Hollantilainen pelaaja on pyytänyt nostoja viisi viikkoa sitten. Valitettavasti ne ovat olleet vireillä siitä lähtien sisäisen vahvistuksen takia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Scatters Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 100 €
Scatters Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösScatter Casinolla on viive. Asiakirjojani ei vieläkään vahvisteta viiden viikon kuluttua.
Lähetin 12. joulukuuta asiakirjan vahvistettavaksi saadakseni voittoni. Päätin siirtää rahat takaisin tililleni, mutta kun myöhemmin 31. joulukuuta esitin uusia maksupyyntöjä, asiakirjaani ei vielä vahvistettu. Olen pyytänyt maksua yhteensä 5100 eurolta (1800 euroa ja 3300 euroa).
Otin yhteyttä Scatters-kasinoon verkossa chatin kautta kysyäksesi pyyntöni tilasta. He kertoivat minulle, että saan pian sähköpostin. Minun oli vain odotettava. Koska en saanut sähköpostia, otin heihin uudelleen yhteyttä. Ja sitten he kertoivat minulle, etteivät koskaan saaneet asiakirjojani. Yritin lähettää ne uudelleen osoitteeseen documents@hd.scatters.com. Useita kertoja, koska he eivät vieläkään saaneet niitä. Lähetin heidät 5. tammikuuta myös huoltopisteeseen ja he nostivat sen oikealle osastolle. 6. päivänä, kun kysyin jälleen tilaa sähköpostitse, huoltopalvelu ilmoitti minulle, että he ovat asettaneet sen etusijalle. Se kesti 3–5 työpäivää, koska siitä tuli tärkeä prioriteetti, ja minulle vakuutettiin, että asiakirjaani tarkistetaan parhaillaan.
Asiakirjojani ei vieläkään ole vahvistettu en. Ainoa vastaus on, että ne tarkistetaan pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Ahassie1973,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Petronela,
Paljon kiitoksia vastauksestasi valitukseeni. Ainoa syy, miksi he antavat ja antavat jatkuvasti, on viivästys lisääntyvien pyyntöjen vuoksi. Ei erityistä syytä asiakirjoihini.
Ystävällisin terveisin,
Ahassie
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHei Petronela,
Haluan ilmoittaa sinulle, että sain juuri nyt sähköpostiviestin, jossa todetaan, että he ovat todellakin vahvistaneet asiakirjan (whopee), vaikka heiltä puuttuu osoitetodistus (lähettämäni kuvakaappaus ei ollut kelvollinen) ja kuvan luottokortistani, jossa näkyy enemmän numeroita kuin se teki. Minusta tuntuu järkevältä. Joten lähetin heille oikeat asiakirjat. Toivotaan, että kaikki on pian selvitetty ... Pian kuin muutamassa päivässä.
Ystävällisin terveisin,
Ahassie
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Ahassie, päivityksestä. Odotan lisää hyviä uutisia kärsivällisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösKiitos, että odotit ja olit siellä minulle. Sain sähköpostin, että nostot on hyväksytty, joten minun pitäisi saada se tällä viikolla 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösEi hätää, Ahassie. Olemme täällä auttamassa. Odotan vahvistustasi onnistuneesti saaduista voitoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösJa viimeinen hyvä uutinen on, että sain rahat tänään. Otin kauan, mutta sain sen🙂. Kiitos vielä kerran siitä, että olit siellä, ja halustasi auttaa. Olen todella kiitollinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösTäydellinen 🙂 Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Ahassie, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
