SlotNeo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selkeää syytä.

Valitus – tili suljettu 36 000 dollarilla epämääräisen rahanpesunvastaisen epäilyn, läpinäkyvyyden puutteen, epäreilun selvityksen ja pidätettyjen varojen vuoksi

Lähetän valituksen Slotneosta ja tilini sulkemisen, nostojen ja rahanpesunvastaisen tarkastusprosessin käsittelystä.

Talletin tililleni lyhyessä ajassa yhteensä noin 27 000 Yhdysvaltain dollaria. Nostovaiheen aikana käsittelin kolme nostoa (2 x 1 000 Yhdysvaltain dollaria ja 1 x 500 Yhdysvaltain dollaria), joiden käsittelyssä oli merkittäviä viiveitä ja odotusaikoja.

Pitkittyneen KYC/AML-tarkastuksen ja toistuvien kotiutusviiveiden jälkeen tilini lopulta suljettiin yleisellä "epäilyttävään toimintaan" perustuvalla rahanpesunvastaisella perustelulla. Mitään erityistä näyttöä, yksityiskohtaista selitystä tai viittausta mihinkään konkreettiseen käyttöehtojen rikkomiseen ei ole esitetty.

Koko prosessin ajan tilini vahvistus- ja nostoviiveet jatkuivat ilman selkeää viestintää tai jäsenneltyjä aikatauluja. Missään vaiheessa minulle ei annettu asianmukaista varojen lähdepyyntöä tai selkeää luetteloa vaadittavista rahanpesun vastaisista asiakirjoista.

Läpinäkyvän vaatimustenmukaisuusmenettelyn sijaan minulle tarjottiin myöhemmin vain osittainen hyvitys viimeisimmästä talletuksestani (ilman nostoja), mitä pidän riittämättömänä ja perusteettomana ratkaisuna ottaen huomioon talletetun kokonaissumman ja annetun selityksen puutteen.

Olen edelleen täysin valmis tekemään yhteistyötä kaikkien laillisten rahanpesunvastaisten tai varojen lähteen varmennusprosessien kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat. Tarvitsen kuitenkin selkeän ja jäsennellyn selvityksen tämän päätöksen taustalla olevista syistä sekä tietyt asiakirjat, joita asianmukaisen noudattamisen varmistamiseksi tarvitaan.

Pyydän oikeudenmukaista ja riippumatonta tarkastelua operaattorin toimista ja päätöksestä rajoittaa pääsyä varoihini.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SlotNeo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko luetella, mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta vahvistusprosessin aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että otit asiani huomioon.

Löydät vastaukseni alta:

Kuinka kauan olin pelaaja ja milloin tili estettiin:

Loin tilini 1. toukokuuta 2026. Tilini estettiin 12. toukokuuta 2026.

Näin sain tietää blokista:

Huomasin, että tilini oli estetty, kun yritin käyttää sitä / tehdä nostoa, enkä pystynyt tekemään sitä. Ennakkovaroitusta ei ollut.

Pelatut pelit:

Pelasin sekä kolikkopelejä että urheiluvedonlyöntiä.

Saldon alkuperä (bonus vai ei):

En käyttänyt mitään bonusta tai kampanjaa missään vaiheessa. Kaikki pelaaminen tapahtui yksinomaan omilla tallettamillani varoilla.

Talletukset:

Talletin noin 27 000 dollaria yhdessä päivässä.

Kasinon pyytämät asiakirjat:

Latasin KYC-asiakirjani heti tilin luomisen jälkeen (henkilöllisyystodistus jne.). Nämä asiakirjat pysyivät kuitenkin "odottavassa" tilassa 12. toukokuuta asti, jolloin tilini yhtäkkiä estettiin.

Haluaisin korostaa, että:

Noudatin täysin vahvistusprosessia alusta alkaen.

En viivytellyt tai välttellyt tarkastuksia

Rahastoni ovat laillisia ja täysin perusteltuja.

Minua eniten huolestuttaa tuo:

Tililleni annettiin välittömästi lupa hyväksyä erittäin suuri talletus.

Asiakirjojani ei ole tarkistettu yli 10 päivään.

Tili suljettiin sitten ilman ennakkoilmoitusta.

Olen edelleen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat, mukaan lukien rahoituksen lähteen.

Nykytilanne tuntuu kuitenkin epäreilulta, varsinkin kun otetaan huomioon, että toimin koko ajan vilpittömässä mielessä.

Arvostaisin apuanne oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Ionut *****

Hei Tomas. Voisitko tarkistaa sähköpostini? Kiitos.

Talletukset

Sähköpostit minun ja SlotNeon välillä

Sähköpostit

Keskustelu minun ja VIP-päällikön välillä

VIP-päällikkö

S onnistuneesti suoritetut nostot