RocketPlay Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Rocketplay on estänyt tilini kahdella sisäpiiritalletuksella, eikä vastaa.

Olen täysin varmistettu ja olen pelannut ilman ongelmia noin kuusi kuukautta. Olen nähnyt äskettäin valtavan muutoksen, enkä nyt pääse tililleni käsiksi varojen kanssa ja chatissa minua hämätään.

auttaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tianaforde,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mitä vahvistusasiakirjoja olet jo lähettänyt ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden ja milloin?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Luulen, että pelasin vain osittain ensimmäisellä talletuksella. Joitakin kolikkopelejä ja ehkä yhden urheiluvedon ensimmäisestä talletuksesta. En voi vahvistaa sitä, koska en pääse tililleni. Rahat eivät kuitenkaan kadonneet.

Toisella talletuksella en usko lyöväni vetoa.

Minut varmennettiin kuukausia sitten ja henkilöllisyystodistus, selfie, POA, Skrill.

Ei, peruutan kaikki bonukset tililläni. Olen pelannut aiemmin, mutta en ole koskaan voittanut kierrätysvaatimusta.

Sain heiltä liitteenä olevan sähköpostin eilen ja lähetin kopion heidän ehdoistaan. Kohta 9.8 pätisi siihen.

Hyvä Tianaforde,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Jotta ymmärtäisimme ongelmaasi paremmin, voisitko antaa lisätietoja:

• Minä päivänä huomasit ensimmäisen kerran ongelmat tililläsi?
• Mitä talletusmenetelmää käytit kyseisissä kahdessa tapahtumassa?
• Antoiko tuki tilisi estämiselle mitään erityisiä syitä, jotka liittyivät erityisesti mainitsemiisi ehtoihin?

Voit myös toimittaa kaikki lisätodisteet/viestinnän, jota käytit kasinon kanssa, mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Minä päivänä huomasit tilisi ongelmat ensimmäisen kerran? - Päivä sen jälkeen, kun tein 20 euron talletuksen.

Mitä talletusmenetelmää käytit kyseisiin kahteen tapahtumaan? Skrill

Antoiko tukitiimillä mitään erityisiä syitä tilisi estämiselle, erityisesti mainitsemiisi ehtoihin liittyen? Ei mitään mainittua. Mutta he rikkovat omaa ehtoaan 9.8 eivätkä palauta tilin saldoa, koska molemmat talletukset ovat edelleen tilillä eivätkä ole kadonneet.

Lähetin sinulle todisteeni sähköpostitse

Rakas Tianaforde

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Kiitos Petra!

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua RocketPlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä RocketPlay Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hyvä Mirka,

Olemme lähettäneet vastauksemme sinulle sähköpostitse. Tarkistathan sähköpostisi. Jos et löydä sitä, ilmoita siitä meille, niin lähetämme sen uudelleen heti.

Enkö saanut mitään vastausta?

Talletuksiani ei ole vieläkään palautettu, kumpikaan niistä ei ollut kadonnut ja toisella sain itse asiassa rahaa.

Hyvä RocketPlay Casino,

Ole hyvä ja lähetä minulle konkreettisia tietoja käyttäytymisestäsi ja todisteita väitteillesi.

Kiitos.

Olen huolissani, etten näe mitään täällä jaettua? Tämä ei ole läpinäkyvää sovittelua.

Voisimmeko pysyä faktoissa, että tililläni on talletuksia, joita ei ole missään vaiheessa menetetty. Bonusjahdista ei ole kertynyt varoja, ja viittaan liitteenä olevien kasinon ehtojen 9.8 kohtaan.

Hyvä Mirka,

Olemme jo lähettäneet vastauksemme sinulle sähköpostitse – tarkistathan sähköpostisi sinulle sopivana ajankohtana. Jos viesti ei ole tullut perille, ilmoita siitä meille, niin lähetämme sen uudelleen pian.

Voisimmeko pysyä faktoissa, että tililläni on talletuksia, joita ei ole missään vaiheessa menetetty. Bonusjahdista ei ole kertynyt varoja, ja viittaan liitteenä olevien kasinon ehtojen 9.8 kohtaan.

Hyvä RocketPlay Casino,

Lähettäkää minulle pelaajan täydellinen peliloki (Excel-muodossa), josta näkyy pelitilanne, tapahtumat ja bonusten käyttö.

Kiitos.

Koska minut näyttää olevan suljettu pois sovittelusta, toistan alla olevan varmistaakseni, että meillä on reaaliaikainen mielenterveystarkistus.

Bonusvaroja ei muunnettu rahaksi eikä nostettavissa.

Kaikki tililläni olleet varat, joilla käytin ainoastaan ​​käteissaldoa, ja pelitililleni lisätyt bonukset nollattiin/peruutettiin.

Jälleen kerran, kaksi viimeisintä talletustani eivät ole koskaan kadonneet ja ne ovat edelleen voimassa. Viittaisin jälleen yllä oleviin kasinoehtoihin ja erityisesti seuraaviin ehtoihin 9.8, joka on ainoa tässä todella sovellettava ehto.

10. Kaikki bonukset ovat kiinteähintaisia.

11. Pelaaja voi pyytää talletuksensa kotiuttamista ennen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tässä tapauksessa bonus ja voitot mitätöidään ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle.

Huomautan myös, että bonuksella ei voi panostaa yli 5 euroa, koska se rajoittaa pelaamista automaattisesti.

Hyvä Mirka,

Olemme jo lähettäneet sinulle vastauksemme sähköpostitse. Tarkistathan sähköpostisi milloin tahansa. Jos et löydä sitä, ilmoita siitä meille, niin lähetämme sen uudelleen viipymättä.

Hyvä Tianaforde,

Minun täytyy keskustella asiasta sisäisesti. Ilmoitan teille, kun on päivityksiä.

Hyvä RocketPlay Casino,

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa pyysin erityisesti lisätodisteita, koska ne eivät vahvista kaikkia tarvittavia tietoja. Tarkista sähköpostisi.

Hyvä Mirka,

Olemme lähettäneet kaikki pyydetyt tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Pyydämme sinua ystävällisesti tarkistamaan ne mahdollisimman pian.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä RocketPlay Casino,

Vastasin sähköpostiisi. Tarkistathan sähköpostisi.

Hyvä Mirka,

Olemme lähettäneet kaikki tarvittavat tiedot ja liiteasiakirjat sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja tarkista ne mahdollisimman pian.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Tianaforde,

Olen yhteydessä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Ilmoitan teille, jos tulee päivityksiä.

Hyvä Tianaforde,

Tarkasteltuamme kasinon toimittamia todisteita meillä on perusteltu syy uskoa, että olet käyttänyt strategioita, jotka luovat epäreilua etua ja ovat yleisesti kiellettyjä nettikasinoilla. Koska tätä toimintaa on havaittu useita kertoja, on vaikea olettaa, että se oli tahatonta.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Mirka