Saksalainen pelaaja kohtaa jatkuvia ongelmia voittojen kotiuttamisessa Terdersoft-kasinoilta, ja hänen tilinsä on suljettu ja vahvistus ongelmissa. Vaikka hänen henkilöllisyystodistuksensa hyväksyttiin, hänen selfie-otoksensa hylättiin, mikä johti tilin sulkemiseen. Vaikka hän pystyi kirjautumaan sisään, hän ei pysty käyttämään pelejä ja hänellä on vaikeuksia saada tukea kasinolta.
RockySpin Casino - Pelaajan tili on estetty ja kotiutukset viivästyvät.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 10h 42m 7s
RockySpin Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
Käännös"Minulla on sama ongelma kolme kertaa Terdersoftin kasinoilla." Kaksi muuta valitusta täsmälleen samasta ongelmasta ovat myös minulta.
Halusin nostaa voittoni, mutta sitten minua pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni. Henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin, mutta selfie hylättiin väittäen, ettei kyseessä ollut sama henkilö. Tämä ei pidä paikkaansa; henkilöllisyystodistuksessani oleva valokuva on yli neljä vuotta vanha ja hiukseni ovat nyt pidemmät. Ilmoitin tästä tuelle, ja tilini estettiin. Muutamaa tuntia myöhemmin tili oli taas aktiivinen, ja minua pyydettiin toimittamaan todiste molemmista talletuksista. Tein talletuksen vain kryptovaluutoilla Trust Walletin kautta. Siinä ei ole nimeä tai osoitetta. Kasinon henkilökunta tietää tämän, ja talletin vain 66 €. On naurettavaa vaatia todisteita siitä. Tili on estetty, mutta voin silti kirjautua sisään. En kuitenkaan voi enää pelata pelejä. Kasinon tuki ei auta minua, ja tilini on edelleen estetty ja vahvistamaton, vaikka kasinolla on henkilöllisyystodistukseni ja muut asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle selfien, jonka kasino hylkäsi KYC-prosessin aikana? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
