Norjalaisen pelaajan Reblz.com-tili suljettiin ja hänen edellytettiin toimittavan notaarin vahvistamat asiakirjat, mukaan lukien palkkakuitit ja tiliotteet vuoden ajalta, minkä hän piti liiallisena näin uudelle tilille. Hän ilmaisi huolensa siitä, että nämä vaatimukset olivat kohtuuttomia ja niiden tarkoituksena oli menettää hänen tervetuliaisbonuksensa. Selitimme, että KYC on olennainen prosessi varojen laillisen omistajan varmentamiseksi ja että tällaiset asiakirjapyynnöt saattoivat olla kasinon riskienhallintaosaston käynnistämiä. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen jatkamalla viestintää.
Reblz Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 7 145 kr
Reblz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösLoin tilin Reblz.comiin 19. joulukuuta, otin tervetuliaisbonuksen ja pelasin jonkin aikaa. Hävisin jonkin verran ja tein myös voittoja, jotka nostin. Myöhemmin, helmikuussa, otin reload-bonuksen. 5. maaliskuuta sain yhtäkkiä sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu, kunnes lähetän joitakin asiakirjoja: henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, palkkakuitit vuodelta ja tiliotteet vuodelta. Ja kaikki on oltava notaarin vahvistamia!
Ymmärrän, että minun on toimitettava henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus. Vuoden palkkakuitit ja tiliotteet tuntuvat pitkäveteisiltä neljä päivää vanhalle tilille.
Vaikka kaiken notaarin vahvistaminen tuntuu vain hullulta. Pitääkö minun viedä palkkakuittini ja tiliotteeni lakimiehelle notaarin vahvistettavaksi? Mitä minun pitäisi kertoa heille? Mihin tarkoitukseen?! Lisäksi norjalaiset virkailijat ottavat korkean palkkion notaarin vahvistamisesta.
Tämä on täysin ilmeisesti vain pelottelutaktiikka väsyttää minut ja menettää tervetuliaisbonukseni, ja se on täysin epäreilua.
Voin jopa toimittaa henkilöllisyystodistuksen, voin jopa tarvittaessa saada henkilöllisyyden notaarin vahvistamaan sen, sekä osoitetodistuksen, mutta mielestäni muu on aivan epäreilua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakkaat kuoret,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut osan tai kaikki kasinon pyytämät asiakirjat?
- Oletko jo keskustellut kasinon kanssa vahvistusvaatimuksista? Millaisen vastauksen olet saanut? Jos sinun ja kasinon välillä on ollut lisäviestintää, jaathan sen kanssani osoitteessa tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKyllä, ymmärrän täysin, että minun on suoritettava KYC-tarkastus. Noudattaisin mielelläni tavallista KYC-tarkastusta. Valituksen aiheena on, että tämä on kohtuuton vaatimus, eikä se, mitä he pyytävät, ole edes mahdollista Norjan kaltaisessa maassa.
Olen jo lähettänyt henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni kasinolle, kunnes sain tämän.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Ymmärrämme, että nettikasino voi pyytää näitä asiakirjoja, jos riskienhallintaosasto ilmoittaa niistä. Emme voi pyytää kasinoa jättämään näitä vaatimuksia huomiotta niiden pyytämisen jälkeen. Kerrothan minulle päätöksistäsi ja kasinon vahvistusta koskevista jatkotoimista.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä shells,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
