Slot Express Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy kohtuuttoman asiakirjapyynnön vuoksi.

Loin Slotexpress-tilini 31. lokakuuta ja lunastin tervetuliaisbonuksen. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen voitin 2 200 €.

Pyysin nostoani 1. marraskuuta.

Slotexpress pyysi minua vahvistamaan tilini 3. marraskuuta. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat välittömästi.

Sen sijaan, että he olisivat käsitelleet nostoni, he pyysivät asiakirjaa, jota on mahdotonta toimittaa.

Slotbox vaatii todisteita siitä, että olen "latannut NodaPay-tiliä".

En ole koskaan käyttänyt NodaPayta missään vaiheessa, ja olen ilmoittanut heille tästä selvästi.

Tein talletuksen Revolutin kautta ja olin jo toimittanut Slotboxille tiliotteen, joka osoitti talletukseni. Tästä huolimatta Slotbox hylkäsi tiliotteen ja vaatii edelleen, että minun on ladattava "todistus NodaPayn latauksesta".

Tätä dokumenttia ei yksinkertaisesti ole olemassa, koska en ole koskaan käyttänyt kyseistä maksutapaa.

Slotbox ei ole selittänyt:

miksi he uskovat minun käyttäneen NodaPayta,

mikä yhteys sillä on tiliini tai mitä tarkalleen ottaen todisteita he odottavat.

Sen sijaan he lähettävät jatkuvasti samaa viestiä vaatien asiakirjaa, jota minun on mahdotonta saada, samalla kun he pidättävät kotiutustani.

Pyydän ystävällisesti apua CasinoGurulta.

Olen toimittanut kaikki talletukseeni ja henkilöllisyyteeni liittyvät oikeat asiakirjat, mutta en voi toimittaa todisteita maksupalvelusta, jota en ole koskaan käyttänyt.

Haluan yksinkertaisesti, että Slotbox vapauttaa minulle kuuluvat 2 200 euron voittoni.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinotilisi talletushistoriasta?
• Kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle, millä summilla ja minä päivinä?
• Toimititko kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset kasinolle ajoissa ja oikeassa muodossa?
• Onko kaikki muut asiakirjasi hyväksytty KYC-vahvistusprosessin aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei taas,

Tein vain yhden talletuksen, se on 31.10.2025. Lähetin kuvakaappauksen tähän viestiin.

Olen lähettänyt kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Kuten mainitsin, he vaativat todisteen siitä, että olen "latannut NodePay-tiliä". En tiedä, mikä NodePay on. Oletan heidän kysyvän jonkinlaista talletustodistusta, mutta he hylkäsivät Revolut-laskuni. Olen käyttänyt Revolutia vain talletuksiin - en mitään muuta. Valitsin "Kortti" tallettaessani sivustolla.

Kaikki muut asiakirjat paitsi tuo hyväksytään.

Kaikkea hyvää,

Regina

Voisitko lähettää minulle kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi Revolut-tilinpäätöksen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Lähettäkää minulle myös kuvakaappaus tilillänne käytettävissä olevista maksutavoista, joilla voitte tallettaa rahaa kasinolle.

Hyvä reginadal,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru