Shokki Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

Olen pelannut Shokkissa muutaman viikon. Olen pelannut niin paljon, että minusta tuli VIP-asiakas.

VIP-asiakkaana sain VIP-tilinhoitajalta sähköpostitse bonuksen – ja se imarteli minua. Muutamia ilmaiskierroksia kolikkopelissä. En yleensä kokeile bonuksia, mutta koska olin VIP ja tunsin oloni eksklusiiviseksi – miksipä ei.

Pelasin ilmaiskierrokseni ja voitin pienen summan. Noin 30 €. En ole koskaan käyttänyt bonuksia, koska niistä ei pidä ja mieluummin omistan omaa rahaa. Olen itse asiassa Shokkilla kieltäytynyt talletusbonuksista jne. - peruuttanut ne heti, kun ne ovat "aktiivisia".

Kokeiltuani bonuspyöräytyksiä menin toiseen peliin ja tein juttuni ostamalla bonuspyöräytyksen. Ilmeisesti bonussäännöissä on sääntö, jonka mukaan bonus on panostettava alle 5 eurolla per pyöräytys, eikä bonuspyöräytyksiä saa ostaa, koska muuten bonus menetetään. Puhumme noin 30 euron bonuksesta.

Pelasin hyvin ja voitin melkoisesti. Muutamaa päivää tämän jälkeen. Ja kun yritin nostaa 15 000 euroa, koska se oli ollut odottamassa puoli päivää, sain sähköpostin, jossa sanottiin, että olen rikkonut heidän bonussääntöjään kaksi kertaa ja siksi he takavarikoivat kaikki voittoni, peruuttivat nostoni ja jättivät minulle vain vähän tai ei mitään jäljelle.

Luin säännöt, ja niissä sanotaan, että jos rikon sääntöjä, bonus menetetään ja kertyneet voitot takavarikoidaan. Minulla oli noin 5 000–7 000 € omaa rahaa Shokkissa, kun kokeilin VIP-bonuspyöräytyksiä. Bonus oli 30 €, ja koska en kierrättänyt bonusta oikein, he takavarikoivat kaikki voittoni. Kaikki. Saatuaan 30 € bonuksen.

Bonus itsessään ei koskaan auttanut minua voittamaan, koska se oli niin mitätön osa pelikassaani, ja siksi minusta on todella outoa, että he menettivät ja takavarikoivat kaikki voittoni.

En voi ottaa yhteyttä ketään muuta kuin live-chatin kautta. VIP-tilinhoitaja, joka otti minuun yhteyttä sähköpostitse (antoi minulle puhelinnumeronsa jne.), ei vastaa. Odotan nyt, että asia siirretään esimiehille ja yläpuolella oleville henkilöille tarkastettavaksi.

Shokkin tällainen käytös on todellakin varoitusmerkki. Vaikuttaa siltä, ​​että he houkuttelevat ihmisiä tarkoituksella merkityksettömiin bonuspyöräytyksiin vain voidakseen osoittaa sormellaan sinua, kun voitat, ja ilmeisesti rikot heidän bonussääntöjään.

Minun tapauksessani bonuksella ei ollut mitään merkitystä. Kaikki voittoni ovat omasta rahastani ja ostan bonusostoja 120–900 eurolla kappaleelta.

Minulla on nyt ongelma, että tunnen itseni avuttomaksi tässä asiassa. Shokki todella tekee tätä VIP-pelaajilleen. Pieni 30 euron bonus, joka ei olisi vaikuttanut pelikassaani millään tavalla, on syy siihen, miksi he takavarikoivat kaikki voittoni ja ottivat noin 20 000 euroa rahojani. Rahaa, jota tarvitsin. Rahaa, jonka voitan rehellisesti ja rehellisesti.

Alla on heidän sähköpostinsa.

Hei XXXX,

Kiitos, että pelasit kanssamme!

Kuten tiedät, meillä on oikeus tarkistaa pelitilin tapahtumat. Jos epäilemme, että pelaaja on rikkonut sääntöjä, meillä on oikeus takavarikoida bonukset ja voitot, jotka on saatu sääntöjen vastaisen pelaamisen seurauksena.

Viimeisimmän nostosi jälkeen olemme tarkistaneet pelitilisi tapahtumat, ja meillä on todisteita siitä, että olet käyttänyt palveluitamme sääntöjen vastaisesti.

Kasinon ja bonusten sääntöjen mukaisesti olemme päättäneet takavarikoida kaikki voitot ja bonukset, jotka olet saanut ehtojemme vastaisesti.

Huomioithan seuraavat bonussäännöt:

Maksimipanos:

Bonusrahalla pelattaessa maksimipanos kolikkopelikierrosta/pöytäpeliä ja kättä/videopokeria kohden on viisi euroa (5 €). Jos tätä sääntöä rikotaan, pelaaja hyväksyy, että bonus ja kaikki siihen liittyvät voitot voidaan poistaa.

"Bonusosto" eli pelin ominaisuus, jossa voi ostaa ilmaiskierrosten bonuskierroksen, ei ole sallittu bonusrahaa käytettäessä, ja kasino pidättää oikeuden menettää koko bonuksen.

Sääntöjä rikottiin seuraavilla kierroksilla:

25.8.2025 17:37 Olympusin portit EURCASINO_BUYIN200

25.8.2025 klo 17.35 Olymposin portit

EURCASINO_BUYIN30

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru Kerrothan tapahtuman tarkan ajankohdan.

Ymmärräthän, että ilman mitään tukevaa näyttöä emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.

Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

He kieltäytyvät antamasta minulle muita pelihistoriatietoja kuin mitä alkuperäisessä sähköpostissa sanottiin, joten minun on todella vaikea antaa sinulle Excel-tietoja.

Hei,

Sain pelihistorian talteen ja lähetin sen sinulle sähköpostitse.

Lähetin sinulle minun ja Shokin välisen kirjeenvaihdon sähköpostilomakkeella

Hyvä pelaaja, voisitko myös jakaa talletushistoriasi?

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.

Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Casino.Guru