Ritzo Casino - Pelaaja varoittaa Ritzo Casinon huolimattomuudesta itsensä poissulkemisen suhteen.

Hei

Minun on varoitettava kaikkia Ritzo Casinosta ja heidän täydellisestä kyvyttömyydestään käsitellä itsensä poissulkemispyyntöjä asianmukaisesti.

Lähetin Ritzolle selkeän sähköpostin 28. helmikuuta ja pyysin välitöntä pelikieltoa peliongelmieni vuoksi. Tästä huolimatta kasino antoi minun kirjautua sisään ja pelata viikkojen ajan.

Otin yhteyttä heidän live-chattiinsa 13. maaliskuuta ja pyysin heitä sulkemaan tilini. Chatissa he myönsivät avoimesti saaneensa itseään koskevan pelikieltosähköpostini, pahoittelivat, etteivät olleet toimineet sen mukaisesti, ja vahvistivat, että tämä viivästys oli johtanut minulle merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus. Lisensoidun kasinon on toimittava välittömästi itsensä poissulkemiseen liittyvien pyyntöjen suhteen – niitä ei saa jättää huomiotta kahden viikon ajan ja sitten pyytää anteeksi vahingon jo tapahtuttua.

Olen menettänyt suuren summan rahaa heidän huolimattomuutensa vuoksi. Ilmoitan tästä asiaankuuluvalle uhkapeliviranomaiselle ja kehotan vahvasti kaikkia muita – erityisesti kaikkia, joilla on vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa – pysymään kaukana Ritzosta.

Onko kukaan muu kokenut samanlaisia ​​ongelmia itsensä poissulkemisen kanssa Ritzossa? Kertoisitko, jos olet kokenut?

Kiitos lukemisesta ja pysy turvassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Ritzo Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi, sekä 28. helmikuuta että 13. maaliskuuta? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään uutta omaehtoista poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen contact@ritzo.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Ritzo Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan sähköpostitse lähettämän nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Vaikka olemme pahoillamme, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä nimenomaisessa tapauksessa, kunnioitamme täysin pelaajan päätöstä.

Hyvä Biggan81,

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, olipa kyse sitten kotiutuksista, vahvistuksesta, tilin käyttöoikeuksista tai mistä tahansa muusta, tiimimme on valmiina auttamaan.

Jos muutat mielesi tai tunnet tarvitsevasi tukeamme, olemme täällä auttaaksemme.