RocketPlay Casino - Pelaajan tili on suljettu viivästyneen maksuongelman vuoksi.

Pelasin Cashman Fortunea. Luulen, että sitä kutsutaan nimellä, ja pääsin bonustason loppuun, jossa minulla oli yksi 49,39 dollaria, ja peli kaatui ja pysähtyi. Joka kerta, kun yritin ladata takaisin, se vain pyysi ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, eikä rahaa lisätty saldooni. Otin heihin yhteyttä, ja he periaatteessa sanoivat minulle, että minun piti todistaa se, ja he sanoivat kaikenlaista, joten sanoin heille, että jos asia ei ratkea, he voisivat yhtä hyvin sulkea tilini, ja he sulkivat lähtölaskentani. Olen todella todella ärsyyntynyt, koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun he ovat todella tehneet tämän minulle eivätkä ole palauttaneet rahoja, ja olen myös pyytänyt heitä sulkemaan tilini useita kertoja, eivätkä he ole tehneet niin peliongelmani vuoksi. He eivät kuitenkaan tehneet sitä, ja minulla on kuvakaappauksia heistä tekemässä sitä, joten aion itse asiassa viedä asian pidemmälle ja yrittää saada osan rahoistani takaisin. Mutta haluan tehdä valituksen, koska olen kyllästynyt heidän tekemisiinsä. Jos he tekevät niin minulle, kuinka moni muu tekee niin?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Overit,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos tilanteen kuvailusta. Ymmärrän huolesi sekä pelin kaatumisen jälkeen kadonneista voitoista että, mikä tärkeämpää, toistuvista pyynnöistäsi sulkea tilisi peliongelman vuoksi.

Jotta voimme edetä tehokkaasti, meidän on selvennettävä muutamia tapauksesi keskeisiä näkökohtia:

Peliin liittyvään ongelmaan ja puuttuviin voittoihin liittyen:

• Onko sinulla kuvakaappauksia tai näytön tallenteita, jotka näyttäisivät bonuskierroksen, 49,39 dollarin voiton tai virheilmoituksen kaatumisen jälkeen?

Tilin sulkemisesta ja peliongelmista (erittäin tärkeää):

• Voisitko vahvistaa, milloin pyysit ensimmäisen kerran tilin sulkemista peliongelman vuoksi?
• Mainitsitko nimenomaisesti termejä, kuten "peliongelma", "itsesi asettama pelikielto" tai pyysitkö pysyvää sulkemista?
• Kuinka monta kertaa pyysit sulkemista ja mitä kanavia pitkin (chat/sähköposti)?
• Onko sinulla kuvakaappauksia tai sähköposteja, jotka näyttävät pyyntösi ja kasinon vastaukset?

Jos sinulla on tukevia todisteita (erityisesti omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi ja peliin liittyvään tapahtumaan liittyen), lataa ne tänne tai lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Vaikka pelikierroksen jakamattomat voitot vaativat tyypillisesti selkeän teknisen näytön molemmilta osapuolilta, vastuullisen pelaamisen näkökulma – varsinkin jos itsensä poissulkemispyyntö jätettiin huomiotta – voi olla erittäin vakava ongelma ja on tärkeä osa arviotamme.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela