Slotorado Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan teknisen virheen jälkeen.

Täytin SlotOradon tervetuliaisbonuksen täyden 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen. Tämän jälkeen käytettävissä oleva saldoni näytti selvästi 550 euroa. Pian sen jälkeen kasino vähensi tililtäni 475 euroa ilman ennakkoilmoitusta, jolloin minulle jäi 75 euroa. He väittivät tämän johtuvan bonuksen kolminkertaisesta enimmäisvoittorajasta.

Tätä enimmäisvoittorajaa ei näytetty missään bonusehdoissa, palveluehdoissa tai bonuskäytännössä, jotka olivat saatavillani bonuksen hyväksymishetkellä ja sitä käytettäessä.

Kun kiistin vähennyksen, SlotOrado myönsi lopulta kirjallisesti, että heidän puolellaan oli tapahtunut tekninen virhe. Virheen vuoksi pelaajille ei näytetty enimmäisvoittotietoja. He pahoittelivat virhettä ja vahvistivat, että he ovat nyt korjanneet sen, joten rajat ovat näkyvissä. Vaikka he myönsivät selvästi, että rajoitusta ei ilmoitettu asianmukaisesti heidän oman teknisen virheensä vuoksi, he kieltäytyivät peruuttamasta 475 euron vähennystä ja tarjosivat vain kampanjakoodin hyvän tahdon eleenä.

Minulla on useita todisteita, mukaan lukien:

• Kuvakaappauksia bonusehdoista tuolloin

• Keskustelulokit

• Heidän kirjallinen tunnustuksensa teknisestä virheestä

• Virallinen valituskirjeenvaihto

Aion myös tehdä virallisen valituksen lupaviranomaiselle (Curaçao Gaming Authority / CADRE).

Mielestäni olennaista rajoitusta, kuten enimmäisvoittorajaa, ei voida kohtuudella panna täytäntöön, jos kasino itse myöntää, ettei sitä näytetty pelaajalle heidän teknisen virheensä vuoksi – varsinkaan sen jälkeen, kun vedonlyönti on jo suoritettu ja koko saldo on näytetty saatavilla olevana.

Suosittelen muille pelaajille, että he ottavat huolellisesti kuvankaappauksen kaikista bonusehdoista ennen minkään tarjouksen hyväksymistä tällä sivustolla.

ps. Minulla on lisää todisteita, mutta 5 oli maksimikiinnitysmäärä

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle lisätodisteita, joita sinulla on tästä asiasta, osoitteessa veronika.f@casino.guru ?
• Milloin tarkalleen ottaen aktivoit bonuksen, ja milloin kasino otti käyttöön säännön, joka rajoittaa bonuksen enimmäisvoittoa?
• Näitkö kasinoprofiilissasi tietoja bonuksen kierrättämisen aikana suurimmasta mahdollisesta voitosta tai kotiutussummasta?
• Hyväksyitkö kasinon tarjouksen tarjouskoodista hyvän tahdon eleenä? Jos hyväksyit, voisitko antaa asiaankuuluvan viestin tai tarjouksen tiedot?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos, että tutkit valitustani. Vastaukseni löytyvät alta:

1. Milloin tarkalleen ottaen aktivoit bonuksen, ja milloin kasino otti käyttöön säännön, joka rajoittaa bonuksen enimmäisvoittoa?

Aktivoin ja aloin käyttää tervetuliaisbonusta 13. elokuuta.

Täytin täyden 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen, minkä jälkeen käytettävissä oleva saldoni näytti 550 €. Pian sen jälkeen kasino vähensi tililtäni 475 €.

Kasino ei ole koskaan antanut selkeää päivämäärää, jolloin he väittävät ottaneensa käyttöön maksimivoittosäännön. Kirjallisessa vastauksessaan he totesivat, että x3-maksimivoitto "oli aina" asetettu heidän järjestelmäänsä. He kuitenkin myönsivät myös, että teknisen virheen vuoksi tätä tietoa ei näytetty pelaajille, kun hyväksyin ja käytin bonuksen.

2. Näitkö kasinoprofiilissasi tietoja bonuksen kierrättämisen aikana suurimmasta mahdollisesta voitto- tai kotiutussummasta?

Ei. Bonusta kierrättäessäni en nähnyt mitään tietoa maksimivoitto- tai kotiutusrajasta kasinoprofiilissani, bonustiedoissa tai missään muualla sivustolla. Minulle näytetyissä bonustiedoissa mainittiin vain 100 %:n talletusbonus jopa 500 euroon asti, 40-kertainen kierrätysvaatimus ja 5 euron maksimipanos. Enimmäisvoittorajasta ei ollut mainintaa.

3. Hyväksyitkö kasinon tarjoaman tarjouskoodin hyvän tahdon eleenä?

En hyväksynyt tarjouskoodia. Ilmoitin kasinolle selvästi, että kiistän itse 475 euron vähennyksen ja että tarjouskoodi ei ole hyväksyttävä ratkaisu. Voin toimittaa asiaankuuluvan sähköpostin, jossa he tarjosivat koodia ja jossa pysyin kannassani, että koko summa tulisi palauttaa.

Olen lähettänyt sinulle todisteen postitse. Olen käytettävissäsi tarvittaessa lisätietojen antamista varten.

Ystävällisin terveisin,

Siem

Hyvä siem192717

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei siem192717,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Slotorado Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Slotorado Casinon tiimi,

Ymmärrän ja arvostan vahvistustasi sille, että teknisen ongelman vuoksi pelaajalle ei näytetty bonukseen liittyvää enimmäisvoittorajoitusta, joka on varmasti tärkeä tieto.

Tämä läpinäkyvyyden puute on saattanut vaikuttaa paitsi tähän pelaajaan myös mahdollisesti moniin muihin rekisteröitymiseen, talletukseen ja tarjoukseen osallistumiseen. Jos enimmäisvoittorajoitustiedot olisivat olleet oikein näkyvissä alusta alkaen, kuten niiden olisi pitänyt olla, pelaaja ei todennäköisesti olisi lunastanut bonusta ja olisi mieluummin pelannut muualla.

Ymmärrän täysin, että teknisiä ongelmia voi toisinaan esiintyä jopa hyvämaineisten kasinoiden parhaissa järjestelmissä. Rajoituksen soveltaminen, josta ei ole avoimesti tiedotettu pelaajalle asiaankuuluvalla hetkellä, ei kuitenkaan ole mielestämme oikeudenmukaista lähestymistapaa, varsinkin jos pelaajan taholta ei näytä siltä, ​​että olisi tapahtunut väärinkäytöksiä.

Koska pelaaja näyttää ansainneen voitot oikeudenmukaisesti ja kaikkien muiden sovellettavien bonussääntöjen mukaisesti, uskon, että hänellä on perusteltu syy odottaa voittojensa kunnioittamista.

Tämän valossa pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan kantaanne uudelleen ja liittymään seuraani työskennelläksemme ratkaisun löytämiseksi, joka olisi oikeudenmukainen ja molempien osapuolten hyväksyttävissä.

Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.