Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten. Sitä ei ole käsitelty. Tämä valitus lopetettiin, koska kasinolle annettiin riittävästi aikaa käsitellä ja korjata nosto-ongelmat.
Scatterhall Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Viivästynyt maksu, tila tuntematon
Mustat pisteet: 100
Määrä: 330 €
Scatterhall Casino
Turvaluokitus 2.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösKYC tehty ja hyväksytty. Kotiutus 15.2.2023 ei vielä rahaa. Chat ei lähetä minulle todisteita siitä, että scatterhall on lähettänyt minulle rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä Atte96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
En ole saanut onnistuneita kotiutuksia aijemmin. Pelasin ensimmäistä kertaa. Nostopyynnin tila on käsitelty tilassa ollut jo 2 viikkoa. Bonuksella on kerätty
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä Atte96,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksusi on käsitelty kokonaan ja julkaistu sinulle 16. helmikuuta. Tarkista tililtäsi, että olet vastaanottanut maksun.
Pyydän anteeksi viivästyksiä maksusi käsittelyssä. Ymmärrämme, että oikea-aikainen maksu on ratkaisevan tärkeää pelaajillemme, ja otamme tämän asian erittäin vakavasti. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan maksuprosessejamme ja varmistamaan, että pelaajamme saavat voittonsa mahdollisimman nopeasti.
Kiitos, että valitsit kasinomme nauttiaksesi pelikokemuksestasi. Arvostamme uskollisuuttasi ja odotamme näkevämme sinut pian takaisin kasinollemme. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja menestystä kasinollamme.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Atte96, oletko keskustellut tästä asiasta asiakastuen kanssa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä Atte96,
Pyydämme anteeksi NodaPayn jatkuvasta ongelmasta aiheutuvaa vaivaa. Se on osoittautunut alun perin odotettua suuremmiksi ongelmaksi. Haluamme kuitenkin vakuuttaa, että tiimimme työskentelee lujasti ratkaistakseen kaikki maksamattomat ja puuttuvat maksut, ja odotamme, että kaikki ongelmat on ratkaistu tämän viikon loppuun mennessä.
Ymmärrämme, että tämä viivästys on saattanut aiheuttaa sinulle turhautumista ja vaivaa, ja pyydämme sitä vilpittömästi. Osoittaaksemme kiitollisuutemme kärsivällisyydestäsi tänä aikana työskentelemme pienen eleen parissa, joka lisätään tileihisi ensi viikolla. Saat tästä pian sähköpostin.
Haluamme korostaa, että kaikki kotiutukset käsitellään, ja teemme kaikkemme varmistaaksemme, että tämä tapahtuu mahdollisimman pian. Vielä kerran pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärrystäsi.
Kiitos jatkuvasta tuestanne.
Parhain terveisin,
Scatterhall
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösKiitos Scatterhall Casino. No, näyttää siltä, että tässä vaiheessa meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa vielä muutama päivä. Toivottavasti ongelma ratkeaa hyvin pian.
Atte96, pidä minut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos paljon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä Atte96,
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni ja kiittää vilpittömästi kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi maksujen käsittelyn viimeaikaisen viiveen aikana. Ymmärrämme, että tämä on ollut sinulle turhauttavaa aikaa, ja haluamme vakuuttaa, että olemme tehneet väsymättä töitä ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa sekä stressiä tai huolta, jota se on saattanut aiheuttaa. Valitettavasti yhden maksuportaalimme kanssa on ollut suurempi ongelma, joka on vaikuttanut kykyymme käsitellä maksuja niin tehokkaasti kuin haluaisimme.
Meillä on kuitenkin ilo ilmoittaa, että maksut liikkuvat nyt jälleen ja käsittelemme pelaajiemme kotiutukset tänään. Tiedämme, että tämä uutinen tulee olemaan sinulle helpotus, ja teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että tämä viive ei toistu tulevaisuudessa.
Kiitoksena ymmärryksestäsi, haluamme ilmoittaa, että jokainen pelaaja löytää tililleen pienen herkkupalan lähipäivinä. Toivomme, että tämä ele auttaa korvaamaan mahdollisesti aiheutuneet haitat ja että voit nauttia peliajasta alustallamme.
Vielä kerran pahoittelemme maksujen käsittelyn viivästymisestä aiheutuvaa vaivaa. Toivotamme sinulle onnea pian saamasi herkkupalan kanssa ja odotamme jatkossakin tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen.
Kiitos jatkuvasta tuestanne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösSain vain 300€ 22.3.2023. Mutta 30€ puuttuu vielä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösOn mahdollista, että jokin transaktiomaksu tai valuutanvaihtomaksu on vähennetty.
Voisitteko neuvoa, jäikö tämä 30 € kasinosaldoosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvät pelaajat,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Valitettavasti olemme saaneet tietoomme, että maksut ovat edelleen jumissa NodaPayssa. Saimme tiedon tästä ongelmasta vasta torstaina myöhään iltapäivällä, ja olemme yrittäneet ottaa yhteyttä NodaPayhin ratkaistaksemme sen. Valitettavasti emme ole toistaiseksi päässeet niihin läpi.
Sillä välin haluamme ilmoittaa, että Live Chat varaa herkkuja pelaajatileille tästä päivästä eteenpäin (yksi herkku tiliä kohden odottaa). Jos tämä ongelma on vaikuttanut sinuun ja odotat edelleen lahjaasi, ota yhteyttä Live Chatiin.
Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jatkuvasta tuestanne, ja pidämme sinut ajan tasalla asian etenemisestä.
Parhain terveisin,
Scatterhall / Spinpirate
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösArvostamme päivityksiä ja tunnustamme, että maksupalveluntarjoajan ongelman ratkaiseminen voi olla haaste kasinolle. Meidän kantamme on kuitenkin, että pelaajien ei pitäisi joutua odottamaan yli kuukautta saadakseen voittonsa. Tämän seurauksena annamme kasinolle yhden viikon lisäaikaa tilanteen korjaamiseksi. Jos emme saa vahvistusta pelaajilta, että he ovat vastaanottaneet rahansa ensi viikon tiistaihin (11. huhtikuuta) mennessä, kaikki meneillään olevat valitukset merkitään ratkaisemattomiksi. Kasinolla on mahdollisuus avata nämä tapaukset uudelleen, kun ongelma on ratkaistu. Toivomme, että viikon määräaika riittää, jotta kaikki kotiutukset voidaan käsitellä onnistuneesti. Pyydämme pelaajia ilmoittamaan meille, jos he saavat rahansa tiistaihin mennessä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösPettymys näyttää siltä, että maksuviivästysten ongelmaa ei ole ratkaistu. Vaikka myönnämme, että kasino ei välttämättä ole täysin syyllinen, olemme saaneet useilta pelaajilta raportteja, joiden mukaan maksun tarjoaja ei ole tietoinen ongelmasta. Emme ole myöskään saaneet kasinolta mitään päivityksiä tästä asiasta. Tämän seurauksena olemme päättäneet sulkea kaikki keskeneräiset valitukset ratkaisemattomina.
Ymmärrämme, että tämä päätös saattaa olla epätyydyttävä pelaajille, jotka odottavat voittojaan, mutta toivomme, että se saa kasinon ryhtymään toimiin. Toivomme, että kasinon luokituksen lasku, joka johtuu näistä ratkaisemattomista tapauksista, toimii motivaationa tehdä tarvittavat muutokset. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen tulevaisuudessa, jos peruutusprosessi on korjattu. Sillä välin kehotamme kasinoa tiedottamaan pelaajilleen kotiutusongelmasta ja työskentelemään ahkerasti löytääkseen asiakkailleen vaihtoehtoisia maksutapoja.
Automaattinen käännös:
