Rocket Riches Casino

Julkinen

krnqownfndowl

Pronssi

Norja

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiireellinen raportti vakavasta sääntelyrikkomuksesta – CGA-apupyyntö – Rocket Riches (White Star BV) – Itseesto jätettiin huomiotta eikä valituksiin vastattu

Hyvä CasinoGurun valitustiimi,

Lähetän vakavan valituksen Rocket Richesiä vastaan toistuvista ja vakavista vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomuksista.

Yhteenveto ongelmasta:

Kärsin vakavasta peliriippuvuudesta. Lähetin lokakuun lopun ja marraskuun 2025 välisenä aikana useita selkeitä ja yksiselitteisiä pyyntöjä pysyvästä pelikielloista ja tilin välittömästä sulkemisesta. Tästä huolimatta kasino ei toiminut nopeasti, minkä ansiosta pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsimään erittäin suuria taloudellisia tappioita.

Pyyntöjeni aikajana (todisteet liitteenä):

• 28. lokakuuta 2025: Ensimmäinen virallinen sähköposti, jossa pyydettiin välitöntä pysyvää pelikieltoa ja tilin sulkemista.

• 3. marraskuuta 2025: Toinen vahvistettu sähköposti, jossa toistettiin vaatimus ja selitettiin, että uhkapelaaminen oli pilannut elämäni.

• 21. marraskuuta 2025: Kolmas pyyntö live-chatin kautta – tili suljettiin lopulta vasta pitkän viiveen ja tarpeettomien henkilöllisyystodistusvaatimusten jälkeen.

Näiden pyyntöjen jälkeen operaattori on kokonaan lopettanut vastaamisen virallisiin valituksiini. He myös kieltäytyvät antamasta minulle täydellistä tapahtumakatsausta, minkä vuoksi minun on mahdotonta dokumentoida tappioiden täyttä laajuutta.

Sääntelyrikkomus:

Tämä on selkeä rikos lisensoitujen operaattoreiden vastuullisen pelaamisen käytäntöä versiossa 1.0 (17. huhtikuuta 2025), pykälässä 9.2, jossa edellytetään:

• Itsensä poissulkemiseen liittyvät pyynnöt käsitellään välittömästi ja peruuttamattomasti.

• Kierrätysvaatimusten asettaminen itseään koskevan pelikieltopyynnön mitätöinnin jälkeen.

• Kaikkien talletettujen summien palautus kahden arkipäivän kuluessa sopimusrikkomuksen sattuessa.

Vanha vuoden 2012 GCB-ohje ei sovellu tähän, koska se koskee vain kivijalkakasinoita ja edellyttää henkilökohtaista läsnäoloa. Rocket Riches on nettikasino-operaattori ja sen on noudatettava vuoden 2025 käytäntöä.

Vaatimukseni:

1. Täysi hyvitys kaikista ensimmäisen itsepoissulkemispyyntöni (28. lokakuuta 2025) jälkeen tehdyistä talletuksista.

2. Kaikkien kyseisen päivämäärän jälkeen tehtyjen panosten ja tapahtumien mitätöinti.

3. Täydellisen tapahtumahistorian välitön toimittaminen (talletukset, panokset, voitot/tappiot, nettotulos).

4. Pysyvän elinikäisen pelikiellon vahvistus kaikilla White Star BV:n brändeillä

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet:

• Sähköpostit 28. lokakuuta ja 3. marraskuuta 2025

• Täydellinen keskusteluloki 21. marraskuuta 2025

Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta en ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.

Näiden pyyntöjen jälkeen operaattori on kokonaan lopettanut vastaamisen virallisiin valituksiini. He eivät käsittele valitustani ja kieltäytyvät antamasta minulle täydellistä yleiskatsausta tapahtumistani. Kasino jättää minut täysin huomiotta.

Käännyn nyt CasinoGurun puoleen saadakseni apua tämän asian ratkaisemiseksi vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelunne kautta.

Kiitos avustasi.

Urgent Report of Serious Regulatory Breach – Request for CGA Assistance – Rocket Riches (White Star B.V.) – Ignored Self-Exclusion and No Response to Complaints

Dear CasinoGuru Complaint Team,

I am submitting a serious complaint against Rocket Riches for repeated and severe breaches of responsible gaming rules.

Summary of the issue:

I suffer from severe gambling addiction. Between late October and November 2025, I sent multiple clear and explicit requests for permanent self-exclusion and immediate account closure. Despite this, the casino failed to act promptly, allowing me to continue gambling and suffer extremely large financial losses.

Timeline of my requests (evidence attached):

• 28 October 2025: First formal email requesting immediate permanent self-exclusion and account closure.

• 3 November 2025: Second reinforced email repeating the demand and explaining that gambling had ruined my life.

• 21 November 2025: Third request via live chat – the account was finally closed only after long delay and unnecessary demands for ID verification.

After these requests, the operator has completely stopped responding to my formal complaints. They also refuse to provide me with a full transaction overview, making it impossible for me to document the full extent of the losses.

Regulatory breach:

This is a clear violation of the Responsible Gaming Policy for Licensed Operators Version 1.0 (17 April 2025), Section 9.2, which requires:

• Self-exclusion requests to be handled immediately and irreversibly.

• Wagering after a self-exclusion request to be voided.

• Refund of all deposited amounts within two business days in case of breach.

The old 2012 GCB Guideline does not apply here, as it only concerns land-based casinos and requires in-person appearance. Rocket Riches is an online operator and must follow the 2025 policy.

My demands:

1. Full refund of all deposits made after my first self-exclusion request (28 October 2025).

2. Voiding of all wagers and transactions made after that date.

3. Immediate provision of a complete transaction history (deposits, wagers, wins/losses, net result).

4. Confirmation of permanent lifetime self-exclusion across all brands under White Star B.V.

I have attached all relevant evidence:

• Emails from 28 October and 3 November 2025

• Full chat log from 21 November 2025

I have already contacted the casino multiple times with no meaningful response.

Since these requests, the operator has completely stopped responding to my formal complaints. They are not processing my complaint and refuse to provide me with a full overview of my transactions. I am being totally ignored by the casino

I am now turning to CasinoGuru for assistance in resolving this matter through your Alternative Dispute Resolution service.

Thank you for your help.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä krnqownfndowl,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani Rocket Richesin kanssa kohtaamistasi ongelmista ja vakavista säännösten rikkomuksista.

Jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin ja voisit tarjota asianmukaista apua, voisitteko selventää seuraavia asioita:

Oletko saanut kasinolta vahvistusta omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi liittyen, ja milloin tilisi lopulta suljettiin?
Pidittekö kirjaa muista keskusteluista asiakastuen kanssa?
Voitteko määrittää tarkat talletustenne määrät ja ajat alkuperäisen pelikieltopyyntönne jälkeen?

Toivomme voivamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:

Rocket Riches Casino - Pelaajan tili ei hyväksynyt itsensä poissulkemispyyntöä.

Odottaa pelaajan vastausta

4d 13h 46m 54s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella krnqownfndowl on vastausaikaa jäljellä 4d 13h 46m 54s