Pelaaja kohtasi haasteita nostaa 106 000 ruplan voittonsa toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Kasino kielsi hänen kotiutuksensa vanhentuneen passin perusteella, mutta vaati lisätarkastusta, mukaan lukien videopuhelua, jota hänen oli mahdotonta toteuttaa sänkynsä vuoksi. Kasino oli myös estänyt hänen tilin. Valitustiimi päätteli, että ilman voimassa olevaa, vanhentumatonta henkilötodistusta ja pelaajayhteistyötä todentamista varten, he eivät voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Rox Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 100 USD₮
Rox Casino
Turvaluokitus 7.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen naispelaaja Venäjältä. Rekisteröidyin tälle kasinolle noin viikko sitten. Lähetin heti asiakirjat tarkistettavaksi, jotka hyväksyttiin.
Talletin noin 50 000 ruplaa. Pelasin rulettia tällä summalla ja voitin. Saldoksi tuli 106 000 ruplaa.
Halusin kotiuttaa voittoni, mutta se evättiin. He pyysivät minua tarkistamaan korttini ja lausuntoni. Toimitin kaiken, ja he sanoivat, että peruutukseni oli hyväksytty. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, se peruutettiin, ja he väittivät, että passini oli vanhentunut.
Selitin, että olen nainen, jolla on ensimmäisen asteen vamma. Painan noin 300 kg enkä pysty nousemaan sängystä hankkiakseni uutta passia. Venäjän hallitus on antanut minulle luvan käyttää vanhaa passiani.
He sanoivat, etteivät he välitä. Kuuden tunnin neuvottelujen jälkeen he pyysivät minua lähettämään heille työkyvyttömyystodistukseni, minkä tein.
Sitten he pyysivät selfien, joissa oli SNILS, vakuutus, syntymäaika, vanha passi ja jotain muuta.
Vastasin taas, että olen sänkyyn sidottu enkä pysty nousemaan sängystä. Minusta huolehtii vain 80-vuotias isoäitini, joka ei pysty ottamaan minusta kuvaa. En voi toimittaa pyydettyjä kuvia.
Minua pidetään toimintakyvyttömänä, ja toistan, etten voi tarjota sitä, mitä he pyytävät. He vastasivat, etteivät he välitä.
Nyt he ovat lisäksi estäneet tilini ja pyytäneet videopuhelua heidän kanssaan. En ymmärrä, kuinka he kuvittelevat tämän. En osaa edes puhua.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma ja nosta varojani yhteensä 106 000 ruplaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä feltylakeshia57144,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja kasinon pyytämät asiakirjat ovat hyvin yleisiä, ja olisi vaikea auttaa sinua, jos et pysty toimittamaan kaikkia vaadittuja asiakirjoja.
- Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja olet toimittanut? Onko sinulla voimassa oleva henkilöllisyystodistus?
- Mihin peleihin keskityit - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEi ole minun syyni, että olen vammainen enkä voi antaa heille mitä he haluavat.
Annoin heille selfien NYKYISELLÄ passilla (he sanovat, että minun olisi pitänyt vaihtaa se jo, mutta koska olen vuodepotilas, valtio salli minun käyttää passiani). Annoin myös kuvan passistani ja kaikki tiliotteet pankistani. Ja myös asiakirja, joka vahvistaa, että olen vammainen.
Pelasin vain rulettia käyttämättä bonuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, feltylakeshia57144. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösmistä oikein olet kiinnostunut? kaikki kirjeenvaihto kasinon kanssa oli chatissa, sitä ei tallenneta. pitäisikö minun kirjoittaa heille uudelleen ja lähettää sinulle kuvakaappauksia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOle hyvä ja lähetä kaikki todisteet, joita voimme käyttää tukenasi tässä tapauksessa. Jos et pysty toimittamaan kelvollisia asiakirjoja etkä voi osallistua vahvistuspuheluun, vaihtoehdomme auttaa sinua ovat valitettavasti hyvin rajalliset.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAnna sähköpostiosoitteesi, niin lähetän sinulle työkyvyttömyystodistukseni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärrämme, että tilanteesi tuo haasteita; voimassa oleva, vanhentumaton henkilöllisyystodistus on kuitenkin perusedellytys tilin vahvistamiselle. Valitettavasti ilman sitä emme voi auttaa tilisi vahvistamisessa.
Lisäksi vahvistusprosessit vaativat usein pelaajien jonkinasteista yhteistyötä, kuten selfien ottamista tai videopuheluun osallistumista. Koska olet päättänyt olla jatkamatta näitä vaihtoehtoisia menetelmiä, kasino ei voi suorittaa vahvistusta loppuun. Mikään hyvämaineinen kasino ei pystyisi vahvistamaan tiliä näissä olosuhteissa, emmekä voi pakottaa heitä tekemään niin.
Näiden rajoitusten vuoksi suosittelemme vahvasti välttämään pelaamista online-kasinoilla, koska vahvistus on jossain vaiheessa tarpeen useimmissa niistä alustasta riippumatta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
