ReelsOn Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Albertasta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Reelson Casinoa vastaan, koska se ei ollut reagoinut hänen toistuviin pyyntöihinsä sulkea tilinsä vastuullisen pelaamisen vuoksi. Yli 15 sähköpostista ja useista live-chat-pyynnöistä huolimatta tili pysyi avoinna, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan pelaamista ja tallettamaan varoja, mikä johti yli 1 500 dollarin tappioon. Hän pyysi virallista tutkintaa, tietoja tilitoiminnastaan ja mahdollista hyvitystä. Tarkistimme saatavilla olevat todisteet ja havaitsimme, että hänen itsensä poissulkemispyyntönsä oli jätetty 21. elokuuta ja tili suljettiin 25. elokuuta. Koska kasino rajoitti pääsyä tilille kohtuullisessa ajassa, muutaman arkipäivän sisällä, hylkäsimme valituksen perusteettomana, emmekä myöntäneet hyvitystä käsittelyn aikana tehdyistä talletuksista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

jambam85

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

VIRALLINEN VALITUS – REELSON CASINO

Aihe: Toistuvien tilin sulkemispyyntöjen johdosta toimimatta jättäminen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvät huolenaiheet

Lähetän tämän valituksen Reelson Casinon laiminlyönnistä vastata toistuviin pyyntöihini sulkea tilini pysyvästi vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Olen viimeisten kahden päivän ajan toistuvasti ja selkeästi pyytänyt Reelson Casino -tilini sulkemista. Olen ottanut yhteyttä Reelsoniin live-chatin kautta useita kertoja ja lähettänyt yli 15 erillistä sähköpostia pyytäen tilini sulkemista.

Joka kerta, kun olen ottanut yhteyttä live-chatiin, minulle on sanottu, että minun on lähetettävä sähköpostia pyydettäväkseni sulkemista. Olen noudattanut näitä ohjeita toistuvasti. Tästä huolimatta tilini on edelleen avoinna, enkä ole saanut mitään merkityksellistä vastausta, joka vahvistaisi pyyntöni käsittelyn.

Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska pyyntöni ei ole vain rutiininomainen tilin sulkeminen. Olen aktiivisesti yrittänyt poistaa pääsyni uhkapeleihin, koska tiedän, että tilini on suljettava.

Sen sijaan, että minua olisi suojattu uhkapelaamiselta, olen pystynyt käyttämään tiliä, tallettamaan varoja ja pelaamaan.

Koska Reelson ei ole reagoinut toistuviin sulkemispyyntöihini, olen käyttänyt kasinolla yli 1 500 dollaria tänä aikana.

Haluan tehdä täysin selväksi, etten päättänyt sulkea tiliäni vasta uhkapelaamisen jälkeen. Otin aktiivisesti yhteyttä Reelsoniin ja pyysin toistuvasti heitä sulkemaan tilin. Tein yli 15 yritystä sähköpostitse ja lisäpyyntöjä live-chatin kautta, mutta tili on silti pysynyt käytettävissä.

Tämä on erittäin huolestuttavaa vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.

Reelsonin omissa vastuullisen pelaamisen tiedoissa todetaan, että itsensä poissulkeminen poistaa pelaajan tilin välittömästi käytöstä ja estää fiat-valuuttatalletukset poissulkemisen aikana. Niissä myös todetaan, että pelaajat voivat ottaa yhteyttä Reelsoniin live-chatin tai sähköpostin kautta sopiakseen vastuullisen pelaamisen rajoituksista.

Siksi seurasin Reelsonin tarjoamia kanavia vastuullisen pelaamisen tueksi, mutta tiliäni ei suljettu.

Pyydän, että tämä asia tutkitaan virallisesti ja että Reelson toimittaa:

Täydellinen seloste tilitoiminnastani ja talletuksistani ensimmäisestä tilin sulkemis-/itsepoissulkemispyynnöstäni alkaen.

Tiedot kaikista sähköposteista ja live-chat-pyynnöistä, jotka tein tilin sulkemiseen liittyen.

Päivämäärät ja kellonajat, jolloin kyseiset pyynnöt vastaanotettiin ja/tai niitä käytettiin.

Selitys sille, miksi tilini pysyi avoinna, vaikka pyysin sen sulkemista toistuvasti.

Selitys sille, miksi minut ohjattiin toistuvasti sähköpostitukeen, vaikka olin jo lähettänyt yli 15 sähköpostia enkä saanut vastausta.

Vahvistus siitä, milloin tilini tosiasiallisesti poistettiin käytöstä ja suljettiin pysyvästi.

Katsaus talletuksiin ja uhkapelitoimintaan ensimmäisen selkeän tilin sulkemispyyntöni jälkeen.

Vastuullisen pelaamisen/tilin sulkemispyynnön tekemisen jälkeen talletettujen ja menetettyjen varojen korvaamisen harkinta, vaikka Reelson ei toiminut sen johdosta.

Säilytän kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset, live-chat-keskustelut, aikaleimat ja tilitapahtumat todisteena yrityksistäni sulkea tili.

Haluan myös kirjata muistiin, että hain apua Reelsonilta ennen uhkapelaamisen jatkamista. Yritin toistuvasti poistaa oman pääsyni tilille. Juuri se, että pystyin tallettamaan ja pelaamaan näiden pyyntöjen jälkeen, on syy, miksi teen tämän valituksen.

Pyydän, että tätä asiaa käsitellään vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen laiminlyöntinä eikä rutiininomaisena asiakaspalveluvalituksena.

Odotan Reelsonin tarkistavan koko viestintähistorian ja tilitapahtumat ja antavan perusteellisen vastauksen, jossa selitetään, miksi toistuviin pyyntöihini ei reagoitu.

Olen valmis toimittamaan koko sähköpostiketjun, kuvakaappaukset live-chateista, tilin tapahtumahistorian ja kaikki muut tarvittavat asiakirjat aikataulun määrittämiseksi.

Yritin toistuvasti lopettaa uhkapelaamisen. Reelsonilla oli useita tilaisuuksia toimia näiden pyyntöjen mukaisesti, mutta hän ei tehnyt niin.

Pyydän, että tätä asiaa tutkitaan asianmukaisesti ja että tilini sulkemispyynnön jälkeen aiheutuneille tappioille kiinnitetään asianmukaista huomiota.

FORMAL COMPLAINT – REELSON CASINO

Subject: Failure to Act on Repeated Account Closure Request and Responsible Gaming Concerns

I am submitting this complaint regarding Reelson Casino’s failure to act on my repeated requests to permanently close my account due to responsible-gaming concerns.

For the past two days, I have repeatedly and clearly requested that my Reelson Casino account be closed. I have contacted Reelson through live chat on multiple occasions and have sent more than 15 separate emails requesting that my account be closed.

Every time I have contacted live chat, I have been told that I must send an email to request the closure. I have followed those instructions repeatedly. Despite this, my account remains open and I have received no meaningful response confirming that my request has been processed.

This is particularly concerning because my request is not simply a routine account closure. I have been actively trying to remove my access to gambling because I recognize that I need the account closed.

Instead of being protected from further gambling, I have remained able to access the account, deposit funds and play.

As a result of Reelson’s failure to act on my repeated closure requests, I have spent more than $1,500 at the casino during this period.

I want to make it absolutely clear that I did not simply decide after gambling that I wanted my account closed. I proactively contacted Reelson and repeatedly asked them to close the account. I made more than 15 attempts by email and additional requests through live chat, yet the account has remained accessible.

This is extremely concerning from a responsible-gaming perspective.

Reelson’s own Responsible Gaming information states that self-exclusion immediately disables a player’s account and prevents fiat currency deposits while the exclusion is active. It also states that players can contact Reelson through Live Chat or email to establish responsible-gaming limits.

I therefore followed the channels Reelson itself provides for responsible-gaming assistance, yet my account was not closed.

I am requesting that this matter be formally investigated and that Reelson provide:

A complete record of my account activity and deposits during the period beginning with my first account-closure/self-exclusion request.

A record of every email and live-chat request I made regarding account closure.

The dates and times those requests were received and/or accessed.

An explanation as to why my account remained open after I repeatedly requested closure.

An explanation as to why I was repeatedly directed to email support when I had already sent more than 15 emails and received no response.

Confirmation of when my account was actually disabled and permanently closed.

A review of the deposits and gambling activity that occurred after my first clear request for account closure.

Consideration of reimbursement of the funds deposited and lost after my responsible-gaming/account-closure request was made and while Reelson failed to act on it.

I am preserving all emails, screenshots, live-chat conversations, timestamps and account activity as evidence of my attempts to have the account closed.

I also want it placed on record that I sought help from Reelson before continuing to gamble. I repeatedly attempted to remove my own access to the account. The fact that I was still able to deposit and gamble after making those requests is precisely why I am raising this complaint.

I am asking for this matter to be treated as a responsible-gaming and self-exclusion failure, rather than as a routine customer-service complaint.

I expect Reelson to review the complete communication history and account activity and provide a substantive response addressing why my repeated requests were not acted upon.

I am prepared to provide the complete email chain, screenshots of the live chats, account transaction history and any other documentation required to establish the timeline.

I made repeated attempts to stop myself from gambling. Reelson had multiple opportunities to act on those requests and did not.

I am requesting that this matter be investigated accordingly and that appropriate consideration be given to the losses incurred after my account-closure request was made.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse live-chat-agentin ehdottamalla tavalla? Jos olet, lähetäthän minulle tilin sulkemispyynnöt alkuperäisessä muodossaan osoitteeseen veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinon vastaukset.

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

jambam85

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

kyllä, olen lähettänyt heille sähköpostia yli 15 kertaa. Tilini on edelleen auki, eikä heihin ole reagoitu. He eivät vastaa minulle. Lähetän sähköpostit välittömästi eteenpäin. Lähetin heille kaikki asiakirjat varmennusta varten, ja asia on edelleen vireillä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä jambam85,

Kiitos sähköposteistasi.

Saatavilla olevien todisteiden mukaan lähetit pelikieltopyyntösi 21. elokuuta (perjantaina) ja kasino sulki tilisi 25. elokuuta (tiistaina). Huomaa, että useimmissa kasinoissa pelikieltopyynnöt käsitellään manuaalisesti asiaankuuluvien osastojen toimesta. Tämä prosessi voi viedä jonkin aikaa sen varmistamiseksi, että pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme ReelsOn Casino toimi nopeasti ja rajoitti pääsyn tilillesi kohtuullisessa ajassa, muutaman arkipäivän kuluessa . Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa talletuksista, jotka teit omaehtoisen poissulkemispyyntösi käsittelyn aikana.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Käytettävissämme olevien tietojen ja todisteiden perusteella minulla ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

ReelsOn Casino - Pelaajan pyyntöä tilin sulkemisesta ei ole huomioitu.

Aiheeton valitus

Määrä: C$1 500

Yhteenveto tapauksesta