Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja tilinsä sulkemisen jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa henkilöllisyytensä ja toimittaa asiakirjat maksutavoistaan, hän kohtasi toistuvia hylkäyksiä ja kasinon viestinnän puutetta. Tilin sulkemispyynnön jälkeen hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty. Valitustiimi pidensi tiedusteluaikaa useita kertoja, jotta pelaaja ehti vastata, mutta lopulta valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimuksia.
Royal Vincit Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £100
Royal Vincit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen tehnyt talletuksia kasinolle monta kertaa tarkistamatta asiakirjojani, vaikka kasinon säännöissä on tämä.
Kun halusin tehdä noston, minua pyydettiin tarkistamaan asiakirjani.
Kasinon pyytämät kaksi kolme maksukorttia ovat lakanneet olemasta aikoja sitten, koska ne suljettiin ja suljettiin pankissa.
Halusin esitellä uuden kortin, joka liittyy samaan pankkiin ja täsmälleen samassa kulmassa kuin kaksi aiemmin sulkemani maksukorttia.
Kasino hylkäsi tämän.
Kasino sanoi minulle, että minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiini ja pyytää vahvistusta kortin sulkemisesta.
Otin tällaisen vahvistuksen pankista ja lähetin sen kasinolle.
Se hylättiin ilman syytä.
Yritin ottaa heihin yhteyttä tästä asiasta sähköpostitse ja live-chatissa ilman tulosta, ilman kasinon yritystä.
Kasino alkoi vaikeuttaa minun yhteydenottoani heihin, en saanut yhteyttä live-chatiin. Ja vaikka otin yhteyden, en saanut apua tai vastausta. Joka kerta minut ohjattiin yhteyshenkilölle sähköpostitse.
Lähetin sähköpostit ohjeen mukaan.
Valitettavasti en myöskään saanut vastaussähköpostia tai tietoja, joiden avulla voisin ottaa yhteyttä livechatiin.
Ajattelin, että ainoa tapa saada rahani takaisin olisi sulkea kasinotilini.
Joten sähköpostilla pyysin sulkemaan tilini.
Seuraavana päivänä sain kasinolta sähköpostin, että minulla on rahaa heidän kasinollaan.
Vastaussähköpostissa kirjoitin jälleen kerran ongelmastani, kun yritän nostaa rahani heidän kasinolta.
Seuraavana päivänä huomasin, että tilini heidän kasinollaan oli estetty.
En saanut yhteyttä heidän kasinon livechatiin.
Kasino lopetti sähköpostien kirjoittamisen seuraavien 10 päivän ajaksi.
10 päivän kuluttua kasino kirjoitti minulle sähköpostin, että tilini on estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Rakas tonynovacki,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
- Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää, minkä syyn annoit pyytäessäsi kasinotilisi sulkemista?
- Tiedätkö lisäksi, voidaanko tilisi avata uudelleen?
Huomaa, että ennen kuin kotiutukset voidaan käsitellä, kasinoiden on yleensä suoritettava täydellinen tilitarkastus. Tämä tarkoittaa, että kaikki pyydetyt asiakirjat – myös aiemmin käytettyihin maksutapoihin liittyvät – on lähetettävä, vaikka ne eivät olisi enää aktiivisia. Nämä säännöt ovat osa tavallisia petosten ja rahanpesun vastaisia säännöksiä.
Mainitsit, että lähetit pankistasi vahvistuksen suljetuista korteista, mikä on myönteinen askel. Suosittelemme kuitenkin kysymään suoraan kasinolta, miksi vahvistusta ei hyväksytty. Joskus asiakirjat voidaan hylätä muotoongelmien tai puuttuvien tietojen vuoksi. On esimerkiksi tärkeää, että tällaisissa vahvistuksissa näkyy selkeästi koko nimesi, korttien numerot (ainakin osittain) ja virallinen ilmoitus niiden sulkemisesta, jotta kasino voi vahvistaa, että olet todella niiden omistaja.
Vaikka ymmärrämmekin turhautumisesi kasinon tukeen, sinun on silti suoritettava vahvistusprosessi ennen kuin voit nostaa varoja. Suosittelemme sinua kysymään kasinolta, mitä tietoja tai muotoa he tarvitsevat voidakseen hyväksyä pankkivahvistuksen. Kun asiakirjat on toimitettu oikein ja hyväksytty, peruutuksesi tulee käsitellä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tonynowacki,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kasinon tulisi tarkistaa asiakirjani ennen kuin alan käyttää tiliäni ja ennen ensimmäistä talletustani.
Minun on tehtävä se erityisesti ikäni vahvistamiseksi, koska tiedäthän, ettet voi pelata uhkapelejä, jos et ole 18-vuotias.
Sillä kertaa kasino ei välittänyt tarkistaa asiakirjojani.
Tein noin 1000 punnan talletukset. He eivät välittäneet sillä kertaa.
Mutta jos haluan nostaa rahaa, he muistavat tehdä sen niin kuin heidän pitäisi tehdä alussa.
Nyt he pyytävät minulta vahvistusta sille, että otan selfieitä kolmella pankkitililläni. Otan selfien minun kanssani.
Mielestäni he tekevät kaikkensa vaikeuttaakseen asiakkaan kotiuttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
On totta, että jotkut lisensointiviranomaiset vaativat kasinoita vahvistamaan pelaajien tilit ennen talletusten sallimista. Huomaa kuitenkin, että Royal Vincit Casino toimii ilman lisenssiä, ja heidän käyttöehdoissaan todetaan seuraavaa:
2.8.5. Saatamme vahvistaa kaikki meille antamasi tiedot hakemuksen tai kotiutuksen yhteydessä varmistaaksemme, että olet vähintään 18-vuotias tai täytät muutoin maasi uhkapelaamiseen liittyvät lailliset vaatimukset. Tämä ei välttämättä päde, jos havaitsemme sellaisen maksutavan käytön, joka voi olla alle 18-vuotiaiden käytettävissä. Talletukset tai kotiutukset voidaan estää, kunnes olemme saaneet vahvistusprosessin päätökseen.
Tämä tarkoittaa, että kasino aloittaa tilin vahvistamisen tyypillisesti vasta kotiutuspyynnön lähettämisen jälkeen.
Voisitko vahvistaa, oletko jo lähettänyt kasinon pyytämät asiakirjat? Huomaathan, että jos et suorita vahvistusprosessia, kotiutustasi ei käsitellä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös
Se on heidän omat ehtonsa ja ehtonsa.
Mainos noudattaa silti lakia, vaikka sillä olisi uhkapelilupa kyseisessä maassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Riippumatta siitä, milloin kasino päättää vahvistaa henkilöllisyytesi ja maksutapasi, tämän vahvistuksen suorittaminen on aina vakiovaatimus ennen kuin kotiutuksia voidaan käsitellä.
Vaikka saattaa tuntua epäreilulta, ettei kasino pyytänyt asiakirjoja aiemmin, tämä käytäntö on silti melko yleinen, erityisesti luvattomilla kasinoilla. Näissä tapauksissa operaattoreita eivät sido tiukasti ulkoiset määräykset, ja he usein päättävät vahvistaa tilit vasta kotiutusvaiheessa. Tämä ei kuitenkaan vapauta pelaajia velvollisuudesta täyttää vahvistusehtoja pyydettäessä.
Suosittelemme vahvasti, että lähetät kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien pyydetyt selfiet ja mahdolliset maksutapavahvistukset. Jos olet jo tehnyt niin ja osa asiakirjoistasi on hylätty, pyydä kasinolta selkeät ohjeet siitä, mitä on korjattava tai toimitettava eri muodossa.
Kerrothan minulle, oletko suorittanut tämän vaiheen. Kun vahvistus onnistuu, kasinon pitäisi voida käsitellä kotiutuksesi.
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä tonynowacki,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
En aio tehdä sitä 100-prosenttisesti. Haluaisin vain antaa rahat hyväntekeväisyyteen. En aio jättää niitä rahoja niille kasinopaskiaisille.
Ja mitä muuta, ehkä he pyytävät minua tanssimaan olemattomilla korteillani nostaakseni 100 puntaa. Ei mahdollisuutta.
He tulevat joka tapauksessa säälimään, jos oikeudessa käsitellään rahastoa, jonka he antoivat 12-vuotiaan pojan pelata kasinolla.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös
Ajatukseni on, että vaikka tekisinkin sellaisen, seuraava ongelma tulee, koska en pysty ottamaan selfietä ilman olemassa olevaa korttia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kasino tekee kaikkensa tehdäkseen elämästä vaikeampaa. Kuukauden hieronnan lähettämisen jälkeen he yhtäkkiä tietävät asiakirjoista, joita he eivät tienneet pitkään aikaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
En malta odottaa, miten he selittävät oikeudessa, että he antoivat 12-vuotiaan pojan pelata kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei tonynowacki,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos päivityksestäsi.
Ymmärrän turhautumisesi ja pettymyksesi, erityisesti ottaen huomioon vaikeudet, joita olet kohdannut yrittäessäsi ratkaista tätä asiaa. Kuten aiemmin selitettiin, henkilöllisyyden ja maksutavan vahvistaminen on kuitenkin vakiovaatimus ennen kuin nostot voidaan hyväksyä – vaikka aiemmin käytetyt kortit eivät enää olisi aktiivisia. Tämän ei ole tarkoitus monimutkaistaa prosessia, vaan noudattaa petosten ja rahanpesun vastaisia sääntöjä, joita jopa luvattomat kasinot usein noudattavat.
Vaikka kunnioitammekin päätöstäsi olla jatkamatta vahvistusta, huomioithan, että ilman sitä kasino ei voi vapauttaa varoja emmekä voi tutkia tapausta tarkemmin.
Voisitko kertoa ikäsi 12-vuotiaan kasinon käytöstä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kysymyksessäsi ei ole mitään logiikkaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pahoittelen väärinkäsitystä. Voisitko selventää, mitä tarkoitit lauseella: "kuukauden viestin lähettämisen jälkeen he yhtäkkiä saavat tietää asiakirjoista, joista he eivät aiemmin tienneet"?
Tarkoitatko, että kasino on nyt hyväksynyt aiemmin lähettämäsi asiakirjat, joita on jonkin aikaa sivuutettu?
Pyytääkö kasino edelleen kuvia maksukortista, jota ei enää ole olemassa?
Kiitos jo etukäteen, jos autat meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Automaattinen käännös:
