Sankra Casino

Julkinen

Kelman57

Pronssi

Espanja

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyydän Sankra Casinolta 3 730 euron hyvitystä nettotappioista, koska kasino ei asettanut minulle omaehtoista pelikieltoa sen jälkeen, kun ilmoitin heille nimenomaisesti peliongelmastani.

Lähetin Sankran tukeen sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani 12. heinäkuuta 2026:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("Pyydän teitä sulkemaan tilini. Minulla on peliongelmia.")

Sankra vastaanotti pyyntöni. Tilini estämisen sijaan heidän VIP-managerinsa Lucia tarjosi minulle talletusrajoja, jotta voisin jatkaa pelaamista ja säilyttää VIP-statukseni. Hylkäsin tämän ja vastasin selvästi: "Cerrar" ("Sulje se"). Minulle tarjottiin sitten väliaikaista taukoa pysyvän sulkemisen sijaan.

Tämä on myös ristiriidassa Sankran oman vastuullisen pelaamisen käytännön kanssa, jonka mukaan itsensä poissulkemista voi pyytää support@sankra.com ja että tili suljetaan 24 tunnin kuluessa.

Tilini pysyi aktiivisena. Vaikka ilmoitin peliongelmastani, sain VIP-bonuksia ja käteispalautuksia.

Koska minua ei suljettu pois, uusin sairauden ja menetin noin 1 450 euroa.

17. elokuuta pyysin jälleen nimenomaisesti PYSYVÄÄ ITSEPOISTOA ja totesin, etten halua talletusrajoja, jäähyä tai väliaikaista pelikieltoa.

Tiliä ei ollut vieläkään suljettu.

VIP-päällikkö Romain vahvisti jälleen pysyvän pelikieltoni pyynnön 1. syyskuuta, mutta tarjosi jälleen vaihtoehtoja, kuten kuukauden tauon, talletusrajoitukset ja harkinta-ajan.

Tilini pysyi aktiivisena.

Syyskuun 9. päivänä sorruin uudestaan. Sankra antoi minun silti tehdä useita onnistuneita talletuksia Google Payn kautta ja menetin noin 800 euroa lisää. Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät tapahtumat, päivämäärät, kellonajat ja tapahtumatunnukset.

12. syyskuuta, tasan KAKSI KUUKAUTTA sen jälkeen, kun kerroin Sankralle peliongelmastani ja pyysin heitä sulkemaan tilini, se oli Yhä aktiivinen ja vastaanotti talletuksia.

Sairastumiseni uusiutui ja hävisin noin 1 480 euroa. Minulla on kuvakaappauksia Sankran maksuhistoriasta, jotka näyttävät onnistuneet talletukset 12. syyskuuta. Näihin kuuluvat 300, 300, 80 ja 200 euron tapahtumat aikaleimoineen ja tapahtumatunnuksineen.

Näin ollen tunnistamani nettotappiot itseni poissulkemispyynnön jälkeen ovat:

1 450 € + 800 € + 1 480 € = 3 730 €.

En tehnyt YHTÄÄN kotiutuksia näiden uhkapelijaksojen aikana. Rahat talletettiin ja hävittiin uhkapelaamisen kautta.

Minulla on todisteet koko tapahtumien kulusta: alkuperäinen 12. heinäkuuta lähettämäni sähköposti, jossa mainitsin peliongelmani, Sankran vastaukset, toistuvat pysyvän pelikiellon pyyntöni, VIP-viestit, ilmoitukseni jälkeen lähetetyt tarjoukset, Sankran 24 tunnin pelikieltokäytäntö ja maksuhistoriat, jotka osoittavat, että he jatkoivat talletusteni hyväksymistä.

Jos Sankra olisi pannut pelikieltoni täytäntöön pyynnöstäni, näitä tappioita ei olisi voinut tapahtua.

Pyydän:

1. Tilini pysyvä itsensä poissulkeminen.

2. 3 730 euron hyvitys nettotappioista, jotka kertyivät sen jälkeen, kun itseni olisi pitänyt asettaa pelikieltoon.

3. Kaikkien uhkapelimainosten pysyvä lopettaminen.

Voin toimittaa kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja tapahtumatiedot todisteeksi.

I am requesting a refund of €3,730 in net losses from Sankra Casino because the casino failed to self-exclude me after I explicitly informed them that I had a gambling problem.

On 12 July 2026, I emailed Sankra support from my registered email address:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("I ask you to close my account. I have gambling problems.")

Sankra received my request. Instead of blocking my account, their VIP Manager Lucia offered me deposit limits so I could continue gambling and keep my VIP status. I rejected this and replied clearly: "Cerrar" ("Close it"). I was then offered a temporary break instead of permanent closure.

This also contradicts Sankra’s own Responsible Gambling policy, which states that self-exclusion can be requested through support@sankra.com and that the account will be closed within 24 hours.

My account remained active. Even after I disclosed my gambling problem, I received VIP bonuses and cashback promotions.

Because I was not excluded, I relapsed and lost approximately €1,450.

On 17 August, I again explicitly requested PERMANENT SELF-EXCLUSION and stated that I did NOT want deposit limits, cooling-off or a temporary pause.

The account was still not closed.

On 1 September, VIP Manager Romain again acknowledged my permanent self-exclusion request but once more offered alternatives such as a one-month pause, deposit limits and cooling-off.

My account remained active.

On 9 September, I relapsed again. Sankra still allowed me to make multiple successful deposits through Google Pay and I lost approximately another €800. I have screenshots showing the transactions, dates, times and transaction IDs.

On 12 September, exactly TWO MONTHS after telling Sankra that I had a gambling problem and asking them to close my account, it was STILL active and accepting deposits.

I relapsed again and lost approximately €1,480. I have screenshots from Sankra’s payment history showing successful deposits on 12 September, including €300, €300, €80 and €200 transactions, with timestamps and transaction IDs.

Therefore, my identified net losses after my self-exclusion request are:

€1,450 + €800 + €1,480 = €3,730.

I made NO withdrawals during these gambling episodes. The money was deposited and lost through gambling.

I have evidence of the entire chronology: my original 12 July email mentioning my gambling problem, Sankra’s replies, my repeated permanent self-exclusion requests, VIP communications, promotions sent after my disclosure, Sankra’s 24-hour self-exclusion policy, and payment histories proving that they continued accepting my deposits.

Had Sankra implemented my self-exclusion when requested, these losses could not have occurred.

I request:

1. Permanent self-exclusion of my account.

2. Refund of €3,730 in net losses incurred after my self-exclusion should have been implemented.

3. Permanent cessation of all gambling promotions.

I can provide all emails, screenshots and transaction records as evidence.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Sankra7 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Voisitko lähettää alkuperäisen pelikieltopyyntösi suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Kelman57

Pronssi

Espanja

Odottaa hyväksyntää

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös