received and whether any additional information was required.

Again, I received no response.

2 July 2026

Since my emails remained unanswered, I contacted the casino via Live Chat.

During the conversation, the support agent informed me that there were only two possible explanations:

I was physically present in Germany and Sweden; or

I was using a VPN.

I again asked what official documents could realistically prove travel within the Schengen Area.

The support agent suggested examples such as hotel reservations or receipts but did not explain how a player who had no such documents could satisfy this request.

No final decision was made during the chat.

After 2 July 2026

I formally requested:

the exact Terms & Conditions clause supporting their request;

clarification of the contractual basis for requiring proof of physical presence;

information about the official dispute resolution procedure.

Casino's final response

The casino replied that their administration had reviewed my case.

They stated that account logins had been detected from Germany and Sweden.

However, they did not identify the exact Terms & Conditions clause that requires players to provide proof of physical presence in those countries.

Instead, they offered two options:

Provide proof that I was physically present in Germany and Sweden on the requested dates; or

Accept that my €1,050 balance would be confiscated, while €350 would remain on my account as a "gesture of loyalty."

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Jos käytit VPN:ää, voisitko tarkentaa, muuttuiko sijaintisi Ruotsiksi vai Saksaksi, kun aktivoit bonuksen ja pelasit pelejä kerätäksesi voittosi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

vurbelis5232

Pronssi

Liettua

Odottaa hyväksyntää

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Slotoro Casino - Pelaajan kotiutus pidätetään.

Odottaa Casino Gurun vastausta

1d 12h 1m 1s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta