RocketPlay Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Rocketplay on estänyt tilini kahdella sisäpiiritalletuksella, eikä vastaa.

Olen täysin varmistettu ja olen pelannut ilman ongelmia noin kuusi kuukautta. Olen nähnyt äskettäin valtavan muutoksen, enkä nyt pääse tililleni käsiksi varojen kanssa ja chatissa minua hämätään.

auttaa

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tianaforde,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Mitä vahvistusasiakirjoja olet jo lähettänyt ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden ja milloin?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Luulen, että pelasin vain osittain ensimmäisellä talletuksella. Joitakin kolikkopelejä ja ehkä yhden urheiluvedon ensimmäisestä talletuksesta. En voi vahvistaa sitä, koska en pääse tililleni. Rahat eivät kuitenkaan kadonneet.

Toisella talletuksella en usko lyöväni vetoa.

Minut varmennettiin kuukausia sitten ja henkilöllisyystodistus, selfie, POA, Skrill.

Ei, peruutan kaikki bonukset tililläni. Olen pelannut aiemmin, mutta en ole koskaan voittanut kierrätysvaatimusta.

Sain heiltä liitteenä olevan sähköpostin eilen ja lähetin kopion heidän ehdoistaan. Kohta 9.8 pätisi siihen.

Hyvä Tianaforde,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Jotta ymmärtäisimme ongelmaasi paremmin, voisitko antaa lisätietoja:

• Minä päivänä huomasit ensimmäisen kerran ongelmat tililläsi?
• Mitä talletusmenetelmää käytit kyseisissä kahdessa tapahtumassa?
• Antoiko tuki tilisi estämiselle mitään erityisiä syitä, jotka liittyivät erityisesti mainitsemiisi ehtoihin?

Voit myös toimittaa kaikki lisätodisteet/viestinnän, jota käytit kasinon kanssa, mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.