Australialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjoja lisävarmennusta varten. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Roo Casino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmistus.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$5 000
Roo Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Vahvistin tilini mahdollisimman nopeasti, mikä oli kauan sitten, joten kotiutuksessa ei pitäisi olla ongelmaa, myös olen VIP. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet, ja he edelleen sekoittavat minua, ja olen ollut heidän kanssaan chatissa, ja jopa chatissa oleva tyttö sanoo, että tilini on vahvistettu. En ottanut bonusta tai ilmaiskierroksia, koska olen polttanut sen tekemisestä aiemmin. Talletin oikeaa rahaa ja minulla oli voitto ja haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun, mutta he eivät maksa. Toinen asia, koska olen yrittänyt saada rahojani, nostopyyntöni on estetty
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tyson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Ei ole mitenkään epätavallista, että kasino vaatii ajoittain henkilöllisyyden lisävarmennusta, vaikka tilisi on jo vahvistettu aiemmin.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Tyson,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
