Rolldorado Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Kasino: Rolldorado

Valitus:

Haluaisin tehdä valituksen Rolldorado Casinosta ja kotiutukseni perusteettomasta viivästyksestä.

Rekisteröidyin alustalle nähtyäni tarjouksen, jossa tarjottiin 50 zlotyn ilmaisvetoa Mestarien liigan ottelun tuloksen oikein veikkaamisesta. Voitin tästä ilmaisvedosta 430 zlotya.

Voidakseni nostaa voittoni minun piti tehdä talletus ja kierrättää se kerran. Talletin 80 PLN ja täytin kierrätysvaatimuksen. Pelattuani kokonaissaldoni nousi 680 PLN:oon.

Pyysin kotiutusta Skrillin kautta 19. huhtikuuta.

Siitä lähtien kasino on toistuvasti viivästyttänyt prosessia pyytämällä vahvistusasiakirjoja. Olen jo toimittanut:

Henkilöllisyystodistus

Todiste talletuksesta

Rahoituksen lähdedokumentaatio

Kaikki asiakirjat on toimitettu useita kertoja, eikä kasino ole havainnut mitään erityistä ongelmaa. Tästä huolimatta saan edelleen samoja yleisiä vastauksia, joissa pyydetään jo lähettämiäni asiakirjoja.

Tämä käytös vaikuttaa tarkoitukselliselta viivytystaktiikalta, jolla pyritään välttämään kotiutukseni käsittely.

Minä pyydän:

Vahvistusprosessin välitön loppuun saattaminen

Nostoni hyväksyminen ja maksaminen (690 PLN)

Olen täysin yhteistyökykyinen ja olen noudattanut kaikkia vaatimuksia. Uskon, että kasino toimii vilpillisesti pitkittämällä prosessia tarpeettomasti.

Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat todisteet (sähköpostit, kuvakaappaukset, maksutapahtumavahvistukset).

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila