RocketPlay Casino - Pelaaja ei pääse käsiksi tililleen.

Neljännen talletukseni yhteydessä automaattinen järjestelmä merkitsi kolmannen talletukseni petokseksi, oletan. Vasta kun kolmas asiakaspalveluhenkilöni lopulta kertoi suoraan, mitä he halusivat, pääsin ratkaisemaan ongelmaa. He kuitenkin pyysivät kolmea tietoa pankkisovelluksestani, ja kaikkien niiden on oltava samassa kuvakaappauksessa. Useat kuvakaappaukseni eivät riittäneet todisteeksi. Nuo kolme tietoa eivät ole samalla näytöllä samaan aikaan yksinkertaisesti siksi, että ne ovat hyvin erilaisia. Kun olin kertonut heille, että tämä oli mahdotonta, minua neuvottiin ottamaan yhteyttä pankkiini ja pyytämään heitä lähettämään minulle ostokuitti, jossa on myös tarvittavat tiedot. Keskusteltuani pankkini kanssa he suostuivat mielellään, mutta veloittivat minulta siitä. Yhteensä 9 tuntia asiakaspalvelun kanssa, enkä ole lähempänä tililleni pääsyä kuin eilen. Tiedän lisäksi, että kun pääsen takaisin tililleni, minun on panostettava neljäs talletukseni vähintään suhteessa 1:1, kun en enää halua tehdä mitään yhteistyötä huonoimman sivuston kanssa, jonka kanssa olen koskaan ollut tekemisissä. Kaikki oli ennakkovaltuutettu, minun ei olisi edes pitänyt käydä läpi tätä, ja en halunnut tehdä mitään todisteiden suhteen, koska niiden kaikkien on oltava yhdellä näytöllä samanaikaisesti, eikä mikään muu riitä, mukaan lukien tilinumeroni, nimeni ja siirtovaltuutusnumeroni. MT-tilin jäädytyksen syyn vuoksi he kieltäytyvät myös palauttamasta neljättä talletusta ja sulkemasta tiliä, joten jouduin hyppäämään mahdottomien esteiden läpi saadakseni rahani takaisin, jouduin kierrättämään ne ennen kuin voin nostaa varoja, ja sitten katkaisin välini näihin ihmisiin ikuisiksi ajoiksi. Lyhyesti sanottuna: 5 asiakaspalveluvirkailijaa + 9 tuntia yhteensä = ei yhtään lähemmäksi ongelman ratkaisua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko lähettänyt kuvakaappauksen Interac-tilisi verkkoversiosta , joka sisältää kaikki kasinon pyytämät tiedot yhdessä kuvassa? Huomaa, että mobiilisovellus ei välttämättä näytä kaikkia vaadittuja tietoja, joten on tärkeää kirjautua sisään pöytätietokoneelta tai käyttää työpöytänäkymää puhelimesi selaimessa.
• Onko kaikki muut asiakirjasi hyväksytty KYC-vahvistusprosessin aikana?
• Oletko saanut Interacin tuelta mitään asiakirjaa tai vahvistusta, jonka voisit toimittaa kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika