RocketPlay Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia.

Olen tekemässä valitusta RocketPlay Casinosta, koska se on rajoittanut tiliäni ilman selitystä ja pidättänyt tililläni noin 11 000 dollaria voittoja.

Mitä tapahtui:

Voitin rahat normaalilla pelillä.

He vaativat laajoja todisteita varoista (pankkitiliotteita jne.). Toimitin kaiken.

He hyväksyivät tilini ja antoivat minun nostaa alkuperäisen talletukseni.

Pian sen jälkeen he lukitsivat tilin.

Tuki mainitsi vain epämääräisen ehtolausekkeen – ei erityistä rikkomusta tai todisteita.

Esimiehen sähköpostiosoite oli sama: ei yksityiskohtia, ei ratkaisupolkua.

Olen noudattanut kaikkia sääntöjä, mutta he kieltäytyvät perustelemasta estoa tai vapauttamasta varojani. Tämä on epäreilua ja läpinäkyvyyttä puutteellista.

Ole hyvä ja toimi välittäjänä jommankumman seuraavista tavoista:

Palauta tilini tai

Vapauta 11 000 dollariani selkeällä selityksellä.

Liitteenä: tukikeskustelut ja esimiehen sähköposti.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Sportboi,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Lähetin sinulle lisätietoja/todisteita sähköpostitse

Kiitos!

Aleksanteri

Onko tullut päivityksiä? En käyttänyt mitään bonusta, anteeksi unohdin mainita siitä viimeisimmässä viestissä.

Hyvä Sportboi

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Sportboi,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua RocketPlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn pelaajan tilin lukitsemiseen?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Martina,

Lähetimme sinulle juuri sähköpostia. Käy katsomassa se, kun voit.

Hyvä RocketPlay Casinon tiimi, olen vastannut sähköpostiisi. Voisitko tarkistaa sen? Kiitos paljon.

Rakas Martina,

Olemme vastanneet kyselyysi, tarkistathan sähköpostisi.

Hyvä RocketPlay Casinon tiimi,

Kiitos viestistäsi. Olen vastannut kyselyysi – tarkistathan sähköpostisi.

Hyvä Sportboi,

Ymmärrän, että tämän asian käsittely kasinon kanssa ketjun ulkopuolella voi tuntua epätavalliselta, mutta tämä on yleinen ja hyväksytty käytäntö.

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Rakas Martina,

Lähetimme sinulle juuri sähköpostia. Käy katsomassa se, kun voit.

Hyvä Sportboi, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä seikkoja. Nyt odotan, että kasino saa kaikki tarvitsemani tiedot.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Rakas Martina,

Lähetimme sinulle juuri sähköpostia. Käy katsomassa se, kun voit.

Hyvä Sportboi,

Kiitos, että otit yhteyttä Casino.Guruun. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien kohtaaminen voi olla. Vaikka meillä ei ole asiantuntemusta tai resursseja käsitellä tällaisia ​​valituksia suoraan, haluan varmistaa, että sinulla on oikea tuki eteenpäin pääsemiseksi.

Tässä on joitakin erikoistuneita verkkosivustoja, jotka saattavat auttaa sinua:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Toivottavasti nämä resurssit auttavat sinua ratkaisemaan ongelman tehokkaasti. Kiitos, että ymmärrät tukemme rajoitukset tällä alueella.

Ystävällisin terveisin