Sky Vegas Casino - Pelaajan tili on jäädytetty talletusongelmien vuoksi.

Itsesulkujakson päätyttyä palasin online-kasinolle. Kun tilini aktivoitiin uudelleen, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 200 punnan viikoittainen talletusraja oli asetettu suojaamaan minua palaavana asiakkaana. Mutta missään tuossa sähköpostissa se ei maininnut mitään heidän "nettotalletuskäytännöstään" tai selittänyt, miten se toimii. Luulin, että 200 punnan raja koskee kaikkea, ja luotin heidän pitäytyvän siitä, mitä he olivat minulle kertoneet.

Pian palattuani voitin 2 000 puntaa, jonka alun perin nostin. Sen jälkeen sain kuitenkin tallettaa koko 2 000 puntaa takaisin tililleni kolmen tunnin kuluessa ilman varoituksia, rajoituksia tai shekkejä. Tämä on täysin vastoin sitä, mitä he sanoivat sähköpostissaan ja turvallisempia uhkapelisääntöjä, joita heidän pitäisi noudattaa, erityisesti minun kaltaisilleni ihmisille, jotka ovat juuri päässeet eroon itsestään.

Vasta sen jälkeen, kun olin tallettanut ja menettänyt kaikki 2 000 puntaa, he päättivät yhtäkkiä jäädyttää tilini ja pyytää minua ottamaan heihin yhteyttä viimeaikaisesta toiminnastani. Tämä tekee selväksi, että he toimivat vasta sen jälkeen, kun vahinko oli jo tapahtunut. He eivät ryhtyneet minkäänlaisiin toimiin suojellakseen minua etukäteen, vaikka heidän politiikkansa mukaan olisi pitänyt.

Valitin ja selitin heille kaiken tämän esittäen todisteita tapahtuneesta. Sanoin heille, että oli väärin, että sain tallettaa niin paljon kerralla, kun heidän omat politiikkansa ja minulle lähettämänsä sähköposti sanoivat, että minulla olisi tiukemmat rajoitukset. Huomasin myös, että he eivät koskaan kertoneet minulle mitään tästä nettotalletussäännöstä, joka näyttää ohittavan talletusrajat, joiden he väittävät olevan olemassa kaltaisteni ihmisten suojelemiseksi.

Olen pyytänyt hyvitystä 1 900 puntaa, jota minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan. He ovat viivytelleet ja sanoneet, että heidän tutkimuksensa on edelleen kesken, mutta eivät ole antaneet minulle kunnon vastauksia.

Olen liittänyt mukaan sähköpostin, jonka he lähettivät poistaessaan itsesulkemistani ja tapahtumiani sekä heidän omat ehdot, jotka koskevat talletusrajoja palauttavien pelaajien osalta.

Hyvät Loucasgunners,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, otitko yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun pystyit ylittämään tilisi talletusrajan?

Onko kasinon tuki selittänyt sinulle, miksi pystyit ylittämään asetetun rajan? Lähetä minulle kaikki tiedonannot, jotka koskevat menetettyjen talletusten palautuspyyntöjä, osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos valitukseni tutkimisesta.

Vahvistaakseni kyllä, otin yhteyttä kasinoon lähettämällä valituksen 22.12.24 48 tunnin sisällä ongelman ilmenemisestä.

Ainoa vastaus, jonka olen saanut, on 24.12.24, jossa pyydetään lisätodisteita valituksestani ja että he tutkivat asiaa ja voivat kestää jopa 8 viikkoa tutkimuksen suorittamiseen ja vastaamiseen ja että he ovat tällä välin jäädyttäneet tilini. Tämä tapahtui jo pian sen jälkeen, kun kaikki 2000 puntaa voittoja oli talletettu takaisin (mikä on loukkaavaa, että he eivät tehneet tätä aikaisemmin, kun tein yli 20 talletusta 3 tunnin aikana ja saavutin 2k€ nostin).

Lyhyt yhteenveto alla:

12.3.24 : Itsesyrjäytymisen poisto Gamstopilla

12.6.24 : Puhuimme Casinon kanssa tilin aktivoimiseksi uudelleen ja itsensä sulkemisen poistamiseksi. Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin talletusraja 200 puntaa viikossa "suojaukselleni" (vaikkakaan ei mainita nettotalletusrajasta tai miten se toimii) Koska olin itse suljettu pois ja en käyttänyt online-kolikkopelejä yli 2 vuoteen, en tiennyt, mikä se oli.

"On meidän vastuullamme suojella sinua parhaalla mahdollisella tavalla, joten olemme soveltaneet talletusrajaa 200 puntaa viikossa. Jos tämä raja on liian korkea, suosittelemme, että asetat oman nettotalletusrajan 'Turvallisempi pelaaminen' -osiossa. Jos kuitenkin haluat korottaa asettamaamme rajaa, voit keskustella asiasta soittamalla numeroon ***"

20.12.24: 3:13 aamulla Voitti ja kotiutti 2000 puntaa (saatiin pankkitilille muutamassa minuutissa). Jätin saldon kasinotilille ja jatkoin pelaamista, jonka menetin melko nopeasti.

03:48 Tyhmästi! Alkoi tallettaa rahoja takaisin kasinolle pääasiassa 100 puntaa joka kerta 5-10 minuutin välein. Klo 6.22 mennessä kaikki 2000 punnan voitot oli talletettu takaisin ilman rajoituksia, ilmoituksia, kysymyksiä, ponnahdusikkunoita ei mitään.

Noin klo 06.30 tili jäädytettiin, ja häntä kehotettiin ottamaan heihin yhteyttä viimeaikaisen toiminnan vuoksi.

22.12.24 : Tein valituksen, joka koski heidän asettamiaan Turvallisempien pelaajien suojan noudattamatta jättämistä varsinkin itsensä sulkemisjaksolta palattuani.

24.12.24 : Casinon hyväksymässä valituksessa pyydettiin lisätodisteita, ja sen tutkiminen ja vastaaminen kestäisi jopa 8 viikkoa.

03.01.25 Lähetin kaikki todisteet näyttökaappaukset sähköposteista ja tapahtumista

01.07.25 : Casino lähetti minulle sähköpostin ja ilmoitti, että he ovat tutkimassa asiaa ja yrittävät ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.

17/01/25 : Pyysin päivitystä - Ei vastausta

27/01/25 : Lähetin uuden sähköpostin, jossa pyysin uutta päivitystä - Ei vastausta

En ymmärrä, miksi heillä menee niin kauan ja heidän on käytettävä kaikki 8 viikkoa vastaamiseen. Se on selvää, että he ovat rikkoneet omia käytäntöjään palaavana pelaajana itsensä sulkemisesta, heidän olisi pitänyt tehdä enemmän estääkseen minua tallettamasta niin merkittävää summaa rahaa lyhyessä ajassa.

He ovat rikkoneet UKGC:n sääntöjä, koska he eivät ole noudattaneet talletusrajoituksia palaaville pelaajille, jotka ovat itse sulkeneet itsensä pois, mikä antoi minulle mahdollisuuden tallettaa 2 000 puntaa heidän omasta kuuden kuukauden rajoituskäytännöstään huolimatta. He eivät myöskään pystyneet valvomaan uhkapelitoimintaani kunnolla, vaan keskeyttivät tilini vasta, kun menetin kaiken. Heidän sähköpostissaan tilini uudelleenaktivoinnista mainittiin talletusrajat, mutta ei selitetty, miten nettotalletukset toimivat, mikä teki heidän käytännöistään epäselviä. Koska he eivät puuttuneet asiaan aikaisemmin, he epäonnistuivat velvollisuudessaan estää haitallista uhkapelikäyttäytymistä

Pyydän yksinkertaisesti palauttamaan sen, mitä minun ei olisi pitänyt antaa tallettaa yli 1900 punnan rajani, ja sulkemaan tilini, mikä on mielestäni vain reilua.

Kiitos.

Hei, onko päivitystä ollenkaan? Koska vastasin pyyntöösi noin 5 päivää sitten, en ole saanut vastausta ollenkaan tai päivitystä?

Sulje tämä valitus. Otan kasinoon yhteyttä vaihtoehtoisilla tavoilla. Ei ratkaistu. Kiitos

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.