The player from Japan reported that their account had been suddenly closed, and they had not received their winnings despite passing the KYC verification. The player was informed that 2,000 euros had been withdrawn, but only 1,000 euros had been deposited, leaving 9,000 euros unaccounted for. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the money had been returned to their casino account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Japanilainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli yhtäkkiä suljettu, eivätkä he olleet saaneet voittojaan huolimatta KYC-vahvistuksen läpäisystä. Pelaajalle kerrottiin, että 2 000 euroa oli nostettu, mutta vain 1 000 euroa oli talletettu, joten 9 000 euroa jäi tilittämättä. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että rahat oli palautettu heidän kasinotililleen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".