Norjalaista pelaajaa oli toistuvasti pyydetty toimittamaan samat asiakirjat (pankkikortti) kasinon vahvistusta varten, vaikka vahvistus oli aiemmin vahvistettu. Kasino oli myös luvannut käsitellä 25 000 euron noston, mutta sitä ei ollut lähetetty. Pelaaja oli lähettänyt asiakirjat edellisenä perjantaina ja korttitiedot jo ennen sitä. Useiden viivästysten jälkeen kasino lopulta vahvisti vahvistuksen ja käsitteli maksun, mutta selitti viivästyksen johtuvan teknisestä ongelmasta. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.
RedDice.com Casino - Pelaaja kokee toistuvia asiakirjapyyntöjä ja viivästynyttä nostoa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 25 000 kr
RedDice.com Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKasino Pyydä samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. Olen lähettänyt sen moninkertaisesti postitse, chatissa ja subbumissa. He ovat vahvistaneet, että olen varmistettu 2 kertaa. Ja silti he kysyvät samoja asiakirjoja uudestaan ja uudestaan (pankkikortti). He ovat myös vahvistaneet, että 25 000 nostoni lähetetään pian 1-3 arkipäivän kuluttua vahvistuksen jälkeen. Ja kun kysyn, miksi he kysyvät samoja asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt ja olen jo saanut sähköpostin, jossa vahvistetaan, että olen varmistettu ja he ovat saaneet sähköpostini, he sanoivat lähettävänsä oikealle tiimille, enkä kuule enää mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä J1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Milloin olet toimittanut pankkikorttisi asiakirjat kasinolle?
- Milloin viimeksi sait kasinolta vahvistuksen, että tilisi on vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPerjantaina. Lähetin jopa korttitiedot edellisenä päivänä, koska mielessäni tiesin, että he kysyisivät. He jopa sanoivat chatissa, etteivät he tarvitse sitä, mutta lähetin silti. Ja nyt olen lähettänyt sen monta kertaa. He vain sanovat, että joukkue
palaa pian sinulle uudestaan ja uudestaan chatissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHe ovat nyt vahvistaneet ja maksaneet. Sanoi, että subbumissa oli jotain teknistä vikaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä J1990,
Kiitos päivityksestä. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
