Portugalilainen pelaaja on tehnyt virallisen valituksen Reels.io-kasinoa vastaan 7 000 euron voittojensa perusteettomasta takavarikoinnista. Valitus vedotaan tilin rekisteröintiin käytetyn väliaikaisen sähköpostiosoitteen deaktivointiin. Vaikka pelaaja on antanut henkilöllisyystodistuksensa ja suorittanut biometrisen varmennuksen, kasino on sulkenut hänen tilinsä väittäen, että sähköpostiosoitteen vahvistamatta jättäminen johtaa hänen voittojensa menettämiseen. Hän hakee sovittelua yhteystietojensa päivittämiseksi ja varojensa noutamiseksi.
Reels.io Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 25m 49s
Reels.io Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTeen tämän virallisen valituksen Reels.io:ta vastaan koskien 7 000 euron voittojeni perusteetonta takavarikointia.
Rekisteröin tilini väliaikaisella sähköpostiosoitteella yksityisyyssyistä. Tähän valintaan vaikutti kasinon oma markkinointi "ei asiakastunnistusta" -ympäristöstä. Kun saldoni kasvoi suureksi ja yritin kotiuttaa, huomasin, että väliaikainen sähköpostiosoite oli deaktivoitu.
Otin välittömästi yhteyttä tukeen asian ratkaisemiseksi ja tarjouduin yhteistyöhön henkilöllisyyteni todistamiseksi. On tärkeää huomata, että olen jo toimittanut Reels.io:lle virallisen kansallisen henkilökorttini ja suorittanut kasvo-/biometrisen varmennuksen heidän alustansa kautta. Henkilöllisyyteni vastaa täydellisesti tilin omistajan profiilia.
Kasino (agentit 'Yana' ja 'Gregory') on kuitenkin sulkenut tilini ja julistanut päätöksensä lopulliseksi. He toteavat, että koska en pysty vahvistamaan deaktivoitua rekisteröintisähköpostiosoitetta, 7 000 euron saldoni on menetetty.
Tämä on saalistushinnoittelua ja väärinkäyttöä. Sähköpostipalveluntarjoajaan liittyvä tekninen seikka ei saisi koskaan olla peruste laillisten varojen takavarikointiin, varsinkaan silloin, kun kasinolla on jo viralliset henkilöllisyystodistukseni ja biometriset tietoni. Olen vahvistettu, laillinen pelaaja, ja minulta evätään varojani vilpillisessä mielessä. Pyydän CasinoGurua toimimaan välittäjänä, jotta voin päivittää yhteystietoni ja nostaa saldoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Reels.io:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko täyttänyt pelaajaprofiilisi oikeilla henkilötiedoilla?
- Pystyitkö toimittamaan kasinon KYC-osastolle mitään asiakirjoja henkilöllisyytesi ja maksutietojesi todistamiseksi?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten olet kommunikoinut kasinon kanssa tähän ongelmaan liittyen? Varmista, että lähettäjän ja vastaanottajan tiedot ovat mukana. Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
