RocketPlay Casino - Pelaajalla on viiveitä vastauksissa ja hän on hämmentynyt voitoistaan.

Hei

Nimeni on Chris *****

Lähetän tämän valituksen yritettyäni useiden viikkojen ajan ratkaista asian suoraan Rocket Play -kasinon kanssa oikeudenmukaisella ja kohtuullisella tavalla.

Tänä aikana olen ollut kärsivällinen ja yhteistyökykyinen ja antanut kasinolle riittävästi aikaa tutkia asiaa ja vastata asianmukaisesti. Valitettavasti olen kokenut jatkuvia viivästyksiä, epäjohdonmukaista tietoa ja tuen jatkuvuuden puutetta. Useat/kaikki chat-agentit eivät ole olleet tietoisia tapauksestani, mikä ei auttanut minua tai aikaani yrittäessäni ratkaista asiaa oikeudenmukaisesti. Minulla on tällä hetkellä vain yksi henkilö, Joel, VIP-päällikkö, tukea antaneena, ja hänellä oli vähän aikaa lyhyiden työtuntien vuoksi, kun sähköpostiviestintä oli ainoa tapa käsitellä tätä esitettyä valitusta. Kuinka he eivät voineet nähdä, kuinka turhauttavaa tämä oli minulle?

On olemassa kaksi ensisijaista huolenaihetta:

Bonuskierrätysvaatimusten erot

Minun piti suorittaa merkittävä määrä panostusta (noin 35 000 dollaria). Sain koko prosessin ajan ristiriitaista tietoa edistymisestäni. Prosessin päätyttyä saldoni laski merkittävästi ilman selkeää tai tyydyttävää selitystä.

Jättipottivoiton kiista (~75 000 dollaria)

Pian sen jälkeen voitin suuren jättipotin. Tämä voitto oli näkyvissä ja tallennettu, ja olen säilyttänyt siitä kuvakaappauksia. Kasino hylkäsi myöhemmin voiton vedoten "järjestelmähäiriöön" toimittamatta riittäviä todisteita tai selkeää selitystä toimintahäiriöstä.

Ottaen huomioon olosuhteet:

Peli näytti toimivan normaalisti voiton hetkellä

Vikailmoituksesta ei tehty välitöntä ilmoitusta

Olen säilyttänyt todisteita pelaamisesta ja voitoista

Mielestäni tämä asia vaatii riippumattoman tarkastelun.

Olen todella pyrkinyt ratkaisemaan tämän suoraan, mutta selkeyden, johdonmukaisuuden ja ratkaisun puutteen vuoksi nostan nyt valituksen eteenpäin.

Pyydän oikeudenmukaista tutkintaa sekä vedonlyöntiristiriidasta että kiistanalaisesta jättipottivoitosta sekä selkeää ja näyttöön perustuvaa selitystä kasinolta.

Olen säilyttänyt selkeät kuvakaappaukset ja tiedot pelistäni, saldoistani ja kiistanalaisesta jättipottivoitosta, mukaan lukien voittosumman ja sen myöhemmät muutokset.

Kasinon selitys noin 75 000 dollarin voiton epäämiselle oli kuitenkin "järjestelmähäiriö":

Peli näytti toimivan normaalisti tuolloin

Välitöntä toimintahäiriöilmoitusta ei annettu

Tämän väitteen tueksi ei ole esitetty riittävää tai näyttöön perustuvaa selitystä

Koin toistuvia tukipalvelukatkoksia, mukaan lukien:

Useat agentit eivät ole tietoisia tapauksestani

Joudun toistamaan tilanteeni useita kertoja

Ei jatkuvuutta, eskaloitumista tai omistajuutta ongelmaan

Kiireellisyyden, huolenpidon ja oikeudenmukaisuuden puute on ollut selvää esiin nostetun asian vakavuudesta ja arvosta huolimatta.

Molempien ongelmien (vedonlyöntiristiriitojen ja jättipotin epäämisen) käsittely ja ratkaisu on ollut seuraava:

Viivästynyt

Epäjohdonmukainen

Läpinäkyvyyden ja asianmukaisen selityksen puute

Tein vilpittömiä ja kärsivällisiä ponnisteluja useiden viikkojen ajan ratkaistakseni tämän suoraan kasinon kanssa ennen kuin vein asian eteenpäin:

Kohtuullisen ajan varaaminen tutkimukselle

Yritetään kommunikoida VIP- ja tukikanavien kautta

Yhteistyökykyinen koko ajan

VIP-tuen saatavuus oli erittäin rajoitettua ja epäluotettavaa, mukaan lukien:

Vaikeuksia tavoittaa minulle määrätty VIP-päällikkö

Viivästyneet tai puuttuvat vastaukset sähköpostitse

Ei saatavilla tärkeimpinä aikoina (mukaan lukien viikonloput)

Vaihtoehtoista ratkaisua ei tarjottu ongelman vakavuudesta huolimatta

Toistuvista yhteydenotoista huolimatta asiaa ei ole tehokkaasti siirretty ylemmälle henkilöstölle tai johdolle, vaikka valituksen taloudellinen merkitys on suuri.

Bonuspelien käsittelyyn liittyvä ongelma (ristiriitaiset tiedot ja selittämätön saldon pieneneminen) on mainittu yhtenä epäjohdonmukaisen ja epäselvän käsittelyn tukimallina, mikä herättää lisää huolta oikeudenmukaisuudesta ja järjestelmän luotettavuudesta.

Olen ollut pitkäaikainen VIP- ja uskollinen asiakas, tallettanut merkittäviä summia vuosien varrella, ja tämän tasoinen kohtelu on:

Odottamaton

Suhteeton

Syvästi huolestuttavaa ottaen huomioon historiani kasinolla

Uskon toimineeni koko ajan oikeudenmukaisesti, kohtuullisesti ja vilpittömässä mielessä, ja haen nyt asian riippumatonta ja läpinäkyvää tarkastelua.

Ystävällisin terveisin

Chris *****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RocketPlay Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksia kasinolle tekemistäsi talletuksista kyseisenä ajanjaksona?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksia bonuksista, jotka olivat aktiivisia kyseisenä ajanjaksona?
• Mitä pelejä pelasit, kun sait suurimman voiton?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa ja miksi voittojasi ei poistettu molemmilla kerroilla? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä harddoneby,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei Tomas

Kiitos vastauksestasi. Katso alta, olen vastannut parhaani mukaan ja lähettänyt myös mahdollisimman monta kuvakaappausta todisteeksi valitustani koskevalta ajanjaksolta. Kerrothan minulle, jos kuvakaappausten latauksissa on ongelmia, sillä niitä on melko paljon. Olen lähettänyt sähköpostia kaikista kuvakaappauksista osoitteeseen tomas@casino.guru koska minulla oli vaikeuksia ladata niitä kaikkia tänne.

Onko pelaajatilisi käytettävissäsi? Voitko kirjautua sisään? KYLLÄ

Voisitko jakaa kuvakaappauksia kasinolle tekemistäsi talletuksista kyseisenä ajanjaksona? VALOKUVIA/KUVAKUVIA talletuksista ja nostoista

Voisitko jakaa kuvakaappauksia bonuksista, jotka olivat aktiivisia kyseisenä ajanjaksona?

Mitä pelejä pelasit, kun sait suurimman voiton? Bgamingin Clucking Hell ja Bgamingin Elvis the Frog, jotka näet kuvakaappauksista.

Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa ja miksi voittojasi ei poistettu molemmilla kerroilla? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Kiitos avustasi ja tuestasi tässä asiassa, arvostan sitä todella paljon.

Ystävällisin terveisin

Chris

Rakas harddoneby,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei harddoneby,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?