RocketPlay Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Kahden päivän talletuksen ja pyöräytyksen jälkeen, pelattuani 2 000 dollaria läpi ja pelattuani saldoni nollaan, käytin astrocoineja ostaakseni 15 ilmaiskierrosta 20 sentin panoksella, mutta Max Cash Outin ehdot eivät olleet selvät. Voitin noin 8 dollaria ilmaiskierrosten aikana ja pelasin sitten näillä rahoilla Sugar Rush 1000 -peliä, jossa käynnistin melkein välittömästi 1 dollarin bonuspelin ja voitin 6 844 dollaria. Pian sen jälkeen saldoni laski 750 dollariin. Yritin ratkaista tämän asiakaspalvelun kanssa, mutta he kieltäytyivät maksamasta jäljellä olevia voittoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Voisitko kertoa talletushistoriastasi tässä kasinossa?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen onnistuneesti RocketPlay Casinolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Tili on täysin vahvistettu. Olen tehnyt useita talletuksia, mutta voittojen kanssa ei ole ollut kovin onnekasta. On sattumaa, että voitin isosti ilmeisellä Max Win -lukitusbonuksella, joka ei ollut selkeä.

Haluaisin myös lisätä, että ansaitsin voittoni toisesta pelistä saaduilla ilmaispyöräytyksillä (8 dollaria), enkä itse ilmaispyöräytyksillä, ja täytin kierrätysvaatimukset.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Näkyikö saldo, jolla jatkoit pelaamista, "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Keskusteluhistoriastani puuttuu keskusteluja. En ole varma, näkyivätkö ne aitoina vai eivät, mutta yhtäkkiä saldoni putosi 750:een pelatessani.

Kiitos vastauksestasi. Oletko saanut kasinolta sähköpostiviestiä heidän päätöksestään rajoittaa voittojesi määrää? Voisitko lisäksi liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi, mukaan lukien kyseisen kampanjan?

Odotan innolla vastaustasi.

Ei sähköposteja. Olen saanut liian monta bonusta, joten en voi palata takaisin tähän bonukseen.

Hei,

Kiitos lisätiedoista.

Voisitko ottaa uudelleen yhteyttä kasinon tukeen ja pyytää heitä selittämään, miksi voittosi rajoitettiin 750 Australian dollariin? Tallenna keskustelu (tai pyydä selitys sähköpostitse) ja lähetä se minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Voisitko myös kertoa, kuinka kauan olet pelannut kyseisellä kasinolla?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

He sanoivat, että bonuksen yläraja oli 750. Olen pelannut noin 4 vuotta.

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi ja saatavilla olevien tietojen antamisesta.

Tutkittuamme valituksesi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä.

Vaikka totesit, että kasino ilmoitti sinulle, että voittojasi on rajoitettu bonusehtojen vuoksi, emme ole saaneet riittävästi todisteita kiistanalaisen bonuksen olosuhteiden vahvistamiseksi. Meillä ei etenkään ole bonushistoriaa, sovellettavia bonusehtoja tai mitään kasinolta saatua kirjallista tiedonantoa, jossa selitettäisiin, miksi voitot on rajoitettu. Ilman näitä tietoja emme voi selvittää, sovelsiko kasino bonusehtoja oikein, emmekä riitauttaa sen päätöstä.

Näistä syistä joudumme hylkäämään kanteen riittämättömien todisteiden vuoksi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila