Realz Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Irlantilainen pelaaja tekee valituksen Realz Casinosta, jossa hänen tilinsä on edelleen käytettävissä useista vastuulliseen pelaamiseen liittyvistä sulkemispyynnöistä huolimatta. Hän arvioi nettotappioiksi 2 100 euroa ja korostaa kasinon jatkuvaa viestintää ja bonustarjouksia, mikä heikentää hänen pyrkimyksiään sulkea tilinsä pois.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Irishpride87

Pronssi

Irlanti

Julkinen

18 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Haluan tehdä valituksen Realz Casinosta ja pyytää kunnioittavasti apuanne asiani käsittelyssä.

Kiistanalainen summa on noin 2 100 euroa, ja se vastaa likimääräisiä nettotappioitani, jotka minulle aiheutuivat sen jälkeen, kun pyysin toistuvasti tilini sulkemista ja pysyvää pelikieltoa.

Aikajana

15. helmikuuta 2026 – Lähetin Realzille sähköpostia ja pyysin tilini sulkemista.

16. helmikuuta 2026 – Pyyntöäni ei käsitelty, vaan minut päivitettiin VIP-statukseen ja minulle tarjottiin 40 euron käteisbonus.

22. maaliskuuta 2026 – Lähetin virallisen pelikieltopyynnön, jossa selitin sen johtuvan vastuullisesta pelaamisesta. Pyysin välitöntä ja pysyvää tilin sulkemista, pysyvää pelikieltoa, poistamista kaikesta markkinointiviestinnästä ja kirjallista vahvistusta.

26. toukokuuta 2026 – Pyysin jälleen tilini sulkemista.

19. kesäkuuta 2026 – Lähetin VIP-managerilleni sähköpostia ja pyysin jälleen kerran tilini sulkemista.

19. kesäkuuta 2026 – Pyyntöni käsittelyn sijaan sain 50 euron käteisbonuksen.

20. kesäkuuta 2026 – Minua kannustettiin jälleen pitämään tilini avoinna ja tarjottiin vielä 50 euron kanta-asiakasbonus.

23. kesäkuuta 2026 – Pyysin jälleen tilini sulkemista.

24. kesäkuuta 2026 – Sulkemisvahvistuksen sijaan sain toisen sähköpostin, jossa minua kannustettiin pysymään VIP-asiakkaana sekä saimme toisen 50 euron käteisbonuksen.

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta tilini pysyi käytettävissä, ja sain edelleen mainossähköposteja, VIP-viestejä ja bonustarjouksia, jotka kannustivat minua jatkamaan pelaamista.

Uskon, että nämä toimet olivat ristiriidassa toistuvien tilini sulkemispyyntöjeni ja vastuulliseen pelaamiseen perustuvien huolenaiheideni perusteella tekemäni virallisen pelikieltopyynnön tarkoituksen kanssa.

Voin tarjota:

Sähköpostikirjeenvaihtoni Realzin kanssa.

Virallinen itsepoistopyyntöni.

Tietojeni käyttöpyyntö (SAR)

Tukiviestintä, joka osoittaa VIP-yhteydenpidon ja bonustarjousten jatkumisen toistuvien tilin sulkemispyyntöjeni jälkeen.

Osallistun nyt aktiivisesti uhkapelaamisen kuntoutusohjelmaan ja olen täysin sitoutunut toipumiseeni. Vaikka haen asianmukaista korvausta noin 2 100 euron tappioistani, minulle on yhtä tärkeää, että tilini sulkemis- ja itsensä poissulkemispyyntöjeni käsittelyyn liittyvät huolenaiheeni tarkistetaan riippumattomasti. Toivon vilpittömästi, että tämä valitus auttaa myös parantamaan vastuullisen pelaamisen menettelytapoja ja suojelemaan muita haavoittuvia pelaajia tulevaisuudessa.

Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi. Jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja, annan ne mielelläni.

Ystävällisin terveisin,

Dear Casino Guru Complaints Team,

I wish to submit a complaint regarding Realz Casino and respectfully request your assistance in reviewing my case.

The approximate disputed amount is €2,100, representing my approximate net losses incurred after I repeatedly requested that my account be closed and permanently self-excluded.

Timeline

15 February 2026 – I emailed Realz requesting that my account be closed.

16 February 2026 – Instead of processing my request, I was upgraded to VIP status and offered a €40 cash bonus.

22 March 2026 – I submitted a formal Self-Exclusion Request, explaining that it was due to responsible gambling concerns. I requested immediate and permanent account closure, permanent self-exclusion, removal from all marketing communications, and written confirmation.

26 May 2026 – I again requested that my account be closed.

19 June 2026 – I emailed my VIP manager requesting once again that my account be closed.

19 June 2026 – Rather than processing my request, I received a €50 cash bonus.

20 June 2026 – I was again encouraged to keep my account open and offered a further €50 loyalty bonus.

23 June 2026 – I again requested that my account be closed.

24 June 2026 – Rather than confirming closure, I received another email encouraging me to remain a VIP customer together with another €50 cash bonus.

Despite my repeated requests, my account remained accessible, and I continued to receive promotional emails, VIP communications and bonus offers encouraging me to continue gambling.

I believe these actions were inconsistent with the purpose of my repeated account closure requests and my formal self-exclusion request based on responsible gambling concerns.

I can provide:

My email correspondence with Realz.

My formal self-exclusion request.

My Subject Access Request (SAR).

Supporting communications demonstrating the continued VIP contact and bonus offers following my repeated requests for account closure.

I am now actively participating in a gambling recovery programme and remain fully committed to my recovery. While I am seeking appropriate redress for my approximate losses of €2,100, it is equally important to me that my concerns regarding the handling of my account closure and self-exclusion requests are independently reviewed. I sincerely hope that this complaint also contributes to improving responsible gambling procedures and helps protect other vulnerable players in the future.

Thank you very much for your time and consideration. If you require any further information or documentation, I would be more than happy to provide it.

Kind regards,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

53 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

53 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Realz Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Realz Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 6m 50s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Irishpride87 on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 6m 50s